オンラインセッションを始めて、ビデオ通話のリンクは自動で作らせる

マーカスさんは、自宅の裏にある小さなスタジオで指導しています。困っていたのは、お客様が見つからないことではありませんでした。生活が変わっていくお客様を引き留めることでした。仕事で隔週に飛行機に乗る方。出産して数か月スタジオに来られなくなった方。車で2時間の場所に引っ越したのに、プログラムは続けたいという方。どの場合も、トレーニングを止める必要はありませんでした。止めるべきなのは移動のほうでした。

面倒だったのはリンクだった

彼はビデオでのチェックインを試してみて、セッションそのものは問題なく進みました。うまくいかなかったのは、その周りの事務作業です。メッセージで時間を決め、前の晩に思い出して通話のリンクを作り、それをまた別のメッセージに貼って、埋もれないことを願う。2回は、マーカスさんが古いアカウントでうっかり作ってしまった通話で、お客様が待ちぼうけになりました。5分で終わる作業なのに、月に一度くらいは何かが狂ってしまい、そのせいでオンラインのセッションが、スタジオでのセッションより格下のように感じられていました。

メニューを1つ、オンライン通話として指定する

Bookatu では、ビデオ通話のリンクはメニューの設定であって、予約ごとの雑用ではありません。マーカスさんは、オンラインチェックインという30分のメニューを追加し、料金はスタジオでのセッションより少し安く設定しました。そのうえで、設定を3つ、一度だけ変更しました。

• 設定画面で、業務用の Google アカウントを1つ Bookatu に接続しました。この機能のために、スタッフの誰かが個人のアカウントをつなぐ必要はありません。
• 予約ルールにある大元のスイッチ、"Add a Google Meet link to online bookings" をオンにしました。
• オンラインチェックインのメニューで "Online / video call" をオンにして保存しました。スタジオのセッションはこのスイッチをオフのままにしています。

準備はこれで全部です。以降、そのメニューの予約が入るたびに、予約されたその瞬間に専用の Google Meet リンクが作られます。貼り付ける作業も、前の晩に思い出す必要もありません。

お客様に届くもの

引っ越されたお客様のサラさんは、以前スタジオの時間を予約していたのと同じように、彼のページからチェックインを予約します。確認メールにはオンラインのご予約であることが書かれていて、ビデオ通話に参加するボタンが入り、ボタンが表示されない場合に備えてその下にリンクも文字で書かれています。確認ページからご自身のカレンダーに予約を追加すると、リンクも一緒についていきます。木曜の2時にボタンを押せば、もうその場にいます。

マーカスさんに届くもの

彼の側も同じくらい静かです。サラさんが予約したことを知らせるメールには通話に参加するリンクが入っていて、予約はビデオ通話のリンク付きで、接続した Google Calendar に入ります。人数の多いチームには、うれしい細かい仕様もあります。トレーナー本人が自分の Google Calendar を同期をオンにして接続していれば、そのトレーナーのビデオ予約はその人のアカウントを通るので、カレンダーの予定もリンクも正しい人のところに残ります。

問題だったのはセッションではありません。リンクでした。いまはリンクが自分で自分を作ります。

オンラインのセッションが力を発揮する場面

オンラインのメニューは、対面の劣化版ではありません。それ自体に使いどころのある、別の商品です。

• スタジオでの期間の合間に行うチェックイン。移動の多いお客様が、毎月やり直すのではなく勢いを保てます。
• 初回の前に行う、短い有料カウンセリング。新しいお客様が、状態の確認を済ませて準備ができた状態で来られます。
• 職場の近くのジムで一人でトレーニングしていて、メニューの調整だけしてほしいお客様のためのプログラム見直し。
• 同じ発想はトレーニング以外でも使えます。スキンケアのクリニックは施術前のカウンセリングをビデオで行えますし、テニスのコーチは試合の映像を一緒に見ながら説明できます。

対面とオンラインの線引きをはっきりさせる

メニューごとのスイッチは、見た目以上に大事です。どのメニューがオンラインかをはっきり指定するので、対面とオンラインが混ざった週でも何も考える必要がありません。スタジオのセッションは以前のままです。オンラインチェックインにはビデオのリンクが付きます。対面で行うことに Meet のリンクがお客様に届くことはありません。マーカスさんは事業をオンラインに移したわけではありません。今までのメニューの隣にオンラインのメニューを1つ足しただけで、予約は勝手に回っています。

ビデオ通話の予約は、Bookatu のすべてのプランに含まれています。距離のせいで、いつのまにか来られなくなったお客様がいるなら、今週オンラインのメニューを1つ追加して、予約ページをお送りしてみてください。最初の予約が、リンクを作ってくれます。