La tua pagina di prenotazione parla la lingua dei tuoi clienti

Linh ha un salone per unghie a Berlino. È cresciuta nel mestiere, le sue zie fanno tutte le unghie, e la maggior parte delle sue clienti abituali sono del posto e pensano in tedesco. Il suo vecchio strumento di prenotazione parlava solo inglese. Le clienti di solito ci arrivavano lo stesso. Ma ogni settimana qualcuna mollava a metà e le mandava un messaggio su WhatsApp, e allora lei tornava a scrivere appuntamenti sul telefono tra un set e l'altro. Le prenotazioni arrivavano. Solo che non arrivavano dalla pagina di prenotazione.

Un'impostazione, non un progetto di traduzione

In Bookatu la lingua della tua pagina di prenotazione è una singola impostazione. Apri le impostazioni, trova Storefront language e scegli dall'elenco. Linh ha scelto Deutsch. Da quel momento la sua pagina di prenotazione si leggeva in tedesco. L'elenco dei servizi, la scelta di chi ti fa le unghie, il calendario, gli orari liberi, la schermata di conferma. Non ha tradotto niente da sola e non ha mai toccato i suoi servizi. I nomi che ha dato loro restano esattamente come li ha scritti, perché sono parole sue. Cambia tutto quello che ci sta intorno.

Date e prezzi seguono la lingua

La lingua è più delle parole sui pulsanti. Un cliente tedesco si aspetta che la data e il prezzo siano scritti alla tedesca, e una pagina che sbaglia questa parte sembra straniera anche quando ogni parola è tradotta. Per questo l'impostazione della lingua della vetrina si porta dietro la formattazione. Scegli il tedesco e date e prezzi escono come se li aspettano i clienti tedeschi. L'elenco offre anche l'inglese in sette varianti regionali, dalla Nuova Zelanda al Canada, e scegliere tra queste non cambia niente delle parole. Cambia come vengono scritti date e denaro, che è la parte che la gente del posto nota.

Le lingue che puoi scegliere oggi:

• Inglese, nelle versioni regionali per Nuova Zelanda, Australia, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Irlanda e Singapore.
• Tedesco, francese, spagnolo, italiano, olandese e portoghese.
• Danese, svedese, norvegese, finlandese, polacco e ceco.
• Giapponese.

Una nota onesta. Se qualche angolo della pagina non è ancora stato tradotto in una lingua, quel pezzo compare in inglese invece di lasciare uno spazio vuoto. La pagina non si rompe mai per una parola mancante.

I tuoi clienti vedono la loro lingua, tu la tua

Ecco la parte che di solito sfugge ai titolari, perché la maggior parte degli strumenti ha un solo interruttore per la lingua. Bookatu ne tiene due di proposito. La tua pagina di prenotazione parla la lingua della tua attività, quella che hai impostato per i tuoi clienti. Le pagine di Bookatu e la tua dashboard seguono invece te. Sul sito c'è un selettore di lingua, la tua scelta viene ricordata, e non tocca mai quello che vedono i tuoi clienti. Linh legge la sua dashboard in inglese, perché l'inglese è la lingua che ha sempre usato per i software di lavoro. Le sue clienti prenotano in tedesco. Nessuna delle due parti deve rinunciare a niente.

Le mie clienti prenotano in tedesco. Io gestisco il salone in inglese. Nessuno deve cambiare per nessun altro.

E se i tuoi clienti parlano due lingue?

Molti saloni servono un pubblico misto, e Linh ha un flusso costante di clienti anglofoni accanto alle sue abituali tedesche. La pagina di prenotazione mostra una lingua alla volta, quindi scegli quella in cui avviene la maggior parte delle tue prenotazioni. Nella pratica conta meno di quanto sembri. Il percorso di prenotazione è breve e visivo. Un cliente sceglie un servizio, sceglie una persona, sceglie un orario e scrive il suo nome. Un anglofono ci riesce su una pagina in tedesco, tanto più che i nomi dei tuoi servizi sono nella lingua in cui li hai scritti. E se negli anni il tuo pubblico cambia, cambiare la pagina è sempre quella singola impostazione, non una ricostruzione.

La imposti in un minuto

Se i tuoi clienti parlano una lingua che la tua pagina di prenotazione non parla, la soluzione è veloce. Vai nelle impostazioni, scegli Storefront language, seleziona la lingua, salva. Poi apri la tua pagina di prenotazione e leggila come la leggeranno i tuoi clienti. Linh l'ha fatto in un martedì tranquillo tra un appuntamento e l'altro. I messaggi su WhatsApp non sono spariti da un giorno all'altro, e certe clienti abituali preferiranno sempre scrivere a una persona. Ma le clienti che prima si bloccavano a metà di una pagina in inglese adesso arrivano in fondo in tedesco, e ognuna di quelle è un appuntamento che non deve più scrivere lei.