Muuta peruutus varaukseksi jonotuslistan avulla
Paras päiväsi on yhden tekstiviestin päässä siitä että siihen tulee aukko. Näin jonotuslista täyttää lauantain peruutuksen minuuteissa, ja vapaa aika tarjotaan niille asiakkaille jotka sitä jo pyysivät.
Mel pyörittää neljän tuolin kampaamoa, ja lauantai on hänen paras päivänsä. Tämä oli varattu täyteen jo keskiviikkona. Sitten aamulla kello 9.40 saapui tekstiviesti: hänen kello 14 värjäysasiakkaallaan oli sairas lapsi kotona eikä hän pääsisi tulemaan. Se oli hänen päivänsä pisin ja arvokkain varaus, mennyttä. Vanha rutiini oli synkkä. Selaa puhelinta ja yritä muistaa kuka oli kysellyt lauantaista, viesti neljälle ihmiselle, ja saa sitten kaksi vastausta kuudelta illalla kun päivä oli jo ohi. Useimmiten aika vain kuoli.
Lista ihmisistä jotka ovat jo sanoneet kyllä
Jonotuslista kääntää tuon päälaelleen. Se on lista asiakkaista jotka ovat jo kertoneet sinulle haluavansa mukaan. Waitlist-näkymässä Mel näkee kaikki odottajat, uusin ensin. Jokainen kortti näyttää halutun palvelun, sopivat päivät ja kellonajat, mahdollisen viestin ja sen kuinka kauan sitten hän liittyi. Vakioasiakkailla on yksi asia lisää: merkki joka näyttää paljonko he ovat ajan mittaan käyttäneet rahaa. Kun vapaana on yksi aika ja odottajia kuusi, tuo merkki vastaa siihen vaikeaan kysymykseen. Voit tarjota paikan sille asiakkaalle joka on käynyt vuosia, eikä vain sille joka viesti viimeksi.
Tarjoa aikaa yhdellä napautuksella
Mel valitsee Priyan, värjäysvakioasiakkaan jolla on kelpo asiakashistoriamerkki ja joka oli pyytänyt juuri tällaista lauantaita. Hän napauttaa Offer a slot, kirjoittaa "Lauantaina klo 14 Melin kanssa" ja lähettää. Priya saa lyhyen viestin, jossa kerrotaan että paikka on vapautunut, kellonaika ja linkki varaamiseen. Sähköposti toimii suoraan paketista ilman asetuksia. Jos kampaamo on yhdistänyt tekstiviestit tai WhatsAppin, nekin näkyvät pudotusvalikossa, ja Mel voi valita sen jota Priya oikeasti lukee.
Kortti antaa hänelle muitakin tapoja saada asia päätökseen. Siinä on soittopainike, jos hän mieluummin soittaa. Siinä on Book now -painike, joka avaa uuden varauksen asiakas ja palvelu valmiiksi täytettyinä, niitä varten jotka vastaavat "kyllä, varaa minut". Kun aika on otettu, Mark booked poistaa sen asiakkaan listalta, ja kaikki muut jäävät siihen seuraavaa vapautumista varten.
Kahden aika oli varattu uudelleen ennen kuin sain kympin föönaukseni valmiiksi. Kukaan ei soitellut ympäriinsä eikä kerjännyt Instagramissa.
Automaattinen versio, niitä hetkiä varten kun olet kesken folioinnin
Mel valitsee mielellään itse kuka ajan saa. Jos et halua miettiä sitä lainkaan, varauksen peruminen Bookatussa tekee työn puolestasi. Sillä hetkellä kun varaus perutaan, Bookatu etsii odottavia asiakkaita joiden pyyntö sopii vapautuneeseen aikaan. Se tarkistaa palvelun, työntekijän jos sellaista pyydettiin, ja annetun päivämääräikkunan. Sitten se viestii pienelle joukolle parhaita osumia, järjestettynä sen mukaan paljonko kukin asiakas käyttää sinulla rahaa, joten uskollisimmat asiakkaasi kuulevat vapautumisesta ensimmäisinä.
Jokaisessa noista tarjouksista on yhden napautuksen varauslinkki. Ensimmäinen asiakas joka napauttaa sitä varaa ajan siinä samassa. Myöhemmin napauttava näkee, että se on jo mennyt. Tarjoukset lähtevät vakiona sähköpostilla, ja jos tekstiviestit ovat käytössä ja asiakas on antanut niihin luvan, tarjous lähtee myös tekstiviestinä. Asiakasta jolle vapautumista on jo tarjottu ei vaivata sillä uudelleen.
Miten asiakkaat pääsevät listalle
Mikään tästä ei toimi ilman nimiä listalla, ja Bookatu kerää ne täsmälleen sillä pettymyksen hetkellä. Kun asiakas valitsee varaussivultasi päivän eikä mitään ole jäljellä, hän näkee että olette varattu täyteen, ja siinä samassa on Join the waitlist -painike. Palvelu jota hän oli varaamassa siirtyy mukana valmiiksi valittuna. Saat myös julkisen jonotuslistalinkin jonka voit jakaa missä vain, esimerkiksi Instagram-biossasi tai vastauksena yksityisviestiin.
Liittymislomakkeeseen menee noin minuutti. Asiakas jättää:
- Nimensä sekä puhelinnumeron tai sähköpostin tai molemmat.
- Palvelun jonka haluaa, tai minkä tahansa palvelun jos hän vain haluaa tuolin.
- Aikaisimman ja myöhäisimmän päivän jotka hänelle sopivat.
- Sopivatko aamut, iltapäivät vai illat, ja viestin jos hänellä on sellainen.
Juuri nuo tiedot saavat tarjoukset tuntumaan henkilökohtaisilta eivätkä roskapostilta. Lauantain värjäystä pyytänyt ei koskaan saa ilmoitusta tiistain tasauksesta. Koko homman saat päälle avaamalla Settings, etsimällä kohdan What clients see ja laittamalla Waitlist päälle.
Peruutus on menetetty vain jos aika jää tyhjäksi
Peruutukset eivät ole katoamassa mihinkään. Ihmiset sairastuvat ja suunnitelmat kaatuvat, yleensä kiireisimpänä päivänäsi. Se minkä voit muuttaa on se mitä tapahtuu niiden kymmenen minuutin aikana kun viesti saapuu. Jonotuslistan kanssa peruutuksesta tulee viesti jollekulle joka toivoi että ottaisit yhteyttä. Melin lauantaista pudonnut kahden aika meni vakioasiakkaalle joka otti sen riemuiten. Päivä pysyi täytenä, eikä kukaan käyttänyt lounastaukoaan soittelemiseen.
