Ofrece sesiones online y deja que el enlace de vídeo se cree solo

Marcus entrena a gente en un estudio pequeño detrás de su casa. Su problema no era encontrar clientes. Era conservar a aquellos a quienes les cambiaba la vida. Uno coge un avión por trabajo cada dos semanas. Otra tuvo un bebé y no pudo ir al estudio durante meses. Otra se mudó a dos horas de allí y seguía queriendo continuar con su plan. En todos los casos el entrenamiento no tenía por qué parar. El desplazamiento, sí.

Lo molesto era el enlace

Probó a hacer los seguimientos por vídeo, y las sesiones en sí funcionaban bien. La gestión de alrededor, no. Acordaba una hora por mensaje, se acordaba la noche antes de crear un enlace de reunión y luego lo pegaba en otro mensaje esperando que no se perdiera. Dos veces un cliente se quedó esperando en una llamada que Marcus había creado sin querer desde una cuenta antigua. Era un trabajo de cinco minutos que aun así conseguía salir mal una vez al mes, y hacía que las sesiones online parecieran de segunda al lado de las del estudio.

Un servicio, marcado como llamada online

En Bookatu el enlace de vídeo es una propiedad del servicio, no una tarea por reserva. Marcus añadió un servicio llamado Seguimiento online, de 30 minutos, a un precio algo por debajo de una sesión de estudio. Después cambió tres ajustes, una sola vez:

• Conectó una cuenta de Google del negocio a Bookatu en sus ajustes. Nadie del equipo tiene que enlazar una cuenta personal para que esto funcione.
• Activó el interruptor general de sus reglas de reserva, llamado "Add a Google Meet link to online bookings".
• En el servicio Seguimiento online activó "Online / video call" y guardó. Sus sesiones de estudio dejan ese interruptor apagado.

Esa es toda la configuración. A partir de ahí, cualquier reserva de ese servicio crea su propio enlace de Google Meet en el momento en que se hace la reserva. Nada que pegar y nada que recordar la noche antes.

Qué recibe el cliente

Sara, la clienta que se mudó, reserva el seguimiento en su página igual que reservaba antes el estudio. Su correo de confirmación le dice que es una cita online y lleva un botón para entrar en la videollamada, con el enlace escrito debajo por si el botón no carga. Cuando añade la reserva a su propio calendario desde la página de confirmación, el enlace viaja con ella. El jueves a las dos toca el botón y ya está dentro.

Qué recibe Marcus

Su lado es igual de tranquilo. El correo que le avisa de que Sara ha reservado lleva dentro un enlace para entrar en la llamada, y la cita entra en el Google Calendar conectado con el enlace de vídeo adjunto. En un equipo más grande hay aquí un detalle bonito: si un entrenador ha conectado su propio Google Calendar con la sincronización activada, sus reservas de vídeo pasan por su cuenta, así que la entrada del calendario y el enlace se quedan con la persona correcta.

Las sesiones nunca fueron el problema. El enlace sí. Ahora el enlace se hace solo.

Dónde se ganan el sueldo las sesiones online

Un servicio online no es una copia menor del de verdad. Es un producto distinto con sus propios usos:

• Seguimientos entre bloques de estudio, para que un cliente que viaja mantenga el ritmo en vez de volver a empezar cada mes.
• Una consulta corta de pago antes de la primera sesión, para que los clientes nuevos lleguen valorados y listos para entrenar.
• Revisiones de plan para clientes que entrenan solos en un gimnasio cerca del trabajo y solo necesitan un ajuste.
• La misma idea funciona fuera del entrenamiento. Una clínica de piel puede hacer las consultas previas por vídeo, y un entrenador de tenis puede repasar con un jugador vídeos de sus partidos.

Mantén la mezcla honesta

El interruptor por servicio importa más de lo que parece. Como marcas exactamente qué servicios son online, una semana híbrida no hay ni que pensarla. Las sesiones de estudio se quedan tal y como estaban. Los seguimientos online reciben enlace de vídeo. Un cliente nunca recibe un enlace de Meet para algo que ocurre en persona. Marcus no se llevó su negocio a internet. Añadió un servicio online al lado de los reales, y las reservas se llevan solas.

Las citas por vídeo están incluidas en todos los planes de Bookatu. Si tienes clientes que has ido perdiendo por la distancia, añade un servicio online esta semana y mándales tu página de reservas. La primera reserva te hará el enlace.