Fresha oder Booksy verlassen: unabhängig werden, ohne deine Kunden zu verlieren

Viele Inhaber wollen einen Marktplatz verlassen und bleiben trotzdem, gebremst von einer einzigen Angst. Was, wenn ich meine Kunden, meine Bewertungen und meinen Kalender auf einen Schlag verliere? Die Sorge ist berechtigt, und genau auf diese Angst setzt der Marktplatz. Die gute Nachricht ist, dass der Wechsel ruhiger abläuft, als er aussieht, und dass du jeden Kunden behalten kannst. Hier ist der Plan.

Warum Inhaber länger bleiben, als sie sollten

Was die meisten festhält, ist nicht die Software. Es ist das Gefühl, dass die Plattform die Schlüssel zum eigenen Betrieb hat, die Kundenkontakte, die Buchungshistorie, die Bewertungen. Deshalb fühlt sich ein Weggang wie ein Start bei null an. Das ist er nicht, aber das Gefühl ist echt, und es lohnt sich, es beim Namen zu nennen, bevor wir es Schritt für Schritt auflösen.

Die Wahrheit ist, deine Kunden sind wegen dir gekommen

Deine Kunden haben sich nicht in eine App verliebt. Sie kommen wegen deiner Arbeit, deinem Stuhl, deiner Art. Zieh um und sag ihnen, wo du jetzt bist, und sie kommen mit. Ausführlicher begründen wir das in Deine Kunden gehören dir, aber die Kurzfassung ist einfach. Die Beziehung gehört dir, und ein Marktplatz kann sie dir gar nicht vorenthalten.

Schritt 1: Exportiere deine Kundenliste

Fang damit an, deine Kunden aus dem alten Werkzeug herauszuholen. Die meisten Buchungs-Apps lassen dich deine Kunden als CSV-Datei exportieren, in dem Format also, das jede Tabellenkalkulation öffnet, mit Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Diese Datei ist dein Betrieb in der Hosentasche, speichere sie deshalb an einem sicheren Ort.

Schritt 2: Importiere sie in Bookatu

Als Nächstes bringst du diese Liste auf einen Schlag in Bookatu, statt jemanden abzutippen. Du lädst die Datei hoch, ordnest die Spalten zu, und deine Kunden erscheinen in deiner Liste, ab dem ersten Tag ansprechbar und wiedererkannt. Ist die Datei unordentlich, schick sie uns und wir helfen dir, deine Kunden herüberzuholen (siehe Kunden importieren).

Schritt 3: Richte deine Buchungsseite und deine Leistungen ein

Jetzt baust du dein neues Zuhause. Lege deine Leistungen mit Preis und Dauer an, trage deine Öffnungszeiten ein und füge dein Team hinzu. Innerhalb einer Stunde hast du eine Buchungsseite in deinem Look unter deinem eigenen Link, mit deinem Namen, deinen Farben und echten freien Zeiten (siehe Deine Buchungsseite, Leistungen einrichten und Öffnungszeiten festlegen).

Schritt 4: Verbinde Stripe, damit du direkt bezahlt wirst

Verbinde dein eigenes Stripe-Konto, damit Anzahlungen und Online-Verkäufe direkt bei dir landen, ohne eine Wallet der Plattform dazwischen (siehe Stripe für Zahlungen verbinden). Warum das wichtig ist, steht ausführlicher in Bezahlt werden, wie es zu dir passt. Hier schaltest du außerdem deinen Schutz vor No-Shows scharf, denn für Anzahlungen braucht Stripe eine Karte, die es belasten kann.

Schritt 5: Sag es deinen Kunden, das ist der Teil, der sie wirklich hält

Dieser Schritt hält deine Stammkunden, also mach ihn herzlich. Schick eine kurze, freundliche Nachricht, in der du sagst, dass du umgezogen bist, und teile deinen neuen Buchungslink. Lass ruhig ein paar Wochen beide Systeme nebeneinander laufen, wenn dir das hilft, und setze deinen neuen Link dann überall dorthin, wo deine Kunden hinschauen.

• Setze deinen Buchungslink in deine Instagram-Bio und in deine Stories (siehe Beam).
• Trage ihn in dein Google-Profil und deine E-Mail-Signatur ein.
• Schick einen einmaligen Newsletter mit der Neuigkeit an deine importierte Kundenliste (siehe Newsletter).
• Drucke einen QR-Code für den Empfang und dein Schaufenster, damit Laufkundschaft sofort buchen kann.

Schritt 6: Bau Bewertungen und Schwung neu auf

Bewertungen auf einem Marktplatz bleiben auf dem Marktplatz, aber du kannst sie in deinem eigenen Google-Profil schnell neu aufbauen, und genau dort finden dich neue Kunden aus der Umgebung ohnehin. Bookatu kann nach jedem Termin um eine Bewertung bitten und zufriedene Kunden zu Google leiten (siehe Bewertungen und das Google-Schwungrad). Unser Beitrag Online gefunden werden erklärt, wie sich Bewertungen und ein vollständiges Profil mit der Zeit gegenseitig verstärken.

Wachstum kostet dich nichts extra

Sobald du umgezogen bist, ändert sich die Rechnung dauerhaft. Bookatu nimmt 0 % Provision auf deine Buchungen, ein voller Monat ist also einfach ein guter Monat, wie wir in Warum wir eine Buchungsplattform gebaut haben, die 0 % Provision nimmt erklären. Und deine Daten bleiben deine, du sitzt also nie wieder fest (siehe Deine Daten exportieren).

Unabhängig zu werden ist deutlich weniger beängstigend, als sich das Bleiben anfühlt, sobald du es einmal getan hast. Du kannst kostenlos starten, deine Kunden importieren und deine eigene Buchungsseite noch am selben Tag online haben. Schau auf der Preisseite nach, was du zahlen würdest, ohne einen Abzug von einer einzigen Buchung.