Din bookingside taler dine kunders sprog

Linh driver en neglesalon i Berlin. Hun er vokset op i faget, hendes mostre laver alle sammen negle, og de fleste af hendes stamkunder er lokale, der tænker på tysk. Hendes gamle bookingsystem talte kun engelsk. Kunderne kunne som regel regne det ud. Men hver uge gav et par stykker op halvvejs og sendte hende en WhatsApp i stedet, og så sad hun igen og tastede aftaler ind på sin telefon mellem to sæt. Bookingerne kom ind. De kom bare ikke ind gennem bookingsiden.

Én indstilling, ikke et oversættelsesprojekt

I Bookatu er sproget på din bookingside en enkelt indstilling. Åbn dine indstillinger, find Storefront language, og vælg fra listen. Linh valgte Deutsch. Fra da af var hendes bookingside på tysk. Listen over ydelser, vælgeren til hvem der laver dine negle, kalenderen, tiderne, bekræftelsesskærmen. Hun oversatte ikke noget selv, og hun rørte aldrig ved sine ydelser. De navne, hun har givet dem, står præcis som hun skrev dem, for det er hendes ord. Alt omkring dem skifter.

Datoer og priser følger sproget

Sprog er mere end ordene på knapperne. En tysk kunde forventer, at dato og pris er skrevet på tysk manér, og en side, der rammer det forkert, føles fremmed, selv når hvert ord er oversat. Derfor bærer indstillingen for butikssproget formateringen med sig. Vælg tysk, og datoer og priser kommer ud, som tyske kunder forventer det. Listen tilbyder også engelsk i syv regionale udgaver, fra New Zealand til Canada, og valget mellem dem ændrer ikke noget ved ordene. Det ændrer, hvordan datoer og penge skrives, og det er den del, de lokale lægger mærke til.

De sprog, du kan vælge i dag:

• Engelsk, i regionale udgaver til New Zealand, Australien, Storbritannien, USA, Canada, Irland og Singapore.
• Tysk, fransk, spansk, italiensk, hollandsk og portugisisk.
• Dansk, svensk, norsk, finsk, polsk og tjekkisk.
• Japansk.

En ærlig bemærkning. Hvis et hjørne af siden endnu ikke er oversat til et sprog, vises den del på engelsk i stedet for at stå tom. Siden går aldrig i stykker over et manglende ord.

Dine kunder ser deres sprog, du ser dit

Her er den del, ejere som regel overser, fordi de fleste systemer kun har én sprogknap. Bookatu har bevidst to. Din bookingside taler din forretnings sprog, det du har sat for dine kunder. Bookatus egne sider og dit dashboard følger derimod dig. Der er en sprogvælger på sitet, dit valg bliver husket, og det rører aldrig ved det, dine kunder ser. Linh læser sit dashboard på engelsk, fordi engelsk er det sprog, hun altid har brugt til forretningssoftware. Hendes kunder booker på tysk. Ingen af parterne skal give køb på noget.

Mine kunder booker på tysk. Jeg driver butikken på engelsk. Ingen skal skifte for nogen.

Hvad hvis dine kunder taler to sprog?

Mange saloner har et blandet publikum, og Linh har en stabil strøm af engelsktalende ved siden af sine tyske stamkunder. Bookingsiden viser ét sprog ad gangen, så vælg det, de fleste af dine bookinger sker på. I praksis betyder det mindre, end det lyder. Bookingforløbet er kort og visuelt. En kunde vælger en ydelse, vælger en person, vælger et tidspunkt og taster sit navn. En engelsktalende kan sagtens gøre det på en tysk side, især fordi dine ydelser hedder det, du selv har skrevet. Og hvis dit publikum flytter sig med årene, er det den samme enkelte indstilling at ændre siden, ikke en ombygning.

Sæt det på et minut

Hvis dine kunder taler et sprog, din bookingside ikke gør, er løsningen hurtig. Gå til dine indstillinger, vælg Storefront language, vælg sproget, gem. Åbn så din egen bookingside og læs den, som dine kunder vil læse den. Linh gjorde det på en stille tirsdag mellem to kunder. WhatsApp-beskederne forsvandt ikke fra den ene dag til den anden, og nogle stamkunder vil altid hellere skrive til et menneske. Men de kunder, der før gik i stå halvvejs inde på en engelsk side, bliver nu færdige på tysk, og hver eneste af dem er en aftale, hun ikke selv skal taste ind.