Din bokningssida talar dina kunders språk

Linh driver en nagelsalong i Berlin. Hon växte upp i branschen, alla hennes fastrar gör naglar, och de flesta stammisar är lokalbor som tänker på tyska. Hennes gamla bokningsverktyg talade bara engelska. Kunderna kunde oftast lista ut det. Men varje vecka gav några upp halvvägs och skickade ett WhatsApp i stället, och då var hon tillbaka till att knappa in tider i telefonen mellan seten. Bokningarna kom in. De kom bara inte in via bokningssidan.

En inställning, inte ett översättningsprojekt

I Bookatu är språket på din bokningssida en enda inställning. Öppna dina inställningar, hitta Storefront language och välj i listan. Linh valde Deutsch. Från och med då lästes hennes bokningssida på tyska. Tjänstelistan, valet av vem som gör naglarna, kalendern, tiderna, bekräftelsesidan. Hon översatte ingenting själv och rörde aldrig sina tjänster. Namnen hon gav dem står kvar precis som hon skrev dem, för det är hennes ord. Allt runtomkring byter språk.

Datum och priser följer språket

Språk är mer än orden på knapparna. En tysk kund förväntar sig att datumet och priset skrivs på tyskt vis, och en sida som får det fel känns främmande även när varje ord är översatt. Därför bär inställningen för sidans språk med sig formateringen. Väljer du tyska skrivs datum och priser som tyska kunder förväntar sig. Listan erbjuder också engelska i sju regionala varianter, från Nya Zeeland till Kanada, och valet mellan dem ändrar ingenting om orden. Det ändrar hur datum och pengar skrivs, och det är den delen lokalborna märker.

Språken du kan välja idag:

• Engelska, i regionala versioner för Nya Zeeland, Australien, Storbritannien, USA, Kanada, Irland och Singapore.
• Tyska, franska, spanska, italienska, nederländska och portugisiska.
• Danska, svenska, norska, finska, polska och tjeckiska.
• Japanska.

En ärlig anmärkning. Har något hörn av sidan ännu inte översatts till ett språk visas den biten på engelska i stället för att visas tom. Sidan går aldrig sönder på grund av ett saknat ord.

Dina kunder ser sitt språk, du ser ditt

Här är delen ägare oftast missar, för de flesta verktyg har bara en språkväxel. Bookatu har medvetet två. Din bokningssida talar verksamhetens språk, det du satt för dina kunder. Bookatus egna sidor och din administration följer dig i stället. Det finns en språkväljare på webbplatsen, ditt val kommer ihåg, och det rör aldrig vad dina kunder ser. Linh läser sin administration på engelska, för engelska är språket hon alltid har använt för affärssystem. Hennes kunder bokar på tyska. Ingen av sidorna behöver ge upp något.

Mina kunder bokar på tyska. Jag driver salongen på engelska. Ingen behöver byta för någon annans skull.

Tänk om dina kunder talar två språk?

Många salonger har en blandad publik, och Linh har ett stadigt inflöde av engelsktalande vid sidan av sina tyska stammisar. Bokningssidan visar ett språk i taget, så välj det som de flesta av dina bokningar sker på. I praktiken spelar det mindre roll än det låter. Bokningsflödet är kort och visuellt. En kund väljer en tjänst, väljer en person, väljer en tid och skriver sitt namn. En engelsktalande klarar det på en tysk sida, särskilt eftersom dina tjänstenamn står på det språk du skrev dem på. Och skiftar din publik med åren är det samma enda inställning att ändra, inte en ombyggnad.

Ställ in det på en minut

Talar dina kunder ett språk som din bokningssida inte gör är fixen snabb. Gå till dina inställningar, välj Storefront language, välj språket, spara. Öppna sedan din egen bokningssida och läs den som dina kunder kommer att göra. Linh gjorde det en lugn tisdag mellan behandlingarna. WhatsApp-meddelandena försvann inte över en natt, och vissa stammisar kommer alltid att föredra att skriva till en människa. Men kunderna som förr fastnade halvvägs på en engelsk sida går nu i mål på tyska, och varenda en av dem är en tid hon inte längre knappar in själv.