Intagsformulär dina kunder kan fylla i klart i mobilen
De flesta intagsformulär är byggda för ett skrivbord och fylls i på en mobil. Så här blir ett mobilanpassat formulär färdigt på några minuter, signatur och allt.
Någonstans just nu sitter en kund på en parkering och nyper och zoomar i ett samtyckesformulär som ritades för ett A4-ark. Fälten är stora som riskorn. Tangentbordet täcker halva sidan. Hon kommer till fråga fjorton, sidan laddas om, och allt hon skrivit är borta. Hon ger upp och bestämmer sig för att ordna det i receptionen.
Så pappersarbetet landar på dig. Kunden kommer, någon räcker över ett skrivunderlägg, och besökets första tio minuter går till administration i stället för behandlingen. Multiplicera det med en full dag av bokningar och det är en verklig kostnad, i tid och i humör.
Varför formulär dör på en mobil
De flesta intagsformulär ritades aldrig för enheten de faktiskt fylls i på. De är en skrivbordssida, eller en PDF av pappersversionen, inklämd på en skärm stor som en hand. Texten behöver zoomas. Datumfältet vill ha ett format ingen kan gissa. Och alltihop presenteras på en gång, fyrtio frågor staplade i en enda lång rullning, vilket ser ut som läxor.
Så folk gör det förnuftiga och skjuter upp det. De ska göra det sedan på datorn, säger de till sig själva, och sedan kommer aldrig. Eller så kämpar de sig till slutet, trycker skicka, något tar för lång tid, och varje svar försvinner. Ingen fyller i samma formulär två gånger. Det är i det ögonblicket din ifyllnadsgrad tyst dör.
En fråga i taget
Bookatus intags- och samtyckesformulär gör tvärtom. Kunden ser ett frågeblock i taget, med en förloppsmätare så att hen alltid vet hur långt det är kvar. Svara, tryck nästa, och nästa fråga glider in. Det känns närmare att svara på meddelanden än att fylla i papper, och den känslan är det som håller tummarna i rörelse.
Formuläret är ärligt om kostnaden från början också. Före den första frågan ser kunden en uppskattning av hur lång tid alltihop tar. Vanliga formulär landar på några minuter, och att säga det direkt är ofta skillnaden mellan påbörjat nu och sparat till aldrig.
Byggt för tummar
De delar av ett formulär som brukar göra ont på en mobil får var och en sin egen lösning. En födelsedag väljs i en kalender, så ingen behöver gissa om du vill ha dagen eller månaden först. Flervalsfrågor är stora kort du trycker på, gjorda för en tumme snarare än en muspekare. Obligatoriska samtyckesmeningar står utskrivna i sin helhet bredvid en vanlig kryssruta, så att en kund kan läsa exakt vad hen går med på och kryssa i utan att zooma.
Och signaturen är en riktig signatur. Kunden ritar den med fingret i en signaturruta, på samma sätt som hen skulle skriva under hos ett bud. Ingen utskrift och inskanning, och inget namn inskrivet i en ruta som sedan kallas signatur. När formuläret når dig ligger den signerade friskrivningen där med signaturen på.
Ett formulär som blir klart i soffan kvällen innan betyder en kund som går in avslappnad och ett besök som börjar i tid.
Ett misstag suddar aldrig formuläret
Saker går fel på mobiler. Täckningen försvinner i en hiss. En obligatorisk ruta missas tre skärmar bakåt. På de flesta formulär är det här kunden förlorar allt och ger upp. På ett Bookatu-formulär försvinner inget av det som skrivits. Varje svar sparas, och formuläret pekar på exakt vilket fält som behöver rättas, så att ett litet misstag kostar en rättelse i stället för en omstart. För kunden är det en liten sak. För din ifyllnadsgrad är det hela spelet.
Pappersarbetet kommer färdigt
Koppla ett formulär till en tjänst, så får varje kund som bokar den tjänsten det att fylla i innan hen kommer. Uppgifter Bookatu redan har från bokningen, som namn och e-post, är förifyllda, så ingen skriver sitt eget namn två gånger. Kunden gör hela saken från soffan kvällen innan och trycker skicka, signatur och allt.
För dig syns förändringen i receptionen. Den signerade friskrivningen ligger i kundkortet innan hen går in genom dörren. Besökets första tio minuter går till besöket. Och personen som kommer är en som lade några lugna minuter på sin mobil i går kväll, i stället för en som just brottats med ett skrivunderlägg i ditt väntrum.
Inget av det här är komplicerat. Det är ett formulär som respekterar enheten det fylls i på och personen som fyller i det. Får du de två sakerna rätt löser sig problemet med ifyllnaden mest av sig självt. Kunderna gör klart formuläret för att det är lätt att göra klart, och din dag börjar med arbetet i stället för administrationen.
