Trasforma una disdetta in una prenotazione con la lista d'attesa
La tua giornata migliore è a un messaggio di distanza dall'avere un buco. Ecco come la lista d'attesa riempie in pochi minuti una disdetta del sabato, offrendo il posto ai clienti che l'avevano già chiesto.
Mel gestisce un salone di parrucchiere con quattro poltrone, e il sabato è la sua giornata migliore. Quello lì era al completo già dal mercoledì. Poi alle 9:40 di mattina è arrivato un messaggio: la cliente del colore delle 14 aveva un figlio malato a casa e non poteva venire. Era la prenotazione più lunga e più preziosa della giornata, svanita. La vecchia routine era penosa. Scorrere il telefono cercando di ricordarsi chi aveva chiesto del sabato, scrivere a quattro persone, e ricevere due risposte alle 18 quando la giornata era già finita. Quasi sempre il posto moriva lì.
Un elenco di persone che hanno già detto di sì
La lista d'attesa ribalta la cosa. È un elenco di clienti che ti hanno già detto che vogliono entrare. Nella schermata Waitlist Mel vede tutti quelli in attesa, dai più recenti. Ogni card mostra il servizio che vogliono, le date e gli orari che gli vanno bene, l'eventuale nota che hanno lasciato e da quanto tempo sono in lista. Le sue clienti abituali portano una cosa in più: un'etichetta che mostra quanto hanno speso da lei nel tempo. Quando c'è un posto e sei persone in attesa, quell'etichetta risponde alla domanda difficile. Puoi offrire il posto alla cliente che viene da anni, non solo a chi ha scritto per ultima.
Offri il posto in un tocco
Mel sceglie Priya, una cliente abituale del colore con un'etichetta di spesa importante che aveva chiesto esattamente un sabato così. Tocca Offer a slot, scrive «Sabato alle 14 con Mel» e lo manda. Priya riceve un messaggio breve che dice che si è liberato un posto, con l'orario e un link per prenotare. L'email funziona subito, senza niente da configurare. Se il salone ha collegato i messaggi o WhatsApp, compaiono anche quelli in un menu, e Mel può scegliere quello che Priya legge davvero.
La card le dà anche altri modi per chiudere la cosa. C'è un pulsante per chiamare con un tocco, se preferisce telefonare. C'è un pulsante Book now che apre un nuovo appuntamento con la cliente e il suo servizio già compilati, per chi risponde sì, prenotami. Una volta preso il posto, Mark booked toglie quella cliente dall'elenco, e tutti gli altri restano lì per il prossimo buco.
Le 14 erano riprenotate prima che finissi la piega delle dieci. Nessuno ha telefonato in giro e nessuno ha implorato su Instagram.
La versione automatica, per quando sei a metà di una meche
A Mel piace scegliere a chi va il posto. Se preferisci non pensarci proprio, disdire la prenotazione in Bookatu fa il lavoro per te. Nel momento in cui una prenotazione viene disdetta, Bookatu cerca i clienti in attesa la cui richiesta combacia con il posto liberato. Controlla il servizio, la persona dello staff se ne avevano chiesta una, e la finestra di date che avevano indicato. Poi scrive a un piccolo gruppo dei più adatti, ordinati per quanto ogni cliente spende da te, così i tuoi clienti più fedeli sentono per primi del posto libero.
Ognuna di quelle offerte porta un link per prendere il posto con un tocco. Il primo cliente che lo tocca prenota il posto sul momento. Chi lo tocca dopo vede che è già stato preso. Le offerte partono per email di norma, e se hai configurato i messaggi e il cliente ha dato il consenso, l'offerta parte anche via messaggio. Un cliente a cui il posto è già stato offerto non viene tempestato di nuovo.
Come i clienti entrano in lista
Niente di tutto questo funziona senza nomi in lista, e Bookatu li raccoglie nell'esatto momento della delusione. Quando un cliente sceglie un giorno sulla tua pagina di prenotazione e non è rimasto niente, vede che sei al completo, con un pulsante Entra nella lista d'attesa proprio lì. Il servizio che stava cercando di prenotare viene portato avanti, già selezionato. Ricevi anche un link pubblico alla lista d'attesa che puoi condividere ovunque, per esempio nella tua bio di Instagram o in risposta a un messaggio privato.
Il modulo per entrare richiede circa un minuto. Un cliente lascia:
- Il suo nome, più un numero di telefono o un'email o entrambi.
- Il servizio che vuole, oppure un servizio qualsiasi se gli basta una poltrona.
- La prima e l'ultima data che gli vanno bene.
- Se preferisce mattina, pomeriggio o sera, e una nota se ne ha una.
È quel dettaglio a rendere le offerte personali invece che moleste. Chi ha chiesto un colore al sabato non riceve mai un avviso per una spuntatina di martedì. Per accendere tutto quanto, apri Settings, trova What clients see e attiva Waitlist.
Una disdetta è persa solo se il posto resta vuoto
Le disdette non spariranno. Le persone si ammalano e i programmi saltano, di solito nella tua giornata più piena. Quello che puoi cambiare è cosa succede nei dieci minuti dopo che arriva quel messaggio. Con una lista d'attesa, una disdetta diventa un messaggio a qualcuno che sperava che ti facessi vivo. Le 14 uscite dal sabato di Mel sono andate a una cliente abituale felicissima di prenderle. La giornata è rimasta piena, e nessuno ha passato la pausa pranzo a telefonare in giro.
