Vstupní formuláře, které klienti dokončí na mobilu
Většina vstupních formulářů je dělaná pro stůl a vyplňuje se na mobilu. Tady je, jak se formulář dělaný pro mobil dokončí za pár minut, včetně podpisu.
Někde právě teď sedí klientka na parkovišti a roztahuje prsty na souhlasovém formuláři, který byl navržený pro list A4. Pole jsou velká jako rýže. Klávesnice zakrývá půl stránky. Dostane se k otázce číslo čtrnáct, stránka se znovu načte a všechno, co napsala, je pryč. Vzdá to a řekne si, že to vyřídí na místě.
Takže papírování přistane na vás. Klientka dorazí, někdo jí podá podložku s papírem a prvních deset minut návštěvy padne na administrativu místo na ošetření. Vynásobte to plným dnem rezervací a je to skutečná cena, v čase i v náladě.
Proč formuláře na mobilu umírají
Většina vstupních formulářů nebyla nikdy navržená pro zařízení, na kterém se doopravdy vyplňují. Je to stránka pro počítač nebo PDF papírové verze namačkané na obrazovku velikosti dlaně. Text se musí přibližovat. Pole s datem chce formát, který nikdo neuhodne. A celé se to ukáže naráz, čtyřicet otázek naskládaných v jednom dlouhém rolování, což vypadá jako domácí úkol.
Lidé tedy udělají rozumnou věc a odloží to. Udělám to později na notebooku, řeknou si, a později nikdy nepřijde. Nebo se prokoušou až na konec, zmáčknou odeslat, něco vyprší a všechny odpovědi zmizí. Ten samý formulář nikdo nevyplní dvakrát. V tu chvíli vám potichu umírá dokončenost.
Jedna otázka po druhé
Vstupní a souhlasové formuláře v Bookatu jdou opačnou cestou. Klient vidí vždy jeden blok otázek, s ukazatelem postupu, aby pořád věděl, jak daleko je. Odpoví, klepne na další a nasune se následující otázka. Připomíná to spíš odpovídání na zprávy než vyplňování papírů, a právě ten pocit drží palce v pohybu.
Formulář je hned na začátku poctivý i k tomu, co bude stát. Ještě před první otázkou vidí klient odhad, jak dlouho celá věc zabere. Běžné formuláře vycházejí na pár minut a říct to na začátku je často rozdíl mezi začnu teď a nechám to na nikdy.
Dělané pro palce
Části formuláře, které na mobilu obvykle bolí, dostaly každá své řešení. Narozeniny se vybírají z kalendáře, takže nikdo nemusí hádat, jestli chcete první den nebo měsíc. Otázky s výběrem jsou velké karty, na které se klepne, dělané pro palec, ne pro kurzor. Povinná prohlášení o souhlasu jsou napsaná celá vedle obyčejného zaškrtávacího políčka, takže si klient může přesně přečíst, s čím souhlasí, a zaškrtnout to bez přibližování.
A podpis je opravdový podpis. Klient ho nakreslí prstem do podpisového pole, stejně jako by se podepsal kurýrovi na displej. Žádné tisknutí a skenování a žádné napsání jména do políčka, kterému se pak říká podpis. Když k vám formulář dorazí, podepsaný reverz je tam i s podpisem.
Formulář dokončený večer předtím na gauči znamená klienta, který přijde klidný, a návštěvu, která začne včas.
Chyba formulář nikdy nesmaže
Na mobilu se věci kazí. Ve výtahu vypadne signál. Tři obrazovky zpátky se přeskočilo povinné políčko. Na většině formulářů je tohle chvíle, kdy klient přijde o všechno a vzdá to. Ve formuláři Bookatu se nic napsaného neztratí. Každá odpověď zůstane a formulář ukáže přesně na pole, které je potřeba opravit, takže uklouznutí stojí jednu opravu místo začínání znovu. Pro klienta je to maličkost. Pro vaši dokončenost je to všechno.
Papírování dorazí hotové
Připojte formulář ke službě a každý klient, který si tu službu objedná, ho dostane k vyplnění před příchodem. Údaje, které Bookatu z rezervace už má, třeba jméno a e-mail, se předvyplní, takže nikdo nepíše své jméno dvakrát. Klient to celé udělá večer předtím z gauče a klepne na odeslat, i s podpisem.
U vás se ta změna projeví na recepci. Podepsaný reverz leží v kartě klienta dřív, než projde dveřmi. Prvních deset minut návštěvy patří návštěvě. A člověk, který přijde, je někdo, kdo strávil pár klidných minut na mobilu včera večer, ne někdo, kdo se právě popral s podložkou ve vaší čekárně.
Nic z toho není složité. Je to formulář, který respektuje zařízení, na kterém se vyplňuje, i člověka, který ho vyplňuje. Když tyhle dvě věci sedí, problém s dokončeností se z velké části vyřeší sám. Klienti formulář dokončí, protože dokončit ho je snadné, a váš den začne prací místo administrativy.
