Dejar Fresha o Booksy: cómo independizarte sin perder a tus clientes

Hay mucha gente que quiere dejar un marketplace y aun así se queda, frenada por un solo miedo. ¿Y si pierdo a mis clientes, mis reseñas y mi agenda de golpe? Es una preocupación razonable, y es justo el miedo con el que cuenta el marketplace. La buena noticia es que cambiarse es más tranquilo de lo que parece, y puedes conservar a todos tus clientes. Este es el plan.

Por qué te quedas más tiempo del que deberías

Lo que tiene atascada a la mayoría no es el software. Es la sensación de que la plataforma guarda las llaves del negocio, los contactos de los clientes, el historial de reservas, las reseñas. Así que irse parece empezar de cero. No lo es, pero la sensación es real y conviene ponerle nombre antes de resolverla.

La verdad: tus clientes vinieron por ti

Tus clientes no se enamoraron de una app. Vinieron por tu trabajo, por tu sillón, por tu trato. Cámbiate de sitio, diles dónde estás y te siguen. Lo contamos con más calma en Tus clientes son tuyos, pero la versión corta es sencilla. La relación es tuya, y un marketplace no puede quitártela de verdad.

Paso 1: Exporta tu lista de clientes

Empieza por sacar a tus clientes de tu herramienta anterior. Casi todas las apps de reservas te dejan exportar tus clientes en un archivo CSV, de esos que abre cualquier hoja de cálculo, con nombres, teléfonos y correos. Ese archivo es tu negocio en el bolsillo, así que guárdalo en un sitio seguro.

Paso 2: Impórtalos a Bookatu

Después mete esa lista en Bookatu de una vez, en lugar de escribir a nadie a mano. Subes el archivo, emparejas las columnas y tus clientes aparecen en tu lista, listos para recibir mensajes y reconocidos desde el primer día. Si el archivo está hecho un lío, mándanoslo y te ayudamos a traer a tus clientes (mira Importar tus clientes).

Paso 3: Monta tu página de reservas y tus servicios

Ahora construye tu casa nueva. Añade tus servicios con sus precios y duraciones, define tu horario y añade a tu equipo. En una hora tienes una página de reservas con tu marca en tu propio enlace, con tu nombre, tus colores y tu disponibilidad real (mira Tu página de reservas, Configurar tus servicios y Definir tu horario de apertura).

Paso 4: Conecta Stripe para cobrar directamente

Conecta tu propia cuenta de Stripe para que los depósitos y las ventas online te lleguen a ti, sin ningún monedero de plataforma por medio (mira Conectar Stripe para cobrar). Hay más sobre por qué esto importa en Cobra a tu manera. Aquí también se encienden tus defensas contra las ausencias, porque los depósitos necesitan Stripe para poder cobrar una tarjeta.

Paso 5: Avísale a tus clientes, la parte que de verdad los conserva

Este es el paso que retiene a tus clientes de siempre, así que hazlo con cariño. Manda un mensaje corto y cercano contándoles que te has mudado y compartiendo tu nuevo enlace de reservas. Si te ayuda, ten los dos sistemas en marcha en paralelo unas semanas, y luego pon tu enlace nuevo en todos los sitios donde miran tus clientes.

• Pon tu enlace de reservas en tu bio de Instagram y en tus stories (mira Beam).
• Añádelo a tu perfil de Google y a tu firma de correo.
• Manda una newsletter puntual con la novedad a la lista de clientes que has importado (mira Newsletters).
• Imprime un código QR para recepción y para el escaparate, para que quien pase pueda reservar en el momento.

Paso 6: Reconstruye reseñas e impulso

Las reseñas de un marketplace se quedan en el marketplace, pero puedes reconstruirlas rápido en tu propio perfil de Google, que además es donde te encuentran los clientes nuevos de tu zona. Bookatu puede pedir una reseña después de cada visita y llevar a los clientes contentos a Google (mira Reseñas y el círculo virtuoso de Google). Nuestro artículo Que te encuentren online explica cómo las reseñas y un perfil completo se van sumando con el tiempo.

No vas a pagar por crecer

Una vez te has mudado, las cuentas cambian para siempre. Bookatu se lleva un 0% de comisión de tus reservas, así que un mes con mucho trabajo es sencillamente un buen mes, como contamos en Por qué creamos una plataforma de reservas con 0% de comisión. Y tus datos siguen siendo tuyos, así que nunca vuelves a quedarte atado (mira Exportar tus datos).

Independizarte da mucho menos miedo del que da quedarse quieto, una vez lo has hecho. Puedes empezar gratis, importar tus clientes y tener tu propia página de reservas online el mismo día. Echa un vistazo a la página de precios para ver lo que pagarías, sin que te quiten una parte de ni una sola reserva.