Lav en afbestilling om til en booking med ventelisten

Mel driver en frisørsalon med fire stole, og lørdag er hendes bedste dag. Denne her var fuldt booket allerede onsdag. Så klokken 9.40 om morgenen kom der en sms: hendes farvekunde klokken 14 havde et sygt barn derhjemme og kunne ikke komme. Det var dagens længste og mest værdifulde booking, væk. Den gamle rutine var trist. Scrolle gennem telefonen og prøve at huske, hvem der havde spurgt til lørdage, skrive til fire personer og så få to svar klokken 18, når dagen alligevel var forbi. Som regel døde tiden bare.

En liste over folk, der allerede har sagt ja

Ventelisten vender det om. Det er en liste over kunder, der allerede har fortalt dig, at de gerne vil ind. På Waitlist-skærmen ser Mel alle, der venter, med de nyeste øverst. Hvert kort viser den ydelse, de vil have, de datoer og tidspunkter der passer dem, en eventuel note de har efterladt, og hvor længe siden de skrev sig på. Hendes stamkunder har én ting mere: et mærke, der viser, hvad de har brugt hos hende over tid. Når der er én ledig tid og seks, der venter, svarer det mærke på det svære spørgsmål. Du kan tilbyde pladsen til den kunde, der har været fast gæst i årevis, og ikke bare til den, der skrev sidst.

Tilbyd tiden med ét tryk

Mel vælger Priya, en fast farvekunde med et pænt mærke for samlet forbrug, som havde bedt om præcis den slags lørdag. Hun trykker Offer a slot, taster "lørdag klokken 14 hos Mel" og sender. Priya får en kort besked om, at der er blevet en tid ledig, med tidspunktet og et link til at booke. Mail virker fra start, uden at du skal sætte noget op. Hvis salonen har forbundet sms eller WhatsApp, dukker de også op i en dropdown, og Mel kan vælge den kanal, Priya rent faktisk læser.

Kortet giver hende også andre måder at lukke det på. Der er en knap til at ringe direkte, hvis hun hellere vil det. Der er en Book now-knap, der åbner en ny aftale med kunden og hendes ydelse allerede udfyldt, til dem der svarer "ja tak, book mig". Når tiden er taget, fjerner Mark booked den kunde fra listen, og alle andre bliver stående på den til næste ledige tid.

Klokken 14 var booket igen, før jeg var færdig med min føntørring klokken ti. Ingen ringede rundt, og ingen tiggede på Instagram.

Den automatiske udgave, til når du står midt i en folie

Mel kan godt lide selv at vælge, hvem der får tiden. Hvis du helst slet ikke vil tænke over det, gør en aflysning i Bookatu arbejdet for dig. I det øjeblik en booking bliver aflyst, leder Bookatu efter ventende kunder, hvis ønske passer til den frigivne tid. Den tjekker ydelsen, medarbejderen hvis de har bedt om en bestemt, og det datointerval de har opgivet. Så sender den besked til en lille gruppe af de bedste match, sorteret efter hvor meget hver kunde bruger hos dig, så dine mest loyale kunder hører om tiden først.

Hvert af de tilbud har et claim-link på ét tryk. Den første kunde, der trykker på det, booker tiden med det samme. Den, der trykker senere, får at vide, at den allerede er taget. Tilbud går som standard ud på mail, og hvis du har sms sat op, og kunden har sagt ja til det, går tilbuddet også på sms. En kunde, der allerede har fået tiden tilbudt, bliver ikke plaget om den igen.

Sådan kommer kunderne på listen

Intet af det her virker uden navne på listen, og Bookatu samler dem præcis i skuffelsens øjeblik. Når en kunde vælger en dag på din bookingside, og der ikke er noget tilbage, kan hun se, at du er fuldt booket, med en Join the waitlist-knap lige der. Den ydelse, hun var i gang med at booke, følger med, allerede valgt. Du får også et offentligt ventelistelink, du kan dele hvor som helst, for eksempel i din Instagram-bio eller som svar på en besked.

Tilmeldingen tager cirka et minut. En kunde efterlader:

• Sit navn plus et telefonnummer eller en mail eller begge dele.
• Den ydelse hun vil have, eller hvad som helst hvis hun bare vil have en stol.
• Den tidligste og den seneste dato, der passer hende.
• Om formiddage, eftermiddage eller aftener passer, og en note hvis hun har en.

De detaljer er det, der får tilbuddene til at føles personlige i stedet for som spam. Den, der har bedt om en farvning om lørdagen, får aldrig en besked om en studsning om tirsdagen. For at slå det hele til åbner du Settings, finder What clients see og slår Waitlist til.

En afbestilling er kun tabt, hvis tiden bliver stående tom

Afbestillinger forsvinder ikke. Folk bliver syge, og planer falder fra hinanden, som regel på din travleste dag. Det, du kan ændre, er hvad der sker i de ti minutter, efter den sms lander. Med en venteliste bliver en afbestilling til en besked til nogen, der håbede på at høre fra dig. Tiden klokken 14, der faldt ud af Mels lørdag, gik til en stamkunde, der var henrykt for at tage den. Dagen blev ved med at være fuld, og ingen brugte sin frokostpause på at ringe rundt.