Proposez des séances en ligne et laissez le lien vidéo se créer tout seul

Marcus entraîne des gens dans un petit studio derrière chez lui. Son problème n'était pas de trouver des clients. C'était de garder ceux dont la vie bougeait. L'un s'envole une semaine sur deux pour son travail. Une autre a eu un bébé et n'a pas pu venir au studio pendant des mois. Une troisième a déménagé à deux heures de route et voulait quand même continuer son programme. Dans chaque cas, l'entraînement n'avait pas besoin de s'arrêter. Le trajet, si.

C'est le lien qui était pénible

Il a essayé de faire les points d'étape en visio, et les séances elles-mêmes se passaient bien. L'administratif autour, non. Il convenait d'une heure par message, puis se rappelait la veille au soir de créer un lien de réunion, puis le collait dans un autre message en espérant qu'il ne serait pas enterré. Deux fois, un client a attendu dans un appel que Marcus avait créé par erreur sous un ancien compte. C'était un travail de cinq minutes qui arrivait quand même à mal tourner environ une fois par mois, et cela faisait passer les séances en ligne pour de la seconde classe à côté de celles du studio.

Une prestation, marquée comme appel en ligne

Dans Bookatu, le lien vidéo est une propriété de la prestation, pas une corvée par réservation. Marcus a ajouté une prestation appelée Point d'étape en ligne, 30 minutes, à un prix un peu inférieur à une séance en studio. Puis il a changé trois réglages, une fois pour toutes :

• Il a connecté un seul compte Google professionnel à Bookatu dans ses réglages. Personne dans une équipe n'a besoin de relier un compte personnel pour que cela marche.
• Il a activé l'interrupteur général dans ses règles de réservation, celui qui s'appelle Add a Google Meet link to online bookings.
• Sur la prestation Point d'étape en ligne, il a activé Online / video call et enregistré. Ses séances en studio gardent cet interrupteur éteint.

C'est toute la configuration. À partir de là, chaque réservation de cette prestation crée son propre lien Google Meet à l'instant où la réservation est faite. Rien à coller, et rien à se rappeler la veille au soir.

Ce que reçoit le client

Sarah, la cliente qui a déménagé, réserve le point d'étape sur sa page comme elle réservait avant du temps de studio. Son e-mail de confirmation lui dit qu'il s'agit d'un rendez-vous en ligne et porte un bouton pour rejoindre l'appel vidéo, avec le lien écrit en toutes lettres en dessous au cas où le bouton ne s'afficherait pas. Quand elle ajoute la réservation à son propre agenda depuis la page de confirmation, le lien voyage avec elle. À quatorze heures le jeudi, elle touche le bouton et elle est dans la salle.

Ce que reçoit Marcus

De son côté, c'est tout aussi calme. L'e-mail qui lui annonce la réservation de Sarah contient un lien pour rejoindre l'appel, et le rendez-vous atterrit sur le Google Calendar connecté avec le lien vidéo attaché. Dans une équipe plus grande, il y a ici un joli détail : si un coach a connecté son propre Google Calendar avec la synchronisation activée, les réservations vidéo de ce coach passent par son compte à lui, et l'entrée d'agenda comme le lien restent avec la bonne personne.

Les séances n'ont jamais été le problème. Le lien, si. Maintenant le lien se crée tout seul.

Là où les séances en ligne gagnent leur place

Une prestation en ligne n'est pas une copie au rabais de la vraie. C'est un produit différent, avec ses propres usages :

• Des points d'étape entre deux blocs en studio, pour qu'un client qui voyage garde son élan au lieu de tout reprendre chaque mois.
• Une courte consultation payante avant une première séance, pour que les nouveaux clients arrivent évalués et prêts à s'entraîner.
• Des revues de programme pour les clients qui s'entraînent seuls dans une salle près de leur travail et ont juste besoin d'ajuster le plan.
• La même idée marche en dehors du sport. Un centre de soins de la peau peut mener ses consultations préalables en visio, et un professeur de tennis peut commenter des images de match avec son joueur.

Gardez le mélange honnête

L'interrupteur par prestation compte plus qu'il n'y paraît. Comme vous marquez exactement quelles prestations sont en ligne, une semaine hybride ne demande aucune réflexion. Les séances en studio restent exactement comme elles étaient. Les points d'étape en ligne reçoivent un lien vidéo. Un client ne reçoit jamais de lien Meet pour quelque chose qui se passe en présentiel. Marcus n'a pas déplacé son activité en ligne. Il a ajouté une prestation en ligne à côté de ses vraies séances, et les réservations se gèrent toutes seules.

Les rendez-vous en visio sont inclus dans tous les forfaits Bookatu. Si vous avez des clients que vous avez discrètement perdus à cause de la distance, ajoutez une prestation en ligne cette semaine et envoyez-leur votre page de réservation. La première réservation fabriquera le lien pour vous.