Tilby økter på nett og la videolenken lage seg selv

Marcus trener folk i et lite studio bak huset sitt. Problemet hans var ikke å finne kunder. Det var å beholde dem som fikk livet flyttet på seg. Én flyr ut annenhver uke i jobben. Én fikk barn og kom seg ikke til studioet på flere måneder. Én flyttet to timer nordover og ville fortsatt fortsette programmet sitt. I hvert tilfelle trengte ikke treningen å stoppe. Kjøringen gjorde det.

Lenken var den irriterende delen

Han prøvde å kjøre oppfølginger på video, og selve øktene fungerte fint. Papirarbeidet rundt gjorde det ikke. Han avtalte et tidspunkt på melding, husket kvelden før å lage en møtelenke, limte den inn i en ny melding og håpet den ikke ble begravd. To ganger satt en kunde og ventet i en samtale Marcus ved et uhell hadde laget under en gammel konto. Det var en fem minutters jobb som likevel klarte å gå galt omtrent én gang i måneden, og det gjorde at øktene på nett føltes annenrangs ved siden av studiotimene.

Én tjeneste, merket som en videosamtale

I Bookatu er videolenken en egenskap ved tjenesten, ikke en oppgave per booking. Marcus la til en tjeneste som het Oppfølging på nett, 30 minutter, priset litt under en studiotime. Så endret han tre innstillinger, én gang:

• Han koblet én Google-konto for bedriften til Bookatu i innstillingene sine. Ingen på et team trenger å koble til en privat konto for at dette skal virke.
• Han slo på hovedbryteren i bookingreglene sine, som heter «Add a Google Meet link to online bookings».
• På tjenesten Oppfølging på nett slo han på «Online / video call» og lagret. Studiotimene hans holder den bryteren av.

Det er hele oppsettet. Fra da av lager enhver booking av den tjenesten sin egen Google Meet-lenke i det øyeblikket bookingen gjøres. Ingenting å lime inn, og ingenting å huske kvelden før.

Det kunden får

Sarah, kunden som flyttet, booker oppfølgingen på siden hans på samme måte som hun pleide å booke studiotid. Bekreftelses-e-posten forteller henne at det er en digital avtale og har en knapp for å bli med i videosamtalen, med lenken skrevet ut under i tilfelle knappen ikke laster. Når hun legger bookingen inn i sin egen kalender fra bekreftelsessiden, følger lenken med. Klokka to på torsdag trykker hun på knappen, og hun er i rommet.

Det Marcus får

Hans side er like stille. E-posten som forteller ham at Sarah har booket, har en lenke til samtalen i seg, og avtalen havner i den tilkoblede Google-kalenderen med videolenken vedlagt. På et større team er det en fin detalj her: har en trener koblet til sin egen Google-kalender med synkronisering på, går den trenerens videobookinger gjennom deres konto i stedet, så kalenderoppføringen og lenken blir hos riktig person.

Øktene var aldri problemet. Lenken var det. Nå lager lenken seg selv.

Der økter på nett gjør nytte for seg

En digital tjeneste er ikke en dårligere kopi av den ekte varen. Det er et annet produkt med sine egne bruksområder:

• Oppfølginger mellom studioperioder, så en kunde som reiser mye holder farten i stedet for å starte på nytt hver måned.
• En kort betalt konsultasjon før første økt, så nye kunder kommer ferdig kartlagt og klare til å trene.
• Gjennomgang av programmet for kunder som trener alene på et senter nær jobben og bare trenger planen justert.
• Den samme idéen virker utenfor trening. En hudklinikk kan kjøre konsultasjoner før behandling på video, og en tennistrener kan gå gjennom kampopptak med en spiller.

Hold blandingen ærlig

Bryteren per tjeneste betyr mer enn den ser ut til. Fordi du merker nøyaktig hvilke tjenester som er digitale, krever en blandet uke ingen tanke. Studiotimene står nøyaktig som før. Oppfølginger på nett får en videolenke. En kunde får aldri en Meet-lenke for noe som skjer ansikt til ansikt. Marcus flyttet ikke virksomheten sin på nett. Han la til én digital tjeneste ved siden av de ekte, og bookingene går av seg selv.

Videoavtaler er inkludert i alle Bookatu-abonnementer. Har du kunder du stille har mistet til avstand, legg til én digital tjeneste denne uka og send dem bookingsiden din. Den første bookingen lager lenken for deg.