Fresha や Booksy をやめる：お客様を失わずに独立する手順

モール型のサービスから抜けたいのに、結局そのまま留まっているオーナーはたくさんいます。引き止めているのは、たった一つの不安です。お客様も、口コミも、予定表も、いっぺんに失うのではないか。もっともな心配ですし、まさにその不安こそ、相手が当てにしているものです。良い知らせがあります。乗り換えは見た目よりずっと穏やかですし、お客様は一人も失わずに済みます。その手順をご説明します。

必要以上に長く留まってしまう理由

多くの方を足止めしているのは、ソフトウェアそのものではありません。お客様の連絡先、予約の履歴、口コミ。自分の商売の鍵を、そのサービスが握っているという感覚です。だから抜けることが、ゼロからのやり直しに思えてしまいます。実際はそうではないのですが、その感覚は本物です。だからこそ、順に片づける前に、まず名前をつけておく価値があります。

本当のところ、お客様はあなたに会いに来ています

お客様はアプリを気に入って通っているわけではありません。あなたの仕事、あなたの椅子、あなたの人柄に会いに来ています。新しい場所に移って、居場所をお伝えすれば、ついてきてくださいます。この点は「お客様はあなたのものです」でもっと広く論じていますが、要点は単純です。関係はあなたのものであり、モール型のサービスがそれを取り上げることは、実際にはできません。

手順1：お客様の一覧を書き出す

まずは、いまお使いのツールからお客様を取り出します。たいていの予約アプリは、お名前、電話番号、メールアドレスを含む CSV ファイルとして書き出せます。表計算ソフトなら何でも開ける形式です。そのファイルは、ポケットに入るあなたの商売そのものです。安全な場所に保管してください。

手順2：Bookatu に取り込む

次に、その一覧を一人ずつ入力するのではなく、まとめて Bookatu に取り込みます。ファイルをアップロードし、列の対応を合わせれば、お客様が一覧に並びます。初日からお名前が分かり、ご連絡もできる状態です。ファイルの中身が整っていない場合は、こちらにお送りいただければ、お客様の引っ越しをお手伝いします（「お客様の取り込み」をご覧ください）。

手順3：予約ページとメニューを整える

ここからは新しい住まいづくりです。メニューを料金と所要時間つきで登録し、営業時間を決め、スタッフを追加します。1時間もあれば、あなた専用のリンクに、お店の名前、色、そして本当の空き状況が載った予約ページができあがります（「あなたの予約ページ」「メニューの設定」「営業時間の設定」をご覧ください）。

手順4：Stripe をつないで、直接お金を受け取る

ご自身の Stripe アカウントをつなげば、前払いもオンラインの売上も、あいだにプラットフォームの財布をはさまずに、直接あなたに届きます（「決済のための Stripe 連携」をご覧ください）。なぜこれが大事なのかは「自分のやり方でお金を受け取る」で詳しくご説明しています。無断キャンセルへの備えが動き出すのもここです。前払いでカードに請求するには Stripe が必要だからです。

手順5：お客様にお伝えする。ここが本当に効きます

常連のお客様を引き止めるのは、この手順です。ですから、温かく行ってください。移りましたというお知らせと、新しい予約リンクを、短く感じよくお送りします。しばらくのあいだ両方の仕組みを並行して動かしても構いません。そのうえで、お客様の目に触れる場所すべてに新しいリンクを置きます。

• Instagram のプロフィールとストーリーズに予約リンクを載せます（「Beam」をご覧ください）。
• Google のプロフィールと、メールの署名にも入れます。
• 取り込んだお客様の一覧に向けて、お知らせメールを一度だけ送ります（「お知らせメール」をご覧ください）。
• 受付と店頭のガラスに QR コードを貼り、ふらりと来られた方もその場でご予約いただけるようにします。

手順6：口コミと勢いを積み直す

モール型のサービスに書かれた口コミは、そこに残ります。ですが、ご自身の Google プロフィールでなら早く積み直せますし、そもそも近所の新しいお客様があなたを見つけるのはそちらです。Bookatu はご来店のたびに口コミをお願いし、満足されたお客様を Google へご案内できます（「口コミと Google の弾み車」をご覧ください）。口コミと整ったプロフィールがどう積み上がっていくのかは「ネットで見つけてもらう」でご説明しています。

成長するために支払う必要はありません

移ってしまえば、計算はずっと変わります。Bookatu はご予約の手数料が0%なので、忙しい月は、ただ良い月です。その理由は「手数料0%の予約システムをつくった理由」でご説明しています。そしてデータはあなたのものですから、もう二度と囲い込まれることはありません（「データの書き出し」をご覧ください）。

独立は、やってみると、留まり続けているときに感じるほど怖いものではありません。無料で始めて、お客様を取り込み、その日のうちにご自身の予約ページを公開できます。ご負担いただく金額は料金ページでご確認ください。どのご予約からも、一切取り分はいただきません。