Votre page de réservation parle la langue de vos clients

Linh tient un salon d'onglerie à Berlin. Elle a grandi dans le métier, ses tantes font toutes les ongles, et la plupart de ses habituées sont des locales qui pensent en allemand. Son ancien outil de réservation ne parlait qu'anglais. Les clientes s'en sortaient la plupart du temps. Mais chaque semaine, quelques-unes abandonnaient en cours de route et lui envoyaient un WhatsApp à la place, et la voilà de nouveau à saisir des rendez-vous sur son téléphone entre deux poses. Les réservations arrivaient. Elles n'arrivaient simplement pas par la page de réservation.

Un réglage, pas un projet de traduction

Dans Bookatu, la langue de votre page de réservation tient dans un seul réglage. Ouvrez vos réglages, trouvez Storefront language, et choisissez dans la liste. Linh a choisi Deutsch. À partir de là, sa page de réservation s'est affichée en allemand. La liste des prestations, le choix de la personne qui fait vos ongles, le calendrier, les créneaux horaires, l'écran de confirmation. Elle n'a rien traduit elle-même et elle n'a jamais touché à ses prestations. Les noms qu'elle leur a donnés restent exactement comme elle les a écrits, parce que ce sont ses mots à elle. Tout ce qui les entoure bascule.

Les dates et les prix suivent la langue

La langue, ce n'est pas seulement les mots sur les boutons. Une cliente allemande s'attend à ce que la date et le prix soient écrits à l'allemande, et une page qui se trompe là-dessus fait étrangère même quand chaque mot est traduit. Le réglage de langue de la vitrine emporte donc le formatage avec lui. Choisissez l'allemand et les dates et les prix sortent comme les clients allemands s'y attendent. La liste propose aussi l'anglais en sept variantes régionales, de la Nouvelle-Zélande au Canada, et choisir entre elles ne change rien aux mots. Cela change l'écriture des dates et des sommes, et c'est précisément ce que les gens du coin remarquent.

Les langues que vous pouvez choisir aujourd'hui :

• L'anglais, en versions régionales pour la Nouvelle-Zélande, l'Australie, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Irlande et Singapour.
• L'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, le néerlandais et le portugais.
• Le danois, le suédois, le norvégien, le finnois, le polonais et le tchèque.
• Le japonais.

Une précision honnête. Si un coin de la page n'a pas encore été traduit dans une langue, cette partie s'affiche en anglais plutôt que de rester vide. La page ne casse jamais à cause d'un mot manquant.

Vos clients voient leur langue, vous voyez la vôtre

Voici la partie que les gérants ratent d'habitude, parce que la plupart des outils n'ont qu'un seul commutateur de langue. Bookatu en garde deux, volontairement. Votre page de réservation parle la langue de votre entreprise, celle que vous avez réglée pour vos clients. Les pages de Bookatu et votre tableau de bord vous suivent, vous. Il y a un sélecteur de langue sur le site, votre choix est mémorisé, et il ne touche jamais à ce que voient vos clients. Linh lit son tableau de bord en anglais, parce que l'anglais est la langue qu'elle a toujours utilisée pour les logiciels professionnels. Ses clientes réservent en allemand. Aucun des deux côtés n'a à renoncer à quoi que ce soit.

Mes clientes réservent en allemand. Je gère le salon en anglais. Personne n'a à changer pour personne.

Et si vos clients parlent deux langues ?

Beaucoup de salons reçoivent une clientèle mélangée, et Linh a un flux régulier d'anglophones à côté de ses habituées allemandes. La page de réservation affiche une seule langue à la fois, choisissez donc celle dans laquelle se font la plupart de vos réservations. En pratique, cela compte moins qu'on ne le croit. Le parcours de réservation est court et visuel. Une cliente choisit une prestation, choisit une personne, choisit une heure, et tape son nom. Une anglophone peut faire tout cela sur une page en allemand, d'autant que les noms de vos prestations sont dans la langue où vous les avez écrits. Et si votre clientèle change au fil des années, modifier la page tient au même réglage unique, pas à une refonte.

Réglé en une minute

Si vos clients parlent une langue que votre page de réservation ne parle pas, la correction est rapide. Allez dans vos réglages, choisissez Storefront language, sélectionnez la langue, enregistrez. Ouvrez ensuite votre propre page de réservation et lisez-la comme vos clients la liront. Linh l'a fait un mardi calme, entre deux rendez-vous. Les messages WhatsApp n'ont pas disparu du jour au lendemain, et certaines habituées préféreront toujours écrire à un être humain. Mais les clientes qui bloquaient à mi-chemin sur une page en anglais vont maintenant au bout en allemand, et chacune d'elles est un rendez-vous qu'elle ne saisit plus elle-même.