Bookingsiden din snakker kundenes språk

Linh driver en neglesalong i Berlin. Hun vokste opp i faget, tantene hennes gjør negler alle sammen, og de fleste av stamkundene er lokale som tenker på tysk. Det gamle bookingverktøyet hennes snakket bare engelsk. Kundene klarte som regel å finne ut av det. Men hver uke ga noen få opp halvveis og sendte henne en WhatsApp i stedet, og da satt hun igjen med å taste avtaler inn på mobilen mellom kunder. Bookingene kom inn. De kom bare ikke inn gjennom bookingsiden.

Én innstilling, ikke et oversettelsesprosjekt

I Bookatu er språket på bookingsiden din en enkelt innstilling. Åpne innstillingene, finn Storefront language, og velg fra lista. Linh valgte Deutsch. Fra da av leste bookingsiden hennes på tysk. Tjenestelista, velgeren for hvem som skal gjøre neglene dine, kalenderen, tidene, bekreftelsesskjermen. Hun oversatte ingenting selv, og hun rørte aldri tjenestene sine. Navnene hun ga dem står nøyaktig som hun skrev dem, fordi det er hennes ord. Alt rundt dem bytter.

Datoer og priser følger språket

Språk er mer enn ordene på knappene. En tysk kunde venter at datoen og prisen skrives på tysk vis, og en side som bommer på dette føles fremmed selv når hvert ord er oversatt. Så innstillingen for butikkfrontens språk bærer formateringen med seg. Velg tysk, så kommer datoer og priser ut slik tyske kunder venter. Lista tilbyr også engelsk i sju regionale varianter, fra New Zealand til Canada, og valget mellom dem endrer ingenting med ordene. Det endrer hvordan datoer og penger skrives, som er den delen lokale legger merke til.

Språkene du kan velge i dag:

• Engelsk, i regionale versjoner for New Zealand, Australia, Storbritannia, USA, Canada, Irland og Singapore.
• Tysk, fransk, spansk, italiensk, nederlandsk og portugisisk.
• Dansk, svensk, norsk, finsk, polsk og tsjekkisk.
• Japansk.

En ærlig merknad. Er en krok av siden ennå ikke oversatt til et språk, vises den biten på engelsk i stedet for å stå tom. Siden knekker aldri av et ord som mangler.

Kundene dine ser sitt språk, du ser ditt

Her er delen eiere som regel går glipp av, fordi de fleste verktøy bare har én språkbryter. Bookatu holder bevisst to. Bookingsiden din snakker virksomhetens språk, det du har satt for kundene dine. Bookatus egne sider og admindashbordet ditt følger deg i stedet. Det ligger en språkvelger på nettstedet, valget ditt huskes, og det rører aldri det kundene dine ser. Linh leser dashbordet sitt på engelsk, fordi engelsk er språket hun alltid har brukt til forretningsprogramvare. Kundene hennes booker på tysk. Ingen av sidene må gi fra seg noe.

Kundene mine booker på tysk. Jeg driver salongen på engelsk. Ingen må bytte for noen.

Hva om kundene dine snakker to språk?

Mange salonger betjener et blandet publikum, og Linh har en jevn strøm av engelsktalende ved siden av de tyske stamkundene. Bookingsiden viser ett språk om gangen, så velg det de fleste bookingene dine skjer på. I praksis betyr dette mindre enn det høres ut som. Bookingflyten er kort og visuell. En kunde velger en tjeneste, velger en person, velger en tid, og skriver navnet sitt. En engelsktalende klarer det på en tysk side, ikke minst fordi navnene på tjenestene dine står på det språket du skrev dem. Og skifter publikummet ditt gjennom årene, er det å endre siden den samme enkle innstillingen, ikke en ombygging.

Sett det på ett minutt

Snakker kundene dine et språk bookingsiden din ikke gjør, er løsningen rask. Gå til innstillingene, velg Storefront language, velg språket, lagre. Åpne så din egen bookingside og les den slik kundene dine kommer til å lese den. Linh gjorde dette på en rolig tirsdag mellom to kunder. WhatsApp-meldingene forsvant ikke over natta, og noen stamkunder vil alltid heller sende melding til et menneske. Men kundene som pleide å stoppe halvveis på en engelsk side, blir nå ferdige på tysk, og hver av dem er en avtale hun ikke lenger taster inn selv.