Je boekingspagina spreekt de taal van je klanten

Linh heeft een nagelsalon in Berlijn. Ze groeide op in het vak, al haar tantes doen nagels, en de meeste van haar vaste klanten zijn buurtbewoners die in het Duits denken. Haar oude boekingstool sprak alleen Engels. Klanten kwamen er meestal wel uit. Maar elke week haakten er een paar halverwege af en stuurden haar in plaats daarvan een WhatsApp, en dan zat ze weer afspraken in haar telefoon te typen tussen twee klanten door. De boekingen kwamen binnen. Alleen niet via de boekingspagina.

Een instelling, geen vertaalproject

In Bookatu is de taal van je boekingspagina een enkele instelling. Open je instellingen, zoek Storefront language, en kies uit de lijst. Linh koos Deutsch. Vanaf dat moment las haar boekingspagina in het Duits. De dienstenlijst, de keuze wie je nagels doet, de kalender, de tijdslots, het bevestigingsscherm. Ze vertaalde zelf niets en ze raakte haar diensten nooit aan. De namen die zij eraan gaf blijven precies zoals zij ze schreef, want dat zijn haar woorden. Alles eromheen schakelt om.

Datums en prijzen volgen de taal

Taal is meer dan de woorden op de knoppen. Een Duitse klant verwacht dat de datum en de prijs op de Duitse manier geschreven zijn, en een pagina die dat verkeerd doet voelt vreemd, ook als elk woord vertaald is. Daarom neemt de instelling voor de taal van je etalage de opmaak mee. Kies Duits en datums en prijzen komen eruit zoals Duitse klanten ze verwachten. De lijst biedt ook Engels in zeven regionale smaken, van Nieuw-Zeeland tot Canada, en de keuze daartussen verandert niets aan de woorden. Het verandert hoe datums en bedragen geschreven worden, en dat is het stuk dat mensen uit de buurt opvalt.

De talen die je vandaag kunt kiezen:

• Engels, in regionale versies voor Nieuw-Zeeland, Australie, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Ierland en Singapore.
• Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Nederlands en Portugees.
• Deens, Zweeds, Noors, Fins, Pools en Tsjechisch.
• Japans.

Een eerlijke kanttekening. Is een hoekje van de pagina nog niet naar een taal vertaald, dan verschijnt dat stukje in het Engels in plaats van leeg te blijven. De pagina gaat nooit stuk door een ontbrekend woord.

Je klanten zien hun taal, jij ziet die van jou

Dit is het stuk dat ondernemers meestal missen, want de meeste tools hebben maar een taalschakelaar. Bookatu houdt er bewust twee. Je boekingspagina spreekt de taal van je zaak, degene die je voor je klanten instelt. De pagina's van Bookatu zelf en je admin-dashboard volgen jou. Er staat een taalkiezer op de site, je keuze wordt onthouden, en die raakt nooit aan wat je klanten zien. Linh leest haar dashboard in het Engels, omdat ze zakelijke software altijd in het Engels heeft gebruikt. Haar klanten boeken in het Duits. Geen van beide kanten hoeft iets in te leveren.

Mijn klanten boeken in het Duits. Ik run de zaak in het Engels. Niemand hoeft voor een ander om te schakelen.

En als je klanten twee talen spreken?

Genoeg salons bedienen een gemengd publiek, en Linh heeft een vaste stroom Engelstaligen naast haar Duitse vaste klanten. De boekingspagina toont een taal tegelijk, dus kies degene waarin de meeste boekingen binnenkomen. In de praktijk maakt dit minder uit dan het klinkt. Het boekingsproces is kort en visueel. Een klant kiest een dienst, kiest een persoon, kiest een tijd, en typt zijn naam. Een Engelstalige kan dat prima op een Duitse pagina, zeker omdat je dienstnamen in de taal staan waarin jij ze schreef. En verschuift je publiek in de loop van de jaren, dan is de pagina veranderen dezelfde enkele instelling, geen verbouwing.

In een minuut geregeld

Spreken je klanten een taal die je boekingspagina niet spreekt, dan is dat snel opgelost. Ga naar je instellingen, kies Storefront language, kies de taal, sla op. Open dan je eigen boekingspagina en lees hem zoals je klanten dat zullen doen. Linh deed dit op een rustige dinsdag tussen twee afspraken door. De WhatsApp-berichten verdwenen niet van de ene op de andere dag, en sommige vaste klanten appen nu eenmaal liever met een mens. Maar de klanten die vroeger halverwege een Engelse pagina bleven steken, maken het nu in het Duits af, en elk van die boekingen is er een die zij niet meer zelf hoeft in te typen.