Weg bij Fresha of Booksy: zelfstandig worden zonder je klanten kwijt te raken

Veel eigenaren willen weg bij een marktplaats maar blijven toch zitten, tegengehouden door één angst. Wat als ik mijn klanten, mijn reviews en mijn agenda in één klap kwijtraak? Dat is een terechte zorg, en het is precies de angst waarop de marktplaats rekent. Het goede nieuws is dat overstappen rustiger verloopt dan het lijkt, en dat je elke klant kunt houden. Dit is het plan.

Waarom eigenaren langer blijven dan verstandig is

Wat de meeste mensen vasthoudt is niet de software. Het is het gevoel dat het platform de sleutels van hun zaak heeft, de klantcontacten, de boekingsgeschiedenis, de reviews. Weggaan voelt dan als bij nul beginnen. Dat is het niet, maar het gevoel is echt, en het is goed om het te benoemen voordat we het doorwerken.

De waarheid: je klanten kwamen voor jou

Je klanten werden niet verliefd op een app. Ze kwamen voor je werk, je stoel, je manier van doen. Verhuis naar iets nieuws en vertel ze waar je zit, en ze komen mee. Het bredere verhaal daarover staat in Jouw klanten zijn van jou, maar de korte versie is simpel. De relatie is van jou, en een marktplaats kan die je niet echt afnemen.

Stap 1: Exporteer je klantenlijst

Begin met je klanten uit je oude tool halen. De meeste boekingsapps laten je je klanten exporteren als een CSV-bestand, het soort dat elk spreadsheetprogramma kan openen, met namen, telefoonnummers en e-mailadressen. Dat bestand is je zaak op zak, dus bewaar het ergens veilig.

Stap 2: Importeer ze in Bookatu

Breng die lijst daarna in één keer naar Bookatu in plaats van iedereen in te typen. Je uploadt het bestand, koppelt de kolommen, en je klanten verschijnen in je lijst, klaar om te berichten en vanaf dag één te herkennen. Is het bestand rommelig, stuur het ons dan en we helpen je klanten over te zetten (zie Je klanten importeren).

Stap 3: Zet je boekingspagina en diensten op

Bouw nu je nieuwe thuis. Voeg je diensten toe met prijzen en duur, stel je openingstijden in, en voeg je team toe. Binnen een uur heb je een boekingspagina in je eigen huisstijl op je eigen link, met je naam, je kleuren en echte beschikbaarheid (zie Je boekingspagina, Je diensten instellen en Je openingstijden instellen).

Stap 4: Koppel Stripe zodat je direct betaald krijgt

Koppel je eigen Stripe-account zodat aanbetalingen en online verkopen regelrecht naar jou gaan, zonder platformwallet ertussen (zie Stripe koppelen voor betalingen). Waarom dat uitmaakt lees je in Betaald krijgen op jouw manier. Hier zet je ook je verdediging tegen no-shows aan, want aanbetalingen hebben Stripe nodig om een kaart te belasten.

Stap 5: Vertel het je klanten, het stuk dat ze echt vasthoudt

Dit is de stap die je vaste klanten behoudt, dus doe het warm. Stuur een kort, vriendelijk bericht waarin je laat weten dat je verhuisd bent en deel je nieuwe boekingslink. Draai beide systemen een paar weken naast elkaar als dat helpt, en zet daarna je nieuwe link overal waar klanten kijken.

• Zet je boekingslink in je Instagram-bio en je stories (zie Beam).
• Voeg hem toe aan je Google-profiel en je e-mailhandtekening.
• Stuur een eenmalige nieuwsbrief naar je geïmporteerde klantenlijst met het nieuws (zie Nieuwsbrieven).
• Print een QR-code voor de balie en je etalage zodat inloopklanten meteen kunnen boeken.

Stap 6: Bouw reviews en vaart opnieuw op

Reviews op een marktplaats blijven op de marktplaats, maar op je eigen Google-profiel bouw je dat snel weer op, en daar vinden nieuwe klanten uit de buurt je toch al. Bookatu kan na elk bezoek om een review vragen en tevreden klanten naar Google sturen (zie Reviews en het Google-vliegwiel). Onze post Online gevonden worden legt uit hoe reviews en een compleet profiel elkaar in de loop van de tijd versterken.

Je betaalt niet om te groeien

Zodra je verhuisd bent, verandert de rekensom voorgoed. Bookatu pakt 0% commissie op je boekingen, dus een drukke maand is gewoon een goede maand, zoals we uitleggen in Waarom we een boekingsplatform bouwden dat 0% commissie pakt. En je gegevens blijven van jou, dus je zit nooit meer vast (zie Je gegevens exporteren).

Zelfstandig worden is veel minder eng dan blijven zitten voelt, zodra je het eenmaal gedaan hebt. Je kunt gratis beginnen, je klanten importeren, en dezelfde dag je eigen boekingspagina live hebben. Kijk op de prijzenpagina wat je zou betalen, zonder dat er van ook maar één boeking een deel af gaat.