Offri sedute online e lascia che il link video si crei da solo
Segna un servizio come videochiamata e ogni prenotazione per quel servizio riceve il suo link Google Meet nell'email di conferma. Ecco come un personal trainer si è tenuto i clienti che la distanza gli stava costando.
Marcus allena le persone in un piccolo studio dietro casa sua. Il suo problema non era trovare clienti. Era tenersi quelli a cui cambiava la vita. Uno parte per lavoro una settimana sì e una no. Una ha avuto un bambino e per mesi non è riuscita ad arrivare in studio. Una si è trasferita a due ore di distanza e voleva comunque portare avanti il suo programma. In ogni caso l'allenamento non aveva bisogno di fermarsi. Il viaggio sì.
La parte fastidiosa era il link
Ha provato a fare le sedute di controllo in video, e le sedute in sé funzionavano bene. La gestione intorno no. Concordava un orario per messaggio, poi si ricordava la sera prima di creare un link alla riunione, poi lo incollava in un altro messaggio e sperava che non finisse sepolto. Due volte una cliente è rimasta ad aspettare in una chiamata che Marcus aveva creato per sbaglio con un vecchio account. Era un lavoro da cinque minuti che riusciva comunque ad andare storto circa una volta al mese, e faceva sembrare le sedute online di seconda classe rispetto a quelle in studio.
Un servizio, segnato come chiamata online
In Bookatu il link video è una proprietà del servizio, non una commissione da sbrigare a ogni prenotazione. Marcus ha aggiunto un servizio chiamato Controllo online, 30 minuti, a un prezzo un po' più basso di una seduta in studio. Poi ha cambiato tre impostazioni, una volta sola:
- Ha collegato a Bookatu un account Google aziendale dalle sue impostazioni. Perché funzioni, nessuno del team deve collegare un account personale.
- Ha attivato l'interruttore generale nelle sue regole di prenotazione, quello chiamato «Add a Google Meet link to online bookings».
- Sul servizio Controllo online ha attivato «Online / video call» e ha salvato. Le sue sedute in studio tengono quell'interruttore spento.
La configurazione è tutta qui. Da quel momento, qualsiasi prenotazione per quel servizio crea il proprio link Google Meet nell'istante in cui viene fatta. Niente da incollare e niente da ricordare la sera prima.
Cosa riceve il cliente
Sarah, la cliente che si è trasferita, prenota il controllo sulla sua pagina esattamente come prenotava lo studio. La sua email di conferma le dice che è un appuntamento online e porta un pulsante per entrare nella videochiamata, con il link scritto per esteso sotto nel caso il pulsante non si carichi. Quando aggiunge la prenotazione al proprio calendario dalla pagina di conferma, il link viaggia insieme. Alle due di giovedì tocca il pulsante ed è nella stanza.
Cosa riceve Marcus
Dal suo lato è altrettanto silenzioso. L'email che gli dice che Sarah ha prenotato contiene un link per entrare nella chiamata, e l'appuntamento finisce sul Google Calendar collegato con il link video allegato. In un team più grande qui c'è un dettaglio piacevole: se un trainer ha collegato il proprio Google Calendar con la sincronizzazione attiva, le prenotazioni video di quel trainer passano dal suo account, così la voce in calendario e il link restano con la persona giusta.
Il problema non sono mai state le sedute. Era il link. Adesso il link si crea da solo.
Dove le sedute online si guadagnano il posto
Un servizio online non è una copia sbiadita di quello vero. È un prodotto diverso, con i suoi usi:
- Sedute di controllo tra un blocco in studio e l'altro, così un cliente che viaggia mantiene lo slancio invece di ricominciare ogni mese.
- Una consulenza breve a pagamento prima della prima seduta, così i clienti nuovi arrivano già valutati e pronti ad allenarsi.
- Revisioni del programma per i clienti che si allenano da soli in una palestra vicino al lavoro e hanno solo bisogno di aggiustare la scheda.
- La stessa idea funziona fuori dall'allenamento. Uno studio dermoestetico può fare in video le consulenze prima del trattamento, e un maestro di tennis può commentare con un giocatore i video di una partita.
Tieni onesto il mix
L'interruttore per singolo servizio conta più di quanto sembri. Siccome segni esattamente quali servizi sono online, una settimana ibrida non richiede alcun pensiero. Le sedute in studio restano esattamente com'erano. I controlli online ricevono un link video. Un cliente non riceve mai un link Meet per qualcosa che succede di persona. Marcus non ha spostato la sua attività online. Ha aggiunto un servizio online accanto a quelli veri, e le prenotazioni vanno da sole.
Gli appuntamenti in video sono inclusi in tutti i piani Bookatu. Se hai clienti che hai perso in silenzio per colpa della distanza, aggiungi un servizio online questa settimana e mandagli la tua pagina di prenotazione. Il link te lo creerà la prima prenotazione.
