Tilbyd online sessioner, og lad videolinket lave sig selv

Marcus træner folk i et lille studie bag sit hus. Hans problem var ikke at finde kunder. Det var at beholde dem, hvis liv flyttede sig. En rejser ud hver anden uge for arbejdets skyld. En fik barn og kunne ikke komme i studiet i flere måneder. En flyttede to timer op i landet og ville stadig gerne fortsætte sit program. I alle tilfældene var det ikke træningen, der skulle stoppe. Det var køreturen.

Linket var den irriterende del

Han prøvede at køre opfølgninger over video, og selve sessionerne fungerede fint. Det gjorde papirarbejdet omkring dem ikke. Han aftalte et tidspunkt på sms, huskede så aftenen før at oprette et mødelink, kopierede det ind i endnu en sms og håbede, at den ikke druknede. To gange sad en kunde og ventede i et opkald, Marcus ved et uheld havde lavet under en gammel konto. Det var et arbejde på fem minutter, som alligevel gik galt cirka en gang om måneden, og det fik online sessionerne til at føles som noget andenrangs ved siden af dem i studiet.

Én ydelse, markeret som online møde

I Bookatu er videolinket en egenskab ved ydelsen, ikke en pligt ved hver booking. Marcus oprettede en ydelse, der hed Online opfølgning, 30 minutter, prissat lidt under en session i studiet. Så ændrede han tre indstillinger, én gang:

• Han forbandt én Google-konto til virksomheden med Bookatu i sine indstillinger. Ingen i teamet skal koble en privat konto på, for at det virker.
• Han slog hovedkontakten til i sine bookingregler, den der hedder "Add a Google Meet link to online bookings".
• På ydelsen Online opfølgning slog han "Online / video call" til og gemte. Hans sessioner i studiet har den kontakt slået fra.

Det er hele opsætningen. Fra da af opretter enhver booking af den ydelse sit eget Google Meet-link i samme øjeblik, bookingen bliver lavet. Intet at kopiere ind, og intet at huske aftenen før.

Det, kunden får

Sarah, kunden der flyttede væk, booker opfølgningen på hans side på præcis samme måde, som hun før bookede tid i studiet. Hendes bekræftelsesmail fortæller, at det er en online aftale, og indeholder en knap til at gå ind i videomødet, med linket skrevet ud nedenunder, hvis knappen ikke skulle indlæse. Når hun lægger bookingen i sin egen kalender fra bekræftelsessiden, følger linket med. Klokken to om torsdagen trykker hun på knappen, og så er hun i rummet.

Det, Marcus får

Hans side er lige så stille. Mailen, der fortæller ham, at Sarah har booket, indeholder et link til at gå ind i mødet, og aftalen lander i den forbundne Google Calendar med videolinket vedhæftet. I et større team er der en fin detalje her: hvis en træner har forbundet sin egen Google Calendar med synkronisering slået til, kører den træners videobookinger gennem hendes konto i stedet, så kalenderaftalen og linket bliver hos den rigtige person.

Sessionerne var aldrig problemet. Linket var. Nu laver linket sig selv.

Hvor online sessioner tjener sig hjem

En online ydelse er ikke en ringere kopi af den rigtige vare. Det er et andet produkt med sine egne anvendelser:

• Opfølgninger mellem forløb i studiet, så en kunde på farten holder momentum i stedet for at starte forfra hver måned.
• En kort betalt forsamtale før første session, så nye kunder møder op vurderet og klar til at træne.
• Programgennemgange for kunder, der træner alene i et center tæt på arbejdet og bare har brug for at få planen justeret.
• Den samme idé virker uden for træning. En hudklinik kan holde forsamtaler før behandling over video, og en tennistræner kan gennemgå kampoptagelser med en spiller.

Hold blandingen ærlig

Kontakten på hver enkelt ydelse betyder mere, end den ser ud til. Fordi du markerer præcis hvilke ydelser der er online, kræver en hybrid uge ingen tankevirksomhed. Sessionerne i studiet bliver præcis, som de var. Online opfølgninger får et videolink. En kunde får aldrig et Meet-link til noget, der foregår fysisk. Marcus flyttede ikke sin forretning online. Han lagde én online ydelse ved siden af sine rigtige, og bookingerne kører af sig selv.

Videoaftaler er med i alle Bookatu-planer. Hvis du har kunder, du stille og roligt har mistet til afstanden, så opret én online ydelse i denne uge og send dem din bookingside. Den første booking laver linket for dig.