Gjør en avbestilling om til en booking med ventelisten
Den beste dagen din er én melding unna å få et hull i seg. Slik fyller ventelisten en avbestilt lørdagstime på minutter, ved å tilby plassen til kundene som allerede har spurt etter den.
Mel driver en frisørsalong med fire stoler, og lørdag er den beste dagen hennes. Denne var fullbooket allerede onsdag. Så kom det en melding klokka 9.40 om morgenen: fargekunden hennes kl. 14 hadde et sykt barn hjemme og kunne ikke komme. Det var dagens lengste og mest verdifulle booking, borte. Den gamle rutinen var trist. Bla gjennom mobilen og prøve å huske hvem som hadde spurt om lørdager, sende melding til fire personer, og så få to svar klokka 18 når dagen uansett var over. Som oftest døde plassen bare hen.
En liste over folk som allerede har sagt ja
Ventelisten snur på det. Det er en liste over kunder som allerede har sagt fra at de vil inn. På Waitlist-siden ser Mel alle som venter, nyeste først. Hvert kort viser tjenesten de vil ha, datoene og tidspunktene som passer dem, eventuelle notater de la igjen, og hvor lenge siden det er de meldte seg på. De faste kundene hennes har én ting til: et merke som viser hvor mye de har handlet for hos henne over tid. Når det er én ledig plass og seks som venter, svarer det merket på det vanskelige spørsmålet. Du kan gi plassen til kunden som har kommet i årevis, ikke bare til den som sendte melding sist.
Tilby plassen med ett trykk
Mel velger Priya, en fast fargekunde med et solid merke for samlet forbruk, som hadde spurt etter akkurat en sånn lørdag. Hun trykker Offer a slot, skriver "lørdag kl. 14 hos Mel", og sender. Priya får en kort melding om at det har blitt en plass ledig, med tidspunktet og en lenke for å bestille. E-post virker rett ut av boksen, uten noe oppsett. Har salongen koblet til SMS eller WhatsApp, dukker de også opp i en nedtrekksliste, og Mel kan velge den kanalen Priya faktisk leser.
Kortet gir henne andre måter å lande det på også. Det er en knapp som ringer opp direkte hvis hun heller vil ta en telefon. Det er en Book now-knapp som åpner en ny time med kunden og tjenesten deres allerede fylt inn, for dem som svarer "ja, book meg". Når plassen er tatt, fjerner Mark booked den kunden fra lista, og alle andre blir stående til neste ledige time.
Timen kl. 14 var ombooket før jeg var ferdig med føningen min klokka 10. Ingen ringte rundt, og ingen tigget på Instagram.
Den automatiske varianten, for når du står midt i en foliering
Mel liker å velge hvem som får plassen. Vil du helst slippe å tenke på det i det hele tatt, gjør avbestillingen i Bookatu jobben for deg. I det øyeblikket en booking avbestilles, ser Bookatu etter ventende kunder som har bedt om noe som passer den ledige plassen. Den sjekker tjenesten, den ansatte hvis de har bedt om en bestemt, og datoperioden de oppga. Så sender den melding til en liten gruppe av de beste treffene, rangert etter hvor mye hver kunde handler for hos deg, slik at de mest lojale kundene dine hører om den ledige timen først.
Hvert av tilbudene har en lenke der ett trykk sikrer plassen. Den første kunden som trykker, får timen på flekken. Alle som trykker senere, ser at den allerede er tatt. Tilbud går ut på e-post som standard, og har du satt opp SMS og kunden har sagt ja til det, går tilbudet på SMS også. En kunde som allerede har fått tilbud om den ledige timen, blir ikke mast på om den igjen.
Slik melder kundene seg på lista
Ingenting av dette virker uten navn på lista, og Bookatu samler dem inn i akkurat det øyeblikket skuffelsen kommer. Når en kunde velger en dag på bestillingssiden din og det ikke er noe igjen, ser de at du er fullbooket, med en Join the waitlist-knapp der og da. Tjenesten de prøvde å bestille følger med, allerede valgt. Du får også en offentlig ventelistelenke du kan dele hvor som helst, som i Instagram-bioen din eller i svaret på en DM.
Påmeldingsskjemaet tar omtrent ett minutt. En kunde legger igjen:
- Navnet sitt, pluss et telefonnummer eller en e-postadresse, eller begge.
- Tjenesten de vil ha, eller hva som helst hvis de bare vil ha en stol.
- Den tidligste og den seneste datoen som passer for dem.
- Om formiddager, ettermiddager eller kvelder passer, og et notat hvis de har et.
Det er de detaljene som gjør at tilbudene føles personlige i stedet for som spam. Noen som har spurt om farging på en lørdag, får aldri varsel om en klipp på en tirsdag. For å slå på det hele åpner du Settings, finner What clients see og skrur på Waitlist.
En avbestilling er bare tapt hvis plassen står tom
Avbestillinger forsvinner ikke. Folk blir syke og planer ryker, som regel på den travleste dagen din. Det du kan endre, er hva som skjer de ti minuttene etter at meldingen kommer. Med en venteliste blir en avbestilling til en melding til noen som håpet du skulle ta kontakt. Timen kl. 14 som falt ut av Mels lørdag, gikk til en fast kunde som ble strålende fornøyd med å ta den. Dagen forble full, og ingen brukte lunsjpausen på å ringe rundt.
