Tu página de reservas habla el idioma de tus clientes

Linh lleva un salón de uñas en Berlín. Creció en el oficio, todas sus tías hacen uñas, y casi todas sus clientas habituales son de allí y piensan en alemán. Su antigua herramienta de reservas solo hablaba inglés. Las clientas normalmente se apañaban. Pero cada semana unas cuantas se rendían a mitad de camino y le mandaban un WhatsApp, y entonces volvía a escribir citas en el móvil entre servicio y servicio. Las reservas llegaban. Simplemente no llegaban por la página de reservas.

Un ajuste, no un proyecto de traducción

En Bookatu el idioma de tu página de reservas es un solo ajuste. Abre tus ajustes, busca Storefront language y elige de la lista. Linh eligió Deutsch. A partir de ahí su página de reservas se leía en alemán. La lista de servicios, el selector de quién te hace las uñas, el calendario, los huecos de hora y la pantalla de confirmación. No tradujo nada ella y no tocó sus servicios. Los nombres que ella les puso se quedan exactamente como los escribió, porque son sus palabras. Lo de alrededor cambia.

Las fechas y los precios siguen al idioma

El idioma es más que las palabras de los botones. Un cliente alemán espera que la fecha y el precio se escriban a la alemana, y una página que falla en esto se siente extranjera aunque cada palabra esté traducida. Por eso el ajuste de idioma del escaparate lleva el formato consigo. Elige alemán y las fechas y los precios salen como esperan los clientes alemanes. La lista también ofrece inglés en siete variantes regionales, de Nueva Zelanda a Canadá, y elegir entre ellas no cambia ni una palabra. Cambia cómo se escriben las fechas y el dinero, que es la parte que nota la gente de allí.

Los idiomas que puedes elegir hoy:

• Inglés, en versiones regionales para Nueva Zelanda, Australia, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Irlanda y Singapur.
• Alemán, francés, español, italiano, neerlandés y portugués.
• Danés, sueco, noruego, finés, polaco y checo.
• Japonés.

Una nota honesta. Si algún rincón de la página todavía no está traducido a un idioma, esa parte aparece en inglés en vez de quedarse en blanco. La página nunca se rompe por una palabra que falte.

Tus clientes ven su idioma y tú ves el tuyo

Esta es la parte que se les suele escapar a los propietarios, porque casi todas las herramientas solo tienen un interruptor de idioma. Bookatu mantiene dos a propósito. Tu página de reservas habla el idioma de tu negocio, el que has puesto para tus clientes. Las páginas de Bookatu y tu panel te siguen a ti. Hay un selector de idioma en la web, tu elección se recuerda y nunca toca lo que ven tus clientes. Linh lee su panel en inglés, porque el inglés es el idioma que siempre ha usado para el software de trabajo. Sus clientas reservan en alemán. Ninguna de las dos partes renuncia a nada.

Mis clientas reservan en alemán. Yo llevo el negocio en inglés. Nadie tiene que cambiar por nadie.

¿Y si tus clientes hablan dos idiomas?

Muchos salones atienden a un público mezclado, y Linh tiene un goteo constante de clientes que hablan inglés junto a sus habituales alemanas. La página de reservas muestra un idioma cada vez, así que elige aquel en el que ocurren la mayoría de tus reservas. En la práctica esto importa menos de lo que parece. El proceso de reserva es corto y visual. Un cliente elige un servicio, elige una persona, elige una hora y escribe su nombre. Alguien que hable inglés puede hacer eso en una página en alemán, sobre todo porque los nombres de tus servicios están en el idioma en el que los escribiste. Y si tu público cambia con los años, cambiar la página es ese mismo ajuste único, no una reforma.

Ponlo en un minuto

Si tus clientes hablan un idioma que tu página de reservas no habla, la solución es rápida. Ve a tus ajustes, elige Storefront language, selecciona el idioma y guarda. Después abre tu propia página de reservas y léela como la van a leer tus clientes. Linh lo hizo un martes tranquilo entre citas. Los mensajes de WhatsApp no desaparecieron de un día para otro, y algunas clientas de siempre preferirán siempre escribir a una persona. Pero las clientas que antes se atascaban a mitad de una página en inglés ahora terminan en alemán, y cada una de esas es una cita que ya no escribe ella.