Gör en avbokning till en bokning med väntelistan
Din bästa dag är ett sms från att få ett hål i sig. Så här fyller väntelistan en avbokad lördagstid på några minuter, med tiden erbjuden till de kunder som redan har bett om den.
Mel driver en frisersalong med fyra stolar, och lördagen är hennes bästa dag. Den här var fullbokad redan på onsdagen. Sedan kom ett sms klockan 9:40 på morgonen: hennes färgning klockan 14 hade ett sjukt barn hemma och kunde inte komma. Det var dagens längsta och mest värdefulla bokning, borta. Den gamla rutinen var dyster. Scrolla i telefonen och försöka minnas vem som hade frågat om lördagar, skriva till fyra personer, och sedan få två svar klockan 18 när dagen redan var slut. För det mesta dog tiden bara.
En lista med folk som redan har sagt ja
Väntelistan vänder på det. Det är en lista med kunder som redan har sagt till dig att de vill in. På vyn Waitlist ser Mel alla som väntar, nyast först. Varje kort visar tjänsten de vill ha, vilka datum och tider som passar dem, en eventuell notering de lämnat, och hur länge sedan de gick med. Hennes stammisar bär en sak till: en märkning som visar vad de har handlat för hos henne över tid. När det finns en tid och sex som väntar besvarar den märkningen den svåra frågan. Du kan erbjuda platsen till kunden som har kommit i flera år, inte bara till den som skrev senast.
Erbjud tiden med ett tryck
Mel väljer Priya, en färgstammis med en rejäl summa på märkningen som hade bett om precis en sådan här lördag. Hon trycker på Offer a slot, skriver "Lördag klockan 14 hos Mel" och skickar. Priya får ett kort meddelande om att en tid har öppnat sig, med tiden och en länk för att boka. E-post fungerar direkt, utan något att ställa in. Har salongen kopplat sms eller WhatsApp dyker de också upp i en meny, och Mel kan välja det som Priya faktiskt läser.
Kortet ger henne andra sätt att stänga affären också. Det finns en knapp för att ringa direkt om hon hellre gör det. Det finns en Book now-knapp som öppnar en ny bokning med kunden och tjänsten redan ifyllda, för dem som svarar "ja, boka mig". När tiden väl är tagen tar Mark booked bort den kunden från listan, och alla andra står kvar till nästa lucka.
Tiden klockan 14 var ombokad innan jag hade fönat klart kunden klockan 10. Ingen ringde runt och ingen tiggde på Instagram.
Den automatiska varianten, för när du står mitt i en slinga
Mel gillar att välja vem som får tiden. Vill du hellre slippa tänka på det alls sköter en avbokning i Bookatu jobbet åt dig. I samma stund som en bokning avbokas letar Bookatu efter väntande kunder vars önskemål passar den frigjorda tiden. Den kollar tjänsten, medarbetaren om de bad om en, och datumintervallet de angav. Sedan skickar den till en liten grupp av de bästa träffarna, rangordnade efter hur mycket varje kund handlar för hos dig, så att dina mest lojala kunder får höra om luckan först.
Vart och ett av de erbjudandena bär en länk som tar tiden på ett tryck. Den första kunden som trycker bokar tiden på stället. Den som trycker senare ser att den redan är tagen. Erbjudanden går ut via e-post som standard, och har du sms uppsatt och kunden har tackat ja till det går erbjudandet även via sms. En kund som redan har fått luckan erbjuden blir inte tjatad på om den igen.
Hur kunderna hamnar på listan
Inget av det här fungerar utan namn på listan, och Bookatu samlar in dem i precis det ögonblick då besvikelsen kommer. När en kund väljer en dag på din bokningssida och ingenting finns kvar ser de att du är fullbokad, med en knapp för att gå med i väntelistan direkt där. Tjänsten de försökte boka följer med, redan vald. Du får också en publik väntelistelänk som du kan dela var som helst, som i din Instagram-bio eller som svar på ett DM.
Anmälningsformuläret tar ungefär en minut. En kund lämnar:
- Sitt namn, plus ett telefonnummer eller en e-postadress eller båda.
- Tjänsten de vill ha, eller vilken tjänst som helst om de bara vill ha en stol.
- Det tidigaste och det senaste datumet som fungerar för dem.
- Om förmiddag, eftermiddag eller kväll passar, och en notering om de har en.
Den detaljen är vad som gör att erbjudanden känns personliga i stället för som spam. Någon som bad om en färgning på en lördag blir aldrig pingad om en luggklippning på en tisdag. För att slå på hela funktionen, öppna Settings, hitta What clients see och slå på Waitlist.
En avbokning är bara förlorad om tiden förblir tom
Avbokningar försvinner inte. Folk blir sjuka och planer rasar, oftast på din mest fullbokade dag. Det du kan påverka är vad som händer under de tio minuterna efter att det där sms:et kommer. Med en väntelista blir en avbokning ett meddelande till någon som hoppades att du skulle höra av dig. Tiden klockan 14 som föll ur Mels lördag gick till en stammis som var jätteglad att ta den. Dagen förblev full, och ingen gick åt sin lunchrast till att ringa runt.
