Vaše rezervační stránka mluví jazykem vašich klientů

Linh vede nehtové studio v Berlíně. Vyrostla v oboru, nehty dělají všechny její tety a většina jejích stálých klientek jsou místní, které myslí německy. Její starý rezervační nástroj uměl jen anglicky. Klientky si s tím většinou poradily. Každý týden ale pár z nich to v půlce vzdalo a poslalo místo toho zprávu na WhatsApp, a Linh zase psala termíny do telefonu mezi dvěma zákaznicemi. Rezervace chodily. Jen nechodily přes rezervační stránku.

Jedno nastavení, ne překladatelský projekt

V Bookatu je jazyk rezervační stránky jediné nastavení. Otevřete nastavení, najděte Storefront language a vyberte ze seznamu. Linh zvolila Deutsch. Od té chvíle byla její rezervační stránka německy. Seznam služeb, výběr toho, kdo vám bude dělat nehty, kalendář, časy, potvrzovací obrazovka. Nic sama nepřekládala a svých služeb se ani nedotkla. Názvy, které jim dala, zůstávají přesně tak, jak je napsala, protože to jsou její slova. Všechno kolem nich se přepne.

Data a ceny jdou s jazykem

Jazyk je víc než slova na tlačítkách. Německá klientka čeká, že datum a cena budou napsané po německu, a stránka, která tohle poplete, působí cize, i když je každé slovo přeložené. Nastavení jazyka výlohy proto nese s sebou i formátování. Vyberete němčinu a data i ceny vyjdou tak, jak to němečtí klienti čekají. Seznam nabízí i angličtinu v sedmi regionálních variantách, od Nového Zélandu po Kanadu, a volba mezi nimi nemění nic na slovech. Mění to, jak se píší data a peníze, a právě toho si místní všímají.

Jazyky, které si dnes můžete vybrat:

• Angličtina v regionálních verzích pro Nový Zéland, Austrálii, Spojené království, Spojené státy, Kanadu, Irsko a Singapur.
• Němčina, francouzština, španělština, italština, nizozemština a portugalština.
• Dánština, švédština, norština, finština, polština a čeština.
• Japonština.

Jedna poctivá poznámka. Pokud nějaký koutek stránky ještě do daného jazyka přeložený není, zobrazí se anglicky, místo aby zůstal prázdný. Stránka se kvůli chybějícímu slovu nikdy nerozbije.

Klienti vidí svůj jazyk, vy svůj

Tohle majitelům obvykle uniká, protože většina nástrojů má jen jeden jazykový přepínač. Bookatu záměrně drží dva. Vaše rezervační stránka mluví jazykem vašeho podniku, tím, který jste nastavili pro klienty. Stránky samotného Bookatu a vaše administrace se místo toho řídí vámi. Na webu je výběr jazyka, vaše volba se pamatuje a nikdy se nedotkne toho, co vidí klienti. Linh čte svou administraci anglicky, protože angličtina je jazyk, ve kterém firemní software používá odjakživa. Její klientky se objednávají německy. Ani jedna strana se nemusí ničeho vzdát.

Moje klientky se objednávají německy. Studio vedu anglicky. Nikdo se kvůli nikomu nemusí přepínat.

Co když vaši klienti mluví dvěma jazyky?

Spousta salonů obsluhuje smíšenou klientelu a Linh má vedle německých stálic i pravidelný přísun anglicky mluvících. Rezervační stránka ukazuje vždy jeden jazyk, takže vyberte ten, ve kterém vzniká většina vašich rezervací. V praxi na tom záleží míň, než to zní. Průběh rezervace je krátký a názorný. Klient vybere službu, vybere člověka, vybere čas a napíše své jméno. Anglicky mluvící to na německé stránce zvládne, tím spíš, že názvy vašich služeb jsou v tom jazyce, ve kterém jste je napsali. A kdyby se vaše klientela během let změnila, změna stránky je to samé jediné nastavení, ne přestavba.

Nastavíte to za minutu

Pokud vaši klienti mluví jazykem, kterým vaše rezervační stránka ne, náprava je rychlá. Jděte do nastavení, otevřete Storefront language, vyberte jazyk a uložte. Pak si vlastní rezervační stránku otevřete a přečtěte ji tak, jak ji budou číst klienti. Linh to udělala v klidné úterý mezi zákaznicemi. Zprávy na WhatsApp nezmizely přes noc a některé stálice budou vždycky raději psát člověku. Ale klientky, které dřív na anglické stránce v půlce zasekly, ji teď v němčině dokončí, a každá z nich je termín, který už nepíše sama.