Tarjoa etätapaamisia ja anna videolinkin tehdä itsensä

Marcus valmentaa ihmisiä pienestä studiosta talonsa takana. Hänen ongelmansa ei ollut asiakkaiden löytäminen. Se oli niiden pitäminen, joiden elämä liikkui. Yksi lentää joka toinen viikko työn perässä. Yksi sai vauvan eikä päässyt studiolle kuukausiin. Yksi muutti kaksi tuntia pohjoisemmaksi ja halusi silti jatkaa ohjelmaansa. Joka tapauksessa treenin ei tarvinnut loppua. Ajomatkan piti.

Linkki oli se ärsyttävä osa

Hän kokeili pitää seurantatapaamisia videolla, ja itse tapaamiset toimivat hyvin. Niiden ympärillä pyörivä hallinto ei. Hän sopi ajan tekstiviestillä, muisti sitten edellisiltana luoda kokouslinkin ja liitti sen toiseen viestiin toivoen ettei se hautaudu. Kahdesti asiakas istui odottamassa puhelussa, jonka Marcus oli vahingossa luonut vanhalla tilillä. Se oli viiden minuutin homma, joka silti onnistui menemään pieleen suunnilleen kerran kuussa, ja se sai etätapaamiset tuntumaan studiotapaamisten rinnalla toisen luokan tuotteelta.

Yksi palvelu, merkittynä etätapaamiseksi

Bookatussa videolinkki on palvelun ominaisuus, ei varauskohtainen työvaihe. Marcus lisäsi palvelun nimeltä Online check-in, 30 minuuttia, hinta hieman studiotapaamista halvempi. Sitten hän muutti kolme asetusta, kerran:

• Hän yhdisti yhden yrityksen Google-tilin Bookatuun asetuksissaan. Kenenkään tiimiläisen ei tarvitse liittää omaa henkilökohtaista tiliään, jotta tämä toimii.
• Hän laittoi varaussäännöissään päälle pääkytkimen nimeltä "Add a Google Meet link to online bookings".
• Online check-in -palvelussa hän laittoi päälle asetuksen "Online / video call" ja tallensi. Studiotapaamisissa kytkin pysyy pois päältä.

Siinä on koko asennus. Siitä eteenpäin jokainen kyseisen palvelun varaus luo oman Google Meet -linkkinsä sillä hetkellä kun varaus tehdään. Ei mitään liitettävää eikä mitään muistettavaa edellisiltana.

Mitä asiakas saa

Sarah, se pois muuttanut asiakas, varaa seurantatapaamisen hänen sivultaan samalla tavalla kuin ennen varasi studioaikaa. Hänen vahvistussähköpostinsa kertoo, että kyseessä on etäaika, ja siinä on Join the video call -painike, jonka alle linkki on kirjoitettu auki siltä varalta ettei painike lataudu. Kun hän lisää varauksen omaan kalenteriinsa vahvistussivulta, linkki kulkee mukana. Torstaina kello kaksi hän napauttaa painiketta ja on huoneessa.

Mitä Marcus saa

Hänen puolensa on yhtä rauhallinen. Sähköpostissa, joka kertoo Sarahin varanneen, on Join the call -linkki, ja varaus päätyy yhdistettyyn Google-kalenteriin videolinkki liitteenä. Isommassa tiimissä on tässä yksi mukava yksityiskohta: jos valmentaja on yhdistänyt oman Google-kalenterinsa synkronointi päällä, hänen videovarauksensa kulkevat hänen tilinsä kautta, jolloin kalenterimerkintä ja linkki pysyvät oikealla ihmisellä.

Tapaamiset eivät koskaan olleet ongelma. Linkki oli. Nyt linkki tekee itsensä.

Missä etätapaamiset ansaitsevat paikkansa

Etäpalvelu ei ole huonompi kopio oikeasta. Se on eri tuote, jolla on omat käyttötapansa:

• Seurantatapaamiset studiojaksojen välissä, jotta matkustava asiakas pitää vauhdin yllä sen sijaan että aloittaisi alusta joka kuukausi.
• Lyhyt maksullinen konsultaatio ennen ensimmäistä kertaa, jolloin uudet asiakkaat saapuvat kartoitettuina ja valmiina treenaamaan.
• Ohjelman läpikäynnit asiakkaille, jotka treenaavat yksin työpaikan lähisalilla ja tarvitsevat vain suunnitelmaan säätöä.
• Sama idea toimii valmennuksen ulkopuolella. Ihoklinikka voi pitää hoitoa edeltävät konsultaatiot videolla, ja tennisvalmentaja voi käydä pelaajan kanssa läpi ottelutallenteen.

Pidä yhdistelmä rehellisenä

Palvelukohtainen kytkin on tärkeämpi kuin miltä näyttää. Koska merkitset täsmälleen mitkä palvelut ovat etäpalveluita, hybridiviikko ei vaadi ajattelua. Studiotapaamiset pysyvät täsmälleen ennallaan. Etäseurannat saavat videolinkin. Asiakas ei koskaan saa Meet-linkkiä johonkin, joka tapahtuu paikan päällä. Marcus ei siirtänyt yritystään verkkoon. Hän lisäsi yhden etäpalvelun oikeiden viereen, ja varaukset hoitavat itsensä.

Videovaraukset sisältyvät jokaiseen Bookatu-pakettiin. Jos sinulla on asiakkaita, jotka olet hiljalleen menettänyt välimatkalle, lisää tällä viikolla yksi etäpalvelu ja lähetä heille varaussivusi. Ensimmäinen varaus tekee linkin puolestasi.