Lasciare Fresha o Booksy: come metterti in proprio senza perdere i clienti

Tanti titolari vogliono lasciare un marketplace e poi restano dove sono, trattenuti da una paura sola. E se perdessi clienti, recensioni e calendario tutti in una volta? È un timore legittimo, ed è esattamente il timore su cui il marketplace conta. La buona notizia è che cambiare è più tranquillo di quanto sembri, e puoi tenerti ogni cliente. Ecco il piano.

Perché i titolari restano più a lungo di quanto dovrebbero

Quello che tiene ferme quasi tutte le persone non è il software. È la sensazione che la piattaforma abbia in mano le chiavi della loro attività, i contatti dei clienti, lo storico delle prenotazioni, le recensioni. Così andarsene sembra ripartire da zero. Non lo è, ma la sensazione è reale, e vale la pena dirla ad alta voce prima di affrontarla.

La verità: i tuoi clienti sono venuti per te

I tuoi clienti non si sono innamorati di un'app. Sono venuti per il tuo lavoro, la tua poltrona, i tuoi modi. Spostati altrove, di' loro dove sei, e ti seguono. Il discorso più ampio lo facciamo in I tuoi clienti sono tuoi, ma in breve è semplice. Il rapporto è tuo, e un marketplace non può davvero tenertelo lontano.

Passo 1: esporta la tua lista clienti

Comincia tirando fuori i clienti dal tuo vecchio strumento. Quasi tutte le app di prenotazione ti permettono di esportare i clienti in un file CSV, quel tipo di file che qualsiasi foglio di calcolo apre, con nomi, numeri di telefono ed email. Quel file è la tua attività in tasca, quindi salvalo in un posto sicuro.

Passo 2: importali in Bookatu

Poi porta quella lista dentro Bookatu tutta insieme, invece di digitare i nomi uno per uno. Carichi il file, abbini le colonne, e i tuoi clienti compaiono nella lista, pronti da contattare e riconoscibili dal primo giorno. Se il file è disordinato, mandacelo e ti aiutiamo noi a portare i clienti dall'altra parte (vedi Importare i tuoi clienti).

Passo 3: prepara la tua pagina di prenotazione e i servizi

Adesso costruisci la casa nuova. Aggiungi i servizi con prezzi e durate, imposta gli orari di apertura e aggiungi il tuo team. Nel giro di un'ora hai una pagina di prenotazione con il tuo marchio, sul tuo link, con il tuo nome, i tuoi colori e le disponibilità vere (vedi La tua pagina di prenotazione, Impostare i tuoi servizi e Impostare gli orari di apertura).

Passo 4: collega Stripe per farti pagare direttamente

Collega il tuo conto Stripe così acconti e vendite online arrivano dritti a te, senza nessun portafoglio della piattaforma in mezzo (vedi Collegare Stripe per i pagamenti). Sul perché conta trovi di più in Farsi pagare a modo tuo. È anche il momento in cui si accendono le tue difese contro le assenze, perché gli acconti hanno bisogno di Stripe per addebitare una carta.

Passo 5: dillo ai tuoi clienti, è la parte che davvero te li tiene

Questo è il passaggio che ti tiene i clienti abituali, quindi fallo con calore. Manda un messaggio breve e cordiale per far sapere che ti sei spostato e per condividere il nuovo link di prenotazione. Se ti aiuta, tieni i due sistemi in parallelo per qualche settimana, poi metti il link nuovo ovunque i clienti vadano a guardare.

• Metti il link di prenotazione nella bio e nelle storie di Instagram (vedi Beam).
• Aggiungilo al tuo profilo Google e alla firma delle email.
• Manda una newsletter una tantum alla lista clienti importata con la novità (vedi Newsletter).
• Stampa un QR code per la reception e per la vetrina, così chi passa può prenotare al volo.

Passo 6: ricostruisci recensioni e slancio

Le recensioni su un marketplace restano sul marketplace, ma puoi ricostruire in fretta sul tuo profilo Google, ed è comunque lì che i nuovi clienti della zona ti trovano. Bookatu può chiedere una recensione dopo ogni visita e indirizzare i clienti contenti su Google (vedi Recensioni e il volano Google). Il nostro articolo Farsi trovare online spiega come recensioni e profilo completo si sommano nel tempo.

Non pagherai per crescere

Una volta spostato, i conti cambiano per sempre. Bookatu prende 0% di commissioni sulle tue prenotazioni, quindi un mese pieno è semplicemente un buon mese, come spieghiamo in Perché abbiamo costruito una piattaforma di prenotazione che prende 0% di commissioni. E i tuoi dati restano tuoi, quindi non sarai mai più bloccato (vedi Esportare i tuoi dati).

Mettersi in proprio fa molta meno paura di quanta ne faccia restare fermi, una volta che l'hai fatto. Puoi iniziare gratis, importare i tuoi clienti e avere la tua pagina di prenotazione online lo stesso giorno. Dai un'occhiata alla pagina dei prezzi per vedere quanto pagheresti, senza nessuna fetta tolta da una singola prenotazione.