Deine Buchungsseite spricht die Sprache deiner Kunden

Linh führt ein Nagelstudio in Berlin. Sie ist im Handwerk aufgewachsen, ihre Tanten machen alle Nägel, und die meisten ihrer Stammkundinnen sind Berlinerinnen, die auf Deutsch denken. Ihr altes Buchungswerkzeug sprach nur Englisch. Kundinnen kamen meistens irgendwie durch. Aber jede Woche gaben ein paar auf halbem Weg auf und schrieben ihr stattdessen bei WhatsApp, und dann tippte sie zwischen zwei Sets wieder Termine in ihr Handy. Die Buchungen kamen. Sie kamen nur nicht über die Buchungsseite.

Eine Einstellung, kein Übersetzungsprojekt

In Bookatu ist die Sprache deiner Buchungsseite eine einzige Einstellung. Öffne deine Einstellungen, such Storefront language und wähl aus der Liste. Linh hat Deutsch gewählt. Ab da las sich ihre Buchungsseite auf Deutsch. Die Liste der Leistungen, die Auswahl, wer die Nägel macht, der Kalender, die Zeiten, der Bestätigungsbildschirm. Sie hat nichts selbst übersetzt und ihre Leistungen nie angefasst. Die Namen, die sie ihnen gegeben hat, bleiben genau so, wie sie sie geschrieben hat, denn das sind ihre Worte. Alles drumherum schaltet um.

Datum und Preise folgen der Sprache

Sprache ist mehr als die Wörter auf den Buttons. Eine deutsche Kundin erwartet, dass Datum und Preis auf deutsche Art geschrieben sind, und eine Seite, die das falsch macht, fühlt sich fremd an, auch wenn jedes Wort übersetzt ist. Deshalb bringt die Einstellung für die Sprache der Ladenseite die Formatierung mit. Nimm Deutsch, und Datum und Preise kommen so heraus, wie deutsche Kunden es erwarten. Die Liste bietet Englisch außerdem in sieben regionalen Varianten an, von Neuseeland bis Kanada, und die Wahl dazwischen ändert nichts an den Wörtern. Sie ändert, wie Datum und Geld geschrieben werden, und das ist der Teil, den Einheimische bemerken.

Die Sprachen, die du heute wählen kannst:

• Englisch, in regionalen Fassungen für Neuseeland, Australien, Großbritannien, die Vereinigten Staaten, Kanada, Irland und Singapur.
• Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch und Portugiesisch.
• Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Polnisch und Tschechisch.
• Japanisch.

Eine ehrliche Anmerkung. Wenn eine Ecke der Seite in eine Sprache noch nicht übersetzt ist, erscheint dieses Stück auf Englisch, statt leer zu bleiben. Die Seite geht nie wegen eines fehlenden Wortes kaputt.

Deine Kunden sehen ihre Sprache, du siehst deine

Und jetzt der Teil, den Inhaber meist übersehen, weil die meisten Werkzeuge nur einen Sprachschalter haben. Bookatu hat mit Absicht zwei. Deine Buchungsseite spricht die Sprache deines Betriebs, die du für deine Kunden eingestellt hast. Die Seiten von Bookatu und dein Admin-Dashboard folgen stattdessen dir. Auf der Website gibt es eine Sprachauswahl, deine Wahl wird gemerkt, und sie fasst nie an, was deine Kunden sehen. Linh liest ihr Dashboard auf Englisch, weil Englisch die Sprache ist, die sie für Betriebssoftware schon immer benutzt hat. Ihre Kundinnen buchen auf Deutsch. Keine Seite muss etwas aufgeben.

Meine Kundinnen buchen auf Deutsch. Ich führe den Laden auf Englisch. Niemand muss für jemanden umschalten.

Und wenn deine Kunden zwei Sprachen sprechen?

Viele Salons bedienen ein gemischtes Publikum, und Linh hat neben ihren deutschen Stammkundinnen einen stetigen Anteil Englischsprachiger. Die Buchungsseite zeigt eine Sprache auf einmal, nimm also die, in der die meisten deiner Buchungen passieren. In der Praxis zählt das weniger, als es klingt. Der Buchungsablauf ist kurz und bildhaft. Ein Kunde wählt eine Leistung, wählt eine Person, wählt eine Zeit und tippt seinen Namen. Das schafft jemand mit Englisch auch auf einer deutschen Seite, zumal deine Leistungen in der Sprache stehen, in der du sie geschrieben hast. Und wenn sich dein Publikum über die Jahre verschiebt, ist das Umstellen dieselbe eine Einstellung und kein Neubau.

In einer Minute eingestellt

Wenn deine Kunden eine Sprache sprechen, die deine Buchungsseite nicht spricht, geht die Reparatur schnell. Geh in deine Einstellungen, wähl Storefront language, such die Sprache, speicher. Dann öffne deine eigene Buchungsseite und lies sie so, wie deine Kunden sie lesen werden. Linh hat das an einem ruhigen Dienstag zwischen zwei Terminen gemacht. Die WhatsApp-Nachrichten sind nicht über Nacht verschwunden, und manche Stammkundinnen schreiben immer lieber einem Menschen. Aber die Kundinnen, die früher auf halbem Weg durch eine englische Seite stecken blieben, kommen jetzt auf Deutsch bis zum Ende, und jede davon ist ein Termin, den sie nicht mehr selbst eintippt.