Quitter Fresha ou Booksy : passer en indépendant sans perdre vos clients

Beaucoup de dirigeants veulent quitter une place de marché et restent quand même, retenus par une seule peur. Et si je perdais mes clients, mes avis et mon agenda d'un coup ? C'est une inquiétude légitime, et c'est exactement celle sur laquelle la place de marché compte. La bonne nouvelle, c'est que le changement est plus tranquille qu'il n'y paraît, et que vous pouvez garder tous vos clients. Voici le plan.

Pourquoi on reste plus longtemps qu'on ne le devrait

Ce qui bloque la plupart des gens, ce n'est pas le logiciel. C'est le sentiment que la plateforme détient les clés de leur activité, les coordonnées des clients, l'historique des réservations, les avis. Partir donne donc l'impression de repartir de zéro. Ce n'est pas le cas, mais le sentiment est réel, et il mérite d'être nommé avant qu'on le démonte.

La vérité : vos clients sont venus pour vous

Vos clients ne sont pas tombés amoureux d'une application. Ils sont venus pour votre travail, votre fauteuil, votre manière d'être. Installez-vous ailleurs et dites-leur où vous êtes, ils suivront. Nous développons cet argument dans Vos clients vous appartiennent, mais la version courte est simple. La relation est la vôtre, et une place de marché ne peut pas vraiment vous la retirer.

Étape 1 : exportez votre fichier clients

Commencez par sortir vos clients de votre ancien outil. La plupart des applications de réservation permettent d'exporter vos clients dans un fichier CSV, le format que n'importe quel tableur ouvre, avec les noms, les numéros de téléphone et les e-mails. Ce fichier, c'est votre activité dans votre poche, alors mettez-le en lieu sûr.

Étape 2 : importez-les dans Bookatu

Ensuite, faites entrer cette liste dans Bookatu d'un seul coup plutôt que de saisir qui que ce soit à la main. Vous téléversez le fichier, vous faites correspondre les colonnes, et vos clients apparaissent dans votre fichier, prêts à recevoir un message et reconnus dès le premier jour. Si le fichier est en désordre, envoyez-le-nous et nous vous aiderons à faire venir vos clients (voir Importer vos clients).

Étape 3 : préparez votre page de réservation et vos prestations

Construisez maintenant votre nouvelle maison. Ajoutez vos prestations avec leurs prix et leurs durées, réglez vos horaires d'ouverture et ajoutez votre équipe. En moins d'une heure, vous avez une page de réservation à vos couleurs sur votre propre lien, avec votre nom, vos couleurs et vos vraies disponibilités (voir Votre page de réservation, Configurer vos prestations et Régler vos horaires d'ouverture).

Étape 4 : connectez Stripe pour être payé directement

Connectez votre propre compte Stripe pour que les acomptes et les ventes en ligne arrivent directement chez vous, sans portefeuille de plateforme au milieu (voir Connecter Stripe pour les paiements). Nous expliquons pourquoi cela compte dans Être payé à votre façon. C'est aussi là que vos protections contre les absences s'activent, puisque les acomptes ont besoin de Stripe pour débiter une carte.

Étape 5 : prévenez vos clients, c'est ce qui les garde

C'est l'étape qui garde vos habitués, alors faites-la avec chaleur. Envoyez un message court et sympathique pour dire que vous avez déménagé et partager votre nouveau lien de réservation. Faites tourner les deux systèmes en parallèle pendant quelques semaines si cela vous rassure, puis mettez votre nouveau lien partout où vos clients regardent.

• Mettez votre lien de réservation dans votre bio Instagram et dans vos stories (voir Beam).
• Ajoutez-le à votre fiche Google et à votre signature d'e-mail.
• Envoyez une newsletter unique à votre fichier clients importé pour annoncer la nouvelle (voir Les newsletters).
• Imprimez un QR code pour l'accueil et pour votre vitrine, afin que les passants puissent réserver sur place.

Étape 6 : reconstruisez les avis et l'élan

Les avis d'une place de marché restent sur la place de marché, mais vous pouvez reconstruire vite sur votre propre fiche Google, et c'est de toute façon là que les nouveaux clients du quartier vous trouvent. Bookatu peut demander un avis après chaque visite et orienter les clients contents vers Google (voir Les avis et le cercle vertueux Google). Notre article Se faire trouver en ligne explique comment les avis et une fiche complète se cumulent avec le temps.

Vous ne paierez pas pour grandir

Une fois le déménagement fait, le calcul change pour de bon. Bookatu prend 0 % de commission sur vos réservations, un mois chargé est donc simplement un bon mois, comme nous l'expliquons dans Pourquoi nous avons créé une plateforme de réservation à 0 % de commission. Et vos données restent les vôtres, vous n'êtes donc plus jamais enfermé (voir Exporter vos données).

Prendre son indépendance fait bien moins peur, une fois que c'est fait, que de rester sur place. Vous pouvez commencer gratuitement, importer vos clients et avoir votre propre page de réservation en ligne le jour même. Jetez un œil à la page des tarifs pour voir ce que vous paieriez, sans le moindre prélèvement sur vos réservations.