Kundeskjemaer kundene dine faktisk blir ferdige med på mobilen
De fleste kundeskjemaer er laget for et skrivebord og fylles ut på en mobil. Slik blir et mobilvennlig skjema ferdig på noen minutter, signatur og alt.
Et sted akkurat nå sitter en kunde på en parkeringsplass og zoomer seg gjennom et samtykkeskjema som var laget for et A4-ark. Feltene er på størrelse med riskorn. Tastaturet dekker halve siden. Hun kommer til spørsmål fjorten, siden lastes på nytt, og alt hun har skrevet er borte. Hun gir opp og bestemmer seg for å ta det i resepsjonen.
Så havner papirarbeidet hos deg. Kunden kommer, noen rekker over et skriveunderlag, og de ti første minuttene av timen går til administrasjon i stedet for behandling. Gang det med en full dag med bookinger, og det er en reell kostnad, i tid og i humør.
Hvorfor skjemaer dør på en mobil
De fleste kundeskjemaer ble aldri laget for den enheten de faktisk fylles ut på. De er en skrivebordsside, eller en PDF av papirversjonen, presset inn på en skjerm på størrelse med en hånd. Teksten må zoomes. Datofeltet vil ha et format ingen kan gjette. Og hele greia presenteres på én gang, førti spørsmål stablet i én lang rulling, som ser ut som lekser.
Så folk gjør det fornuftige og utsetter det. De skal gjøre det senere på PC-en, sier de til seg selv, og senere kommer aldri. Eller de presser seg gjennom til slutten, trykker send, noe faller ut, og hvert svar forsvinner. Ingen fyller ut det samme skjemaet to ganger. Det er øyeblikket der fullføringsgraden din stille dør.
Ett spørsmål av gangen
Kunde- og samtykkeskjemaer i Bookatu gjør det motsatte. Kunden ser én spørsmålsblokk av gangen, med en fremdriftsindikator så de alltid vet hvor langt de har kommet. Svar, trykk neste, og det neste spørsmålet glir inn. Det føles nærmere det å svare på meldinger enn å fylle ut papirer, og den følelsen er det som holder tomlene i gang.
Skjemaet er også ærlig om kostnaden på forhånd. Før første spørsmål ser kunden et anslag over hvor lang tid det hele tar. Vanlige skjemaer lander på noen få minutter, og å si det fra starten er ofte forskjellen på begynt nå og lagret til aldri.
Laget for tomler
Delene av et skjema som vanligvis gjør vondt på en mobil, får hver sin behandling. En fødselsdag velges fra en kalender, så ingen må gjette om du vil ha dagen eller måneden først. Flervalgsspørsmål er store kort du trykker på, laget for en tommel i stedet for en musepeker. Obligatoriske samtykkesetninger står skrevet i sin helhet ved siden av en vanlig avkrysningsboks, så kunden kan lese nøyaktig hva de sier ja til og krysse av uten å zoome.
Og signaturen er en ekte signatur. Kunden tegner den med fingeren i en signaturboks, på samme måte som de ville signert på håndterminalen til et budfirma. Ingen utskrift og skanning, og ingen som skriver et navn i et felt og kaller det en signatur. Når skjemaet kommer til deg, ligger det signerte samtykket der med signaturen på.
Et skjema som ble ferdig i sofaen kvelden før, betyr en kunde som kommer inn avslappet og en time som starter presis.
En feil tørker aldri ut skjemaet
Ting går galt på mobiler. Dekningen forsvinner i en heis. En obligatorisk boks blir hoppet over tre skjermer tilbake. På de fleste skjemaer er det her kunden mister alt og gir opp. På et Bookatu-skjema går ingenting av det som er skrevet tapt. Hvert svar tas vare på, og skjemaet peker på nøyaktig det feltet som må rettes, så en glipp koster én retting i stedet for en omstart. For kunden er det en liten ting. For fullføringsgraden din er det hele forskjellen.
Papirarbeidet kommer ferdig
Knytt et skjema til en tjeneste, så får hver kunde som booker den tjenesten det til utfylling før de kommer. Opplysninger Bookatu allerede har fra bookingen, som navn og e-post, er fylt inn på forhånd, så ingen skriver sitt eget navn to ganger. Kunden gjør hele greia fra sofaen kvelden før og trykker send, signatur og alt.
For deg viser endringen seg i resepsjonen. Det signerte samtykket ligger på kundekortet før de går inn døra. De ti første minuttene av timen går til timen. Og personen som kommer inn, er en som brukte noen rolige minutter på mobilen i går kveld, ikke en som nettopp har kjempet med et skriveunderlag i venterommet ditt.
Ingenting av dette er komplisert. Det er et skjema som respekterer enheten det fylles ut på og personen som fyller det ut. Får du de to tingene riktig, løser fullføringsproblemet stort sett seg selv. Kundene blir ferdige med skjemaet fordi det er lett å bli ferdig, og dagen din starter med arbeidet i stedet for papirene.
