Nabídněte online lekce a nechte odkaz na video, ať si vznikne sám

Marcus trénuje lidi v malém studiu za domem. Jeho problém nebyl sehnat klienty. Problém bylo udržet si ty, kterým se pohnul život. Jeden každý druhý týden odlétá za prací. Jedna měla dítě a několik měsíců se do studia nedostala. Jedna se odstěhovala dvě hodiny cesty daleko a chtěla ve svém programu pokračovat. V žádném z těch případů nemusel skončit trénink. Musely skončit ty přejezdy.

Otravný byl ten odkaz

Zkusil vést kontrolní lekce přes video a samotné lekce fungovaly dobře. Administrativa kolem nich ne. Domluvil čas ve zprávě, večer předtím si vzpomněl, že má vytvořit odkaz na schůzku, vložil ho do další zprávy a doufal, že nezapadne. Dvakrát se stalo, že klient čekal v hovoru, který Marcus omylem založil pod starým účtem. Byla to práce na pět minut, která se přesto zhruba jednou za měsíc pokazila, a online lekce kvůli tomu působily vedle těch ve studiu jako druhá liga.

Jedna služba, označená jako online hovor

V Bookatu je odkaz na video vlastností služby, ne úkolem u každé rezervace. Marcus přidal službu Online check-in, 30 minut, o kousek levnější než lekce ve studiu. Pak jednorázově změnil tři nastavení:

• V nastavení připojil k Bookatu jeden firemní Google účet. Aby to fungovalo, nemusí nikdo z týmu propojovat osobní účet.
• V pravidlech rezervací zapnul hlavní přepínač „Add a Google Meet link to online bookings“.
• U služby Online check-in zapnul „Online / video call“ a uložil. U lekcí ve studiu zůstává tenhle přepínač vypnutý.

To je celé nastavení. Od té chvíle si každá rezervace té služby vytvoří vlastní odkaz na Google Meet ve chvíli, kdy vznikne. Nic se nikam nevkládá a večer předtím není na co myslet.

Co dostane klient

Sarah, klientka, která se odstěhovala, si check-in rezervuje na jeho stránce úplně stejně, jako si dřív rezervovala studio. V potvrzovacím e-mailu má napsáno, že jde o online termín, a je v něm tlačítko pro připojení k videohovoru, pod ním vypsaný odkaz pro případ, že by se tlačítko nenačetlo. Když si rezervaci z potvrzovací stránky přidá do vlastního kalendáře, odkaz putuje s ní. Ve čtvrtek ve dvě klepne na tlačítko a je v místnosti.

Co z toho má Marcus

Jeho strana je stejně klidná. V e-mailu, který mu oznámí Sarahinu rezervaci, je odkaz na připojení k hovoru a termín přistane v připojeném Google Calendaru i s odkazem na video. Ve větším týmu je tu ještě jeden hezký detail: pokud si trenér připojil vlastní Google Calendar se zapnutou synchronizací, jeho videorezervace jdou přes jeho účet, takže záznam v kalendáři i odkaz zůstanou u správného člověka.

Problém nikdy nebyly ty lekce. Problém byl ten odkaz. Teď si vzniká sám.

Kde se online lekce opravdu vyplatí

Online služba není horší kopie té skutečné. Je to jiný produkt s vlastním využitím:

• Kontrolní lekce mezi bloky ve studiu, aby cestující klient držel tempo místo toho, aby každý měsíc začínal znovu.
• Krátká placená konzultace před první lekcí, aby noví klienti přišli zhodnocení a připravení trénovat.
• Revize plánu pro klienty, kteří cvičí sami v posilovně u práce a potřebují jen upravit program.
• Stejný nápad funguje i mimo trénink. Kosmetická klinika může přes video vést konzultace před ošetřením a tenisový trenér s hráčem projít záznam zápasu.

Ať je ten mix poctivý

Přepínač u jednotlivé služby znamená víc, než vypadá. Protože přesně označíte, které služby jsou online, hybridní týden nevyžaduje žádné přemýšlení. Lekce ve studiu zůstanou přesně takové, jaké byly. Online check-iny dostanou odkaz na video. Klient nikdy nedostane odkaz na Meet k něčemu, co proběhne osobně. Marcus nepřestěhoval podnikání na internet. Vedle svých skutečných služeb přidal jednu online a rezervace si běží samy.

Videotermíny jsou součástí každého tarifu Bookatu. Pokud máte klienty, o které jste tiše přišli kvůli vzdálenosti, přidejte tento týden jednu online službu a pošlete jim svou rezervační stránku. První rezervace za vás odkaz vytvoří.