予約ページが、お客様の言語で話します

リンさんはベルリンでネイルサロンを営んでいます。この仕事の中で育ち、おばさんたちもみんなネイリストで、常連のお客様の多くはドイツ語で考える地元の方々です。以前使っていた予約ツールは英語しか話しませんでした。お客様はたいてい何とか使えました。それでも毎週何人かは途中で諦めて、代わりに WhatsApp を送ってきます。そうなると彼女はまた、施術の合間にスマートフォンで予約を打ち込むことになります。予約は入っていました。ただ、予約ページからは入ってこなかったのです。

翻訳プロジェクトではなく、設定1つ

Bookatu では、予約ページの言語は設定1つです。設定を開いて Storefront language を見つけ、一覧から選びます。リンさんは Deutsch を選びました。それ以降、彼女の予約ページはドイツ語で読めるようになりました。メニューの一覧、誰に担当してもらうかの選択、カレンダー、時間枠、確認画面まで。彼女自身は何も翻訳していませんし、メニューにも手を触れていません。彼女がつけたメニュー名は書いたとおりに残ります。それは彼女の言葉だからです。切り替わるのは、その周りのすべてです。

日付と金額も言語についていく

言語とは、ボタンに書かれた単語だけではありません。ドイツ語のお客様は、日付も金額もドイツ語の書き方であることを期待します。ここを外したページは、すべての単語が訳されていても、よその国のもののように感じられます。そのため storefront language の設定には、書式のルールもついてきます。ドイツ語を選べば、日付と金額はドイツ語のお客様が期待する形で表示されます。一覧には、ニュージーランドからカナダまで、7つの地域版の英語もあります。この中で選び替えても単語は変わりません。変わるのは日付とお金の書き方で、地元の方が気づくのはまさにそこです。

現在選べる言語は次のとおりです。

• 英語。ニュージーランド、オーストラリア、イギリス、アメリカ、カナダ、アイルランド、シンガポールの地域版があります。
• ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語。
• デンマーク語、スウェーデン語、ノルウェー語、フィンランド語、ポーランド語、チェコ語。
• 日本語。

正直にお伝えしておくことが一つあります。ページのどこかがまだその言語に訳されていない場合、その部分は空白ではなく英語で表示されます。単語が足りないことでページが崩れることはありません。

お客様は自分の言語を、あなたは自分の言語を

ここは見落とされがちな部分です。たいていのツールには言語の切り替えが1つしかないからです。Bookatu はあえて2つ持っています。予約ページは、あなたが事業のために、つまりお客様のために設定した言語で話します。Bookatu 自身のページと管理画面のほうは、あなたに合わせます。サイトには言語の選択があり、選んだ内容は記憶され、お客様に見えるものには一切影響しません。リンさんは管理画面を英語で読んでいます。業務用のソフトはずっと英語で使ってきたからです。お客様はドイツ語で予約します。どちらも何かを我慢する必要はありません。

お客様はドイツ語で予約します。私は英語でお店を回しています。どちらも相手に合わせて切り替える必要はありません。

お客様が2つの言語を話す場合は

いろいろな言語のお客様が来られるサロンは珍しくありませんし、リンさんのところにもドイツ語の常連さんと並んで、英語を話す方が安定して来られます。予約ページに表示できる言語は一度に1つなので、予約の多いほうの言語を選んでください。実際には、これは聞こえるほど大きな問題にはなりません。予約の流れは短く、視覚的です。お客様はメニューを選び、担当者を選び、時間を選び、名前を入力するだけです。英語を話す方でもドイツ語のページで問題なく進めますし、メニュー名はあなたが書いた言語のままです。何年かのうちにお客様の層が変わったとしても、ページの変更は同じ設定を1つ変えるだけで、作り直しではありません。

1分で設定できます

予約ページが対応していない言語をお客様が話しているなら、直すのは簡単です。設定を開き、Storefront language を選び、言語を決めて保存します。そのあと自分の予約ページを開いて、お客様と同じ目で読んでみてください。リンさんは、予約の合間の静かな火曜日にこれをやりました。WhatsApp のメッセージが一晩でなくなったわけではありませんし、人にメッセージを送るほうが好きな常連さんはいつでもいます。それでも、英語のページで途中で止まっていたお客様は、いまはドイツ語で最後まで進めます。そのひとつひとつが、彼女がもう自分で打ち込まなくてよい予約です。