Online-Termine anbieten und den Videolink sich selbst machen lassen

Marcus trainiert Leute in einem kleinen Studio hinter seinem Haus. Sein Problem war nicht, Kunden zu finden. Es war, die zu behalten, deren Leben sich bewegte. Einer fliegt jede zweite Woche beruflich weg. Eine hat ein Baby bekommen und konnte monatelang nicht ins Studio. Eine ist zwei Stunden weit weggezogen und wollte ihr Programm trotzdem weiterführen. In jedem Fall musste das Training nicht aufhören. Die Fahrt schon.

Der Link war der lästige Teil

Er hat es mit Check-ins per Video versucht, und die Einheiten selbst liefen gut. Die Verwaltung drumherum nicht. Er hat per Nachricht eine Zeit abgesprochen, sich am Abend davor daran erinnert, einen Meeting-Link zu erzeugen, ihn in eine weitere Nachricht kopiert und gehofft, dass sie nicht untergeht. Zweimal saß ein Kunde wartend in einem Call, den Marcus versehentlich unter einem alten Konto angelegt hatte. Eine Arbeit von fünf Minuten, die es trotzdem geschafft hat, etwa einmal im Monat schiefzugehen, und die seine Online-Termine neben den Studioterminen zweitklassig wirken ließ.

Eine Leistung, markiert als Videotermin

In Bookatu ist der Videolink eine Eigenschaft der Leistung und keine Pflichtaufgabe pro Buchung. Marcus hat eine Leistung namens Online-Check-in angelegt, 30 Minuten, etwas günstiger als ein Studiotermin. Dann hat er drei Einstellungen geändert, ein einziges Mal:

• Er hat in seinen Einstellungen ein geschäftliches Google-Konto mit Bookatu verbunden. Niemand im Team muss dafür ein privates Konto verknüpfen.
• Er hat in seinen Buchungsregeln den Hauptschalter eingeschaltet, "Add a Google Meet link to online bookings".
• Bei der Leistung Online-Check-in hat er "Online / video call" eingeschaltet und gespeichert. Bei seinen Studioterminen bleibt dieser Schalter aus.

Das ist die ganze Einrichtung. Von da an erzeugt jede Buchung dieser Leistung in dem Moment ihren eigenen Google-Meet-Link, in dem sie gemacht wird. Nichts zu kopieren, und nichts, woran man am Abend davor denken muss.

Was der Kunde bekommt

Sarah, die Kundin, die weggezogen ist, bucht den Check-in auf seiner Seite genauso, wie sie früher Studiozeit gebucht hat. Ihre Bestätigungsmail sagt ihr, dass es ein Online-Termin ist, und trägt einen Button zum Beitreten, mit dem Link darunter ausgeschrieben, falls der Button nicht lädt. Wenn sie die Buchung von der Bestätigungsseite in ihren eigenen Kalender legt, reist der Link mit. Donnerstag um zwei tippt sie auf den Button und ist im Raum.

Was Marcus bekommt

Seine Seite ist genauso ruhig. Die E-Mail, die ihm sagt, dass Sarah gebucht hat, enthält einen Link zum Beitreten, und der Termin landet mit dem Videolink im verbundenen Google Kalender. In einem größeren Team gibt es hier ein schönes Detail: Hat ein Trainer seinen eigenen Google Kalender mit eingeschalteter Synchronisierung verbunden, laufen die Videotermine dieses Trainers über sein Konto, und Kalendereintrag und Link bleiben bei der richtigen Person.

Die Termine waren nie das Problem. Der Link war es. Jetzt macht sich der Link selbst.

Wo Online-Termine sich lohnen

Eine Online-Leistung ist keine schwächere Kopie der echten Sache. Sie ist ein eigenes Angebot mit eigenen Anlässen:

• Check-ins zwischen den Studioblöcken, damit ein reisender Kunde in Schwung bleibt, statt jeden Monat neu anzufangen.
• Ein kurzes, bezahltes Vorgespräch vor dem ersten Termin, damit neue Kunden eingeschätzt und trainingsbereit ankommen.
• Programmbesprechungen für Kunden, die allein in einem Gym neben der Arbeit trainieren und nur den Plan angepasst brauchen.
• Dieselbe Idee funktioniert außerhalb des Trainings. Eine Hautpraxis kann Vorgespräche per Video führen, und ein Tennistrainer kann mit einem Spieler Matchaufnahmen durchgehen.

Halt die Mischung ehrlich

Der Schalter pro Leistung zählt mehr, als er aussieht. Weil du genau markierst, welche Leistungen online sind, braucht eine gemischte Woche keinen Gedanken. Studiotermine bleiben genau, wie sie waren. Online-Check-ins bekommen einen Videolink. Ein Kunde bekommt nie einen Meet-Link für etwas, das vor Ort stattfindet. Marcus hat seinen Betrieb nicht ins Netz verlegt. Er hat eine Online-Leistung neben seine echten gestellt, und die Buchungen laufen von allein.

Videotermine sind in jedem Bookatu-Tarif enthalten. Wenn du Kunden hast, die dir die Entfernung still weggenommen hat, leg diese Woche eine Online-Leistung an und schick ihnen deine Buchungsseite. Die erste Buchung macht den Link für dich.