Odchod z Freshy nebo Booksy: jak se osamostatnit a nepřijít o klienty

Spousta majitelů chce odejít z tržiště, a přesto zůstává, protože je brzdí jedna obava. Co když najednou přijdu o klienty, o recenze i o kalendář? Je to oprávněný strach a je to přesně ten strach, na který tržiště sází. Dobrá zpráva je, že přechod je klidnější, než vypadá, a všechny klienty si udržíte. Tady je plán.

Proč majitelé zůstávají déle, než by měli

To, co většinu lidí drží na místě, není software. Je to pocit, že platforma má klíče od jejich podnikání, od kontaktů na klienty, od historie rezervací, od recenzí. Odchod pak působí jako start z nuly. Není to pravda, ale ten pocit je skutečný a stojí za to ho pojmenovat, než se do toho pustíme.

Pravda: vaši klienti chodí za vámi

Vaši klienti se nezamilovali do aplikace. Chodí za vaší prací, za vaším křeslem, za tím, jak s nimi jednáte. Přesuňte se jinam, řekněte jim, kde jste, a půjdou za vámi. Podrobněji to rozebíráme v článku Vaši klienti jsou vaši, ale ve zkratce je to jednoduché. Ten vztah je váš a tržiště vám ho ve skutečnosti vzít nemůže.

Krok 1: Vyexportujte si seznam klientů

Začněte tím, že dostanete klienty ze svého starého nástroje ven. Většina rezervačních aplikací umí klienty vyexportovat do souboru CSV, tedy do formátu, který otevře každá tabulka, se jmény, telefony a e-maily. Ten soubor je vaše podnikání v kapse, tak si ho uložte někam do bezpečí.

Krok 2: Naimportujte je do Bookatu

Pak ten seznam dostaňte do Bookatu najednou, místo abyste kohokoli přepisovali ručně. Nahrajete soubor, spárujete sloupce a vaši klienti se objeví ve vašem seznamu, připravení k oslovení a rozpoznatelní hned od prvního dne. Pokud je soubor v nepořádku, pošlete nám ho a s převodem klientů vám pomůžeme (viz Import klientů).

Krok 3: Nastavte si rezervační stránku a služby

Teď postavte svůj nový domov. Přidejte služby s cenami a délkami, nastavte otevírací dobu a přidejte svůj tým. Do hodiny máte vlastní rezervační stránku na svém odkazu, která ukazuje vaše jméno, vaše barvy a skutečnou dostupnost (viz Vaše rezervační stránka, Nastavení služeb a Nastavení otevírací doby).

Krok 4: Připojte Stripe, ať vám platby chodí přímo

Připojte si vlastní účet Stripe, aby zálohy a online prodeje šly rovnou k vám, bez peněženky platformy mezi tím (viz Připojení Stripe pro platby). Proč na tom záleží, rozvádíme v článku Platby po vašem. Tady se také zapínají vaše obrany proti neomluveným absencím, protože zálohy potřebují Stripe, aby mohly strhnout platbu z karty.

Krok 5: Řekněte to klientům, tahle část je opravdu udrží

Tenhle krok vám udrží stálé klienty, tak ho udělejte vřele. Pošlete krátkou, přátelskou zprávu, ve které dáte klientům vědět, že jste se přestěhovali, a přiložíte nový odkaz na rezervace. Pokud vám to pomůže, provozujte pár týdnů oba systémy vedle sebe a pak dejte nový odkaz všude, kam se klienti dívají.

• Dejte rezervační odkaz do bia na Instagramu a do stories (viz Beam).
• Přidejte ho do profilu na Googlu a do e-mailového podpisu.
• Pošlete naimportovanému seznamu klientů jednorázový newsletter s tou novinkou (viz Newsletters).
• Vytiskněte QR kód na recepci a do výlohy, aby si kolemjdoucí mohli rezervovat na místě.

Krok 6: Znovu vybudujte recenze a rozjezd

Recenze z tržiště na tržišti zůstanou, ale na vlastním profilu na Googlu je vybudujete rychle a stejně právě tam vás noví klienti z okolí hledají. Bookatu umí po každé návštěvě požádat o recenzi a poslat spokojené klienty na Google (viz Recenze a setrvačník Google). Náš článek Jak vás najdou na internetu vysvětluje, jak se recenze a kompletní profil v čase nabalují.

Za růst platit nebudete

Jakmile se přestěhujete, matematika se změní nadobro. Bookatu si z vašich rezervací bere 0% provizi, takže nabitý měsíc je prostě dobrý měsíc, jak vysvětlujeme v článku Proč jsme postavili rezervační platformu s 0% provizí. A vaše data zůstávají vaše, takže už se nikdy nikde nezaseknete (viz Export vašich dat).

Osamostatnit se je mnohem méně děsivé, než se zdá, když ještě zůstáváte na místě. Můžete začít zdarma, naimportovat klienty a mít vlastní rezervační stránku živou ještě týž den. Mrkněte na stránku s ceníkem a uvidíte, kolik byste platili, bez jediné provize z jakékoli rezervace.