Prowadź sesje online i pozwól, żeby link do wideo robił się sam

Marcus trenuje ludzi w małym studiu za swoim domem. Jego problemem nie było znajdowanie klientów. Było nim zatrzymanie tych, którym ruszyło się życie. Jeden co drugi tydzień wylatuje służbowo. Jedna urodziła dziecko i przez wiele miesięcy nie mogła dotrzeć do studia. Jedna przeprowadziła się dwie godziny drogi dalej i nadal chciała ciągnąć swój program. W żadnym z tych przypadków trening nie musiał się kończyć. Kończyć musiał się dojazd.

Link był tą irytującą częścią

Spróbował prowadzić spotkania kontrolne przez wideo i same sesje wychodziły dobrze. Administracja wokół nich już nie. Ustalał godzinę SMS-em, potem wieczorem przed terminem przypominał sobie, żeby utworzyć link do spotkania, potem wklejał go w kolejnego SMS-a i liczył, że się nie zakopie. Dwa razy klientka siedziała i czekała w rozmowie, którą Marcus przypadkiem założył na starym koncie. To była robota na pięć minut, której i tak udawało się wykrzaczyć mniej więcej raz w miesiącu, i przez nią sesje online wydawały się gorszym gatunkiem niż te w studiu.

Jedna usługa oznaczona jako rozmowa online

W Bookatu link do wideo jest cechą usługi, a nie zadaniem do odhaczenia przy każdej rezerwacji. Marcus dodał usługę o nazwie Kontrola online, 30 minut, wycenioną trochę poniżej sesji w studiu. Potem zmienił trzy ustawienia, raz:

• Podłączył w ustawieniach jedno firmowe konto Google do Bookatu. Nikt z zespołu nie musi łączyć konta prywatnego, żeby to zadziałało.
• Włączył główny przełącznik w zasadach rezerwacji, nazwany Add a Google Meet link to online bookings.
• Przy usłudze Kontrola online włączył Online / video call i zapisał. Przy sesjach w studiu ten przełącznik zostaje wyłączony.

To cała konfiguracja. Od tej pory każda rezerwacja tej usługi tworzy własny link do Google Meet w chwili, w której rezerwacja powstaje. Nic do wklejania i nic do zapamiętania na wieczór przed.

Co dostaje klient

Sarah, klientka, która się wyprowadziła, rezerwuje kontrolę na jego stronie tak samo, jak kiedyś rezerwowała czas w studiu. E-mail z potwierdzeniem mówi jej, że to wizyta online, i niesie przycisk dołączenia do rozmowy wideo, z linkiem wypisanym pod spodem na wypadek, gdyby przycisk się nie wczytał. Kiedy dodaje rezerwację do własnego kalendarza ze strony potwierdzenia, link jedzie razem z nią. W czwartek o czternastej dotyka przycisku i jest w pokoju.

Co dostaje Marcus

Jego strona jest równie spokojna. E-mail, który mówi mu, że Sarah zarezerwowała, ma w sobie link do dołączenia do rozmowy, a wizyta ląduje w podłączonym kalendarzu Google z dołączonym linkiem do wideo. W większym zespole jest tu miły szczegół: jeśli trener podłączył własny kalendarz Google z włączoną synchronizacją, jego rezerwacje wideo idą przez jego konto, więc wpis w kalendarzu i link zostają przy właściwej osobie.

Sesje nigdy nie były problemem. Był nim link. Teraz link robi się sam.

Gdzie sesje online zarabiają na siebie

Usługa online nie jest gorszą kopią tej prawdziwej. To inny produkt z własnymi zastosowaniami:

• Spotkania kontrolne między blokami w studiu, żeby podróżujący klient trzymał tempo, zamiast zaczynać od nowa co miesiąc.
• Krótka płatna konsultacja przed pierwszą sesją, żeby nowi klienci przychodzili już ocenieni i gotowi do treningu.
• Przeglądy programu dla klientów, którzy trenują sami na siłowni koło pracy i potrzebują tylko korekty planu.
• Ten sam pomysł działa poza treningiem. Gabinet medycyny estetycznej może prowadzić konsultacje przed zabiegiem przez wideo, a trener tenisa może omówić z zawodnikiem nagranie z meczu.

Trzymaj mieszankę w porządku

Przełącznik przy każdej usłudze znaczy więcej, niż na to wygląda. Ponieważ zaznaczasz dokładnie, które usługi są online, mieszany tydzień nie wymaga myślenia. Sesje w studiu zostają dokładnie takie, jakie były. Kontrole online dostają link do wideo. Klient nigdy nie dostanie linku do Meet na coś, co odbywa się na miejscu. Marcus nie przeniósł firmy do internetu. Dodał jedną usługę online obok tych prawdziwych, a rezerwacje prowadzą się same.

Wizyty wideo są w każdym planie Bookatu. Jeśli masz klientów, których po cichu straciłeś przez odległość, dodaj w tym tygodniu jedną usługę online i wyślij im swoją stronę rezerwacji. Pierwsza rezerwacja zrobi link za Ciebie.