O seu site de marcações fala a língua dos seus clientes

A Linh tem um salão de unhas em Berlim. Cresceu no ofício, as tias fazem todas unhas, e a maioria das clientes habituais são gente da terra que pensa em alemão. A ferramenta de marcações antiga dela só falava inglês. As clientes normalmente lá se desenrascavam. Mas todas as semanas algumas desistiam a meio e mandavam-lhe antes um WhatsApp, e aí ela estava outra vez a escrever marcações no telemóvel entre trabalhos. As marcações chegavam. Só não chegavam pelo site de marcações.

Uma definição, não um projeto de tradução

No Bookatu, a língua do seu site de marcações é uma única definição. Abra as definições, encontre Storefront language, e escolha da lista. A Linh escolheu Deutsch. Daí em diante o site de marcações dela leu-se em alemão. A lista de serviços, o seletor de quem lhe faz as unhas, o calendário, os horários, o ecrã de confirmação. Não traduziu nada e nunca mexeu nos serviços. Os nomes que lhes deu ficam exatamente como ela os escreveu, porque essas são as palavras dela. Tudo à volta muda.

As datas e os preços acompanham a língua

A língua é mais do que as palavras nos botões. Uma cliente alemã espera que a data e o preço estejam escritos à maneira alemã, e uma página que erra nisto sabe a estrangeiro mesmo com todas as palavras traduzidas. Por isso a definição da língua da montra leva a formatação atrás. Escolha alemão e as datas e os preços saem como as clientes alemãs esperam. A lista também oferece inglês em sete sabores regionais, da Nova Zelândia ao Canadá, e escolher entre eles não muda nada nas palavras. Muda a forma como as datas e o dinheiro são escritos, que é a parte que os locais reparam.

As línguas que pode escolher hoje:

• Inglês, em versões regionais para a Nova Zelândia, a Austrália, o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá, a Irlanda e Singapura.
• Alemão, francês, espanhol, italiano, neerlandês e português.
• Dinamarquês, sueco, norueguês, finlandês, polaco e checo.
• Japonês.

Uma nota honesta. Se algum canto da página ainda não tiver sido traduzido para uma língua, essa parte aparece em inglês em vez de aparecer em branco. A página nunca parte por causa de uma palavra em falta.

Os seus clientes veem a língua deles, você vê a sua

Esta é a parte que os donos costumam não ver, porque a maioria das ferramentas só tem um interruptor de língua. O Bookatu mantém dois de propósito. O seu site de marcações fala a língua do seu negócio, a que definiu para os seus clientes. As páginas do próprio Bookatu e o seu painel de administração seguem-no a si. Há um seletor de língua no site, a sua escolha fica guardada, e nunca toca no que os seus clientes veem. A Linh lê o painel em inglês, porque o inglês é a língua que sempre usou em software de trabalho. As clientes dela marcam em alemão. Nenhum dos lados tem de abdicar de nada.

As minhas clientes marcam em alemão. Eu giro a loja em inglês. Ninguém tem de mudar por ninguém.

E se os seus clientes falarem duas línguas?

Muitos salões servem gente misturada, e a Linh tem um fluxo constante de clientes que falam inglês ao lado das habituais alemãs. O site de marcações mostra uma língua de cada vez, por isso escolha aquela em que acontecem a maior parte das suas marcações. Na prática isto conta menos do que parece. O processo de marcação é curto e visual. Um cliente escolhe um serviço, escolhe uma pessoa, escolhe uma hora e escreve o nome. Quem fala inglês consegue fazer isso numa página em alemão, ainda por cima porque os nomes dos seus serviços estão na língua em que os escreveu. E se a sua clientela mudar ao longo dos anos, mudar a página é a mesma definição única, não uma reconstrução.

Configure num minuto

Se os seus clientes falam uma língua que o seu site de marcações não fala, a correção é rápida. Vá às definições, escolha Storefront language, escolha a língua, guarde. Depois abra o seu próprio site de marcações e leia-o como os seus clientes vão ler. A Linh fez isto numa terça calma entre marcações. As mensagens de WhatsApp não desapareceram de um dia para o outro, e algumas clientes habituais vão sempre preferir escrever a uma pessoa. Mas as clientes que antes emperravam a meio de uma página em inglês agora acabam em alemão, e cada uma dessas é uma marcação que já não escreve à mão.