Varaussivusi puhuu asiakkaidesi kieltä

Linh pyörittää kynsihoitolaa Berliinissä. Hän kasvoi alalle, hänen tätinsä tekevät kaikki kynsiä, ja suurin osa hänen vakioasiakkaistaan on paikallisia jotka ajattelevat saksaksi. Hänen vanha varaustyökalunsa puhui vain englantia. Asiakkaat yleensä selvisivät siitä. Mutta joka viikko muutama luovutti puolimatkassa ja lähetti sen sijaan WhatsApp-viestin, ja sitten Linh näpytteli taas aikoja puhelimeensa asiakkaiden välissä. Varauksia tuli. Ne eivät vain tulleet varaussivun kautta.

Yksi asetus, ei käännösprojekti

Bookatussa varaussivusi kieli on yksi asetus. Avaa asetukset, etsi kohta Storefront language ja valitse listalta. Linh valitsi Deutschin. Siitä eteenpäin hänen varaussivunsa luki saksaksi. Palvelulista, valitsin sille kuka tekee kyntesi, kalenteri, vapaat ajat ja vahvistusnäkymä. Hän ei kääntänyt itse mitään eikä koskenut palveluihinsa. Hänen antamansa nimet pysyvät täsmälleen niin kuin hän ne kirjoitti, koska ne ovat hänen sanojaan. Kaikki niiden ympärillä vaihtuu.

Päivämäärät ja hinnat seuraavat kieltä

Kieli on enemmän kuin painikkeiden sanat. Saksalainen asiakas odottaa, että päivämäärä ja hinta on kirjoitettu saksalaiseen tapaan, ja sivu joka mokaa tämän tuntuu vieraalta vaikka jokainen sana olisi käännetty. Siksi liikesivun kieliasetus kantaa mukanaan myös muotoilun. Valitse saksa, niin päivämäärät ja hinnat tulevat ulos niin kuin saksalaiset asiakkaat odottavat. Listalla on myös englanti seitsemänä alueellisena versiona, Uudesta-Seelannista Kanadaan, eikä niiden välillä valitseminen muuta sanoja lainkaan. Se muuttaa sen, miten päivämäärät ja rahat kirjoitetaan, ja juuri sen paikalliset huomaavat.

Kielet joita voit valita tänään:

• Englanti, alueellisina versioina Uudelle-Seelannille, Australialle, Isolle-Britannialle, Yhdysvalloille, Kanadalle, Irlannille ja Singaporelle.
• Saksa, ranska, espanja, italia, hollanti ja portugali.
• Tanska, ruotsi, norja, suomi, puola ja tšekki.
• Japani.

Yksi rehellinen huomio. Jos jotain sivun nurkkaa ei ole vielä käännetty jollekin kielelle, se pala näkyy englanniksi eikä tyhjänä. Sivu ei koskaan hajoa puuttuvan sanan takia.

Asiakkaasi näkevät oman kielensä, sinä omasi

Tässä on se osa jonka yrittäjät yleensä ohittavat, koska useimmissa työkaluissa on vain yksi kielikytkin. Bookatussa niitä on tarkoituksella kaksi. Varaussivusi puhuu yrityksesi kieltä, sitä jonka asetit asiakkaillesi. Bookatun omat sivut ja sinun hallintapaneelisi seuraavat sen sijaan sinua. Sivustolla on kielivalitsin, valintasi muistetaan, eikä se koskaan koske siihen mitä asiakkaasi näkevät. Linh lukee hallintapaneeliaan englanniksi, koska englanti on se kieli jota hän on aina käyttänyt työohjelmistoissa. Hänen asiakkaansa varaavat saksaksi. Kummankaan ei tarvitse luopua mistään.

Asiakkaani varaavat saksaksi. Minä pyöritän liikettä englanniksi. Kenenkään ei tarvitse vaihtaa kenenkään takia.

Entä jos asiakkaasi puhuvat kahta kieltä?

Monella hoitolalla on sekalainen asiakaskunta, ja Linhillä käy saksankielisten vakioasiakkaiden rinnalla tasainen virta englanninkielisiä. Varaussivu näyttää yhtä kieltä kerrallaan, joten valitse se jolla suurin osa varauksistasi tehdään. Käytännössä tällä on vähemmän merkitystä kuin miltä kuulostaa. Varausvirta on lyhyt ja visuaalinen. Asiakas valitsee palvelun, valitsee tekijän, valitsee ajan ja kirjoittaa nimensä. Englanninkielinen selviää siitä saksankielisellä sivulla, etenkin kun palveluidesi nimet ovat sillä kielellä jolla ne kirjoitit. Ja jos asiakaskuntasi muuttuu vuosien varrella, sivun vaihtaminen on sama yksi asetus, ei uudelleenrakennus.

Aseta se minuutissa

Jos asiakkaasi puhuvat kieltä jota varaussivusi ei puhu, korjaus käy nopeasti. Mene asetuksiin, valitse Storefront language, valitse kieli ja tallenna. Avaa sitten oma varaussivusi ja lue se niin kuin asiakkaasi tulevat lukemaan. Linh teki tämän hiljaisena tiistaina asiakkaiden välissä. WhatsApp-viestit eivät kadonneet yhdessä yössä, ja osa vakioasiakkaista haluaa aina mieluummin viestitellä ihmiselle. Mutta ne asiakkaat jotka ennen jumittuivat kesken englanninkielisen sivun tekevät nyt varauksen loppuun saksaksi, ja jokainen niistä on aika jota hänen ei tarvitse enää itse näpytellä.