Twoja strona rezerwacji mówi językiem Twoich klientów

Linh prowadzi studio paznokci w Berlinie. Wyrosła w tym fachu, jej ciotki wszystkie robią paznokcie, a większość jej stałych klientek to miejscowe, które myślą po niemiecku. Jej stare narzędzie do rezerwacji mówiło tylko po angielsku. Klientki zwykle jakoś sobie radziły. Ale co tydzień kilka poddawało się w połowie i pisało zamiast tego na WhatsAppie, a wtedy Linh znowu wklepywała wizyty w telefon między jednym a drugim zestawem. Rezerwacje przychodziły. Po prostu nie przychodziły przez stronę rezerwacji.

Jedno ustawienie, a nie projekt tłumaczeniowy

W Bookatu język strony rezerwacji to jedno ustawienie. Otwórz ustawienia, znajdź Storefront language i wybierz z listy. Linh wybrała Deutsch. Od tej pory jej strona rezerwacji czytała się po niemiecku. Lista usług, wybór osoby, która zrobi paznokcie, kalendarz, wolne godziny, ekran potwierdzenia. Sama nie tłumaczyła niczego i nie tknęła swoich usług. Nazwy, które im nadała, zostają dokładnie tak, jak je napisała, bo to jej słowa. Wszystko dookoła się przełącza.

Daty i ceny idą za językiem

Język to więcej niż słowa na przyciskach. Niemiecka klientka spodziewa się, że data i cena będą zapisane po niemiecku, a strona, która to psuje, wydaje się obca nawet wtedy, gdy każde słowo jest przetłumaczone. Dlatego ustawienie języka witryny niesie ze sobą także formatowanie. Wybierz niemiecki, a daty i ceny wyjdą tak, jak spodziewają się niemieccy klienci. Lista oferuje też angielski w siedmiu odmianach regionalnych, od Nowej Zelandii po Kanadę, a wybór między nimi nie zmienia nic w słowach. Zmienia sposób zapisu dat i pieniędzy, czyli tę część, którą miejscowi zauważają.

Języki, które możesz dziś wybrać:

• Angielski, w wersjach regionalnych dla Nowej Zelandii, Australii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Irlandii i Singapuru.
• Niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, niderlandzki i portugalski.
• Duński, szwedzki, norweski, fiński, polski i czeski.
• Japoński.

Jedna uczciwa uwaga. Jeśli jakiś zakątek strony nie został jeszcze przetłumaczony na dany język, ten fragment pokaże się po angielsku, zamiast pokazać pustkę. Strona nigdy nie psuje się przez brakujące słowo.

Twoi klienci widzą swój język, Ty swój

Oto część, którą właściciele zwykle przeoczają, bo większość narzędzi ma tylko jeden przełącznik języka. Bookatu celowo trzyma dwa. Twoja strona rezerwacji mówi językiem Twojej firmy, tym, który ustawiłeś dla klientów. Własne strony Bookatu i Twój panel idą natomiast za Tobą. Na stronie jest wybór języka, Twój wybór jest zapamiętywany i nigdy nie rusza tego, co widzą klienci. Linh czyta swój panel po angielsku, bo angielski to język, którego zawsze używała do programów firmowych. Jej klientki rezerwują po niemiecku. Żadna ze stron nie musi z niczego rezygnować.

Moje klientki rezerwują po niemiecku. Ja prowadzę studio po angielsku. Nikt nie musi się dla nikogo przełączać.

A jeśli Twoi klienci mówią w dwóch językach?

Sporo salonów obsługuje mieszaną publiczność, a Linh ma stały strumień osób mówiących po angielsku obok swoich niemieckich stałych klientek. Strona rezerwacji pokazuje jeden język naraz, więc wybierz ten, w którym dzieje się większość Twoich rezerwacji. W praktyce znaczy to mniej, niż brzmi. Proces rezerwacji jest krótki i wizualny. Klient wybiera usługę, wybiera osobę, wybiera godzinę i wpisuje imię. Osoba mówiąca po angielsku poradzi sobie z tym na niemieckiej stronie, tym bardziej że nazwy Twoich usług są w tym języku, w którym je napisałeś. A jeśli Twoja publiczność zmieni się przez lata, zmiana strony to to samo jedno ustawienie, a nie przebudowa.

Ustaw to w minutę

Jeśli Twoi klienci mówią w języku, którego Twoja strona rezerwacji nie zna, poprawka jest szybka. Wejdź w ustawienia, wybierz Storefront language, wybierz język, zapisz. Potem otwórz własną stronę rezerwacji i przeczytaj ją tak, jak przeczytają ją klienci. Linh zrobiła to w spokojny wtorek między wizytami. Wiadomości na WhatsAppie nie zniknęły z dnia na dzień i część stałych klientek zawsze będzie wolała napisać do człowieka. Ale klientki, które kiedyś zacinały się w połowie angielskiej strony, teraz kończą po niemiecku, a każda z nich to wizyta, której już nie wpisuje sama.