Slik forlater du Fresha eller Booksy: bli uavhengig uten å miste kundene

Mange som driver noe vil bort fra en markedsplass, men blir værende likevel, holdt tilbake av én frykt. Hva om jeg mister kundene, anmeldelsene og kalenderen på én gang? Det er en rimelig bekymring, og det er akkurat den frykten markedsplassen regner med. Den gode nyheten er at et bytte er roligere enn det ser ut, og du kan beholde hver eneste kunde. Her er planen.

Hvorfor folk blir værende lenger enn de burde

Det som holder de fleste fast er ikke programvaren. Det er følelsen av at plattformen sitter med nøklene til bedriften, kundekontaktene, bestillingshistorikken, anmeldelsene. Så det å slutte føles som å starte på null. Det gjør du ikke, men følelsen er ekte, og den er verdt å sette ord på før vi jobber oss gjennom det.

Sannheten: kundene kom for din skyld

Kundene dine forelsket seg ikke i en app. De kom for arbeidet ditt, stolen din, måten du er på. Flytt et nytt sted og si fra hvor du er, så følger de etter. Vi tar den større diskusjonen i Kundene dine er dine, men kortversjonen er enkel. Forholdet er ditt, og en markedsplass kan ikke egentlig holde det unna deg.

Steg 1: Eksporter kundelisten din

Start med å få kundene ut av det gamle verktøyet ditt. De fleste bestillingsapper lar deg eksportere kundene som en CSV-fil, typen ethvert regneark kan åpne, med navn, telefonnumre og e-postadresser. Den filen er bedriften din i lomma, så lagre den et trygt sted.

Steg 2: Importer dem inn i Bookatu

Så tar du med den listen inn i Bookatu i én omgang, i stedet for å taste inn noen manuelt. Du laster opp filen, matcher kolonnene, og kundene dine dukker opp i listen din, klare til å få melding og bli kjent igjen fra dag én. Er filen rotete, send den til oss, så hjelper vi deg med å få kundene over (se Importere kundene dine).

Steg 3: Sett opp bestillingssiden og tjenestene dine

Nå bygger du det nye hjemmet ditt. Legg inn tjenestene med priser og varighet, sett åpningstidene, og legg inn de ansatte. I løpet av en time har du en bestillingsside med din profil på din egen lenke, som viser navnet ditt, fargene dine og ekte ledig tid (se Bestillingssiden din, Sette opp tjenestene dine og Sette åpningstidene dine).

Steg 4: Koble til Stripe så du får betalt direkte

Koble til din egen Stripe-konto, så depositum og salg på nett går rett til deg, uten en plattformlommebok imellom (se Koble til Stripe for betalinger). Det står mer om hvorfor dette betyr noe i Få betalt på din måte. Det er også her forsvaret ditt mot no-show slås på, siden depositum trenger Stripe for å belaste et kort.

Steg 5: Si fra til kundene, det er dette som faktisk beholder dem

Dette er steget som beholder stamkundene dine, så gjør det med varme. Send en kort, vennlig melding om at du har flyttet, og del den nye bestillingslenken din. Kjør begge systemene ved siden av hverandre i noen uker hvis det hjelper, og legg så den nye lenken overalt der kundene ser.

• Legg bestillingslenken i Instagram-bioen og i historiene dine (se Beam).
• Legg den til på Google-profilen din og i e-postsignaturen din.
• Send et engangs nyhetsbrev til den importerte kundelisten din med nyheten (se Nyhetsbrev).
• Skriv ut en QR-kode til resepsjonen og vinduet, så kan de som stikker innom bestille på stedet.

Steg 6: Bygg opp anmeldelser og driv igjen

Anmeldelser på en markedsplass blir liggende på markedsplassen, men du kan bygge opp igjen på din egen Google-profil raskt, og det er uansett der nye lokale kunder finner deg. Bookatu kan be om en anmeldelse etter hvert besøk og sende fornøyde kunder til Google (se Anmeldelser og Google-svinghjulet). Innlegget vårt Bli funnet på nett forklarer hvordan anmeldelser og en komplett profil forsterker hverandre over tid.

Du kommer ikke til å betale for å vokse

Når du har flyttet, endrer regnestykket seg for godt. Bookatu tar 0 % provisjon på bestillingene dine, så en travel måned er rett og slett en god måned, slik vi forklarer i Derfor bygget vi en bestillingsplattform som tar 0 % provisjon. Og dataene dine forblir dine, så du blir aldri låst inne igjen (se Slik eksporterer du dataene dine).

Å bli uavhengig er langt mindre skummelt enn det å bli værende føles, når du først har gjort det. Du kan starte gratis, importere kundene dine, og ha din egen bestillingsside i luften samme dag. Ta en titt på prissiden for å se hva du ville betalt, uten at noe kuttes fra en eneste bestilling.