ボクシングジムのクラスを毎回満席にする予約のしくみ

ホワイトボードを見直すきっかけになった、ある土曜日

ディーコンさんは、オネフンガの古い板金工場を改装した建物でアイアンブリッジというキックボクシングジムを営んでいます。天井からサンドバッグが16本下がっていて、土曜朝8時のクラスは誰もが入りたがる時間帯です。2年間、申し込みはドア横のホワイトボードと、携帯に延々と続くメッセージのやりとりで管理していました。

去年の冬のある土曜日、そのつけが回ってきました。サンドバッグ16本に対して、22人がバンテージを巻いたのです。ドアの前で4人にお断りするしかなく、その中には初めてのクラスのためにマンゲレから車で来てくださった女性もいました。しかもリストにあった2人は結局現れず、部屋は定員オーバーなのに売上は足りない、という妙なことになりました。帰りの車の中でずっと計算をして、その答えが気に入りませんでした。

問題は指導の中身ではありませんでした。クラスが本当はどういう状態なのか、ディーコンさん自身も含めて誰も、始まる瞬間まで見えなかったことです。

どのクラスも予約して支払えるものにする

解決策は、クラスを開けてみるまで分からないものとして扱うのをやめ、チケットのように扱うことでした。Bookatu では、クラスは日時が決まったグループセッションになり、定員、開催場所、1人あたりの料金を持ちます。お客様はそれを見つけ、席を押さえ、その場で支払います。残り枠は目の前で減っていくので、残り2と出ていればそれが事実です。

ディーコンさんの場合、朝8時のクラスは木曜の夜には満席で支払い済みになりました。ドアの前でお断りすることはなくなりました。ドアの外の交通整理は、すでにオンラインで済んでいるからです。以前なら「たぶん行きます」と言っていた方も、申し込むか申し込まないかのどちらかになり、これは曖昧な「はい」よりずっと多くのことを教えてくれました。

• 日付と開始時刻。次はいつですか、と聞かれずに済みます。
• 残りの枠数。予約が入るたびに減っていきます。
• 開催場所の住所と道順。新しい場所での臨時開催のときに助かります。
• 1人あたりの料金。予約の時点でお支払いいただきます。

Bookatu はここから手数料を一切取りません。お客様が払った金額が、そのままディーコンさんが決めた金額です。予約されたことの対価として上前をはねられることはありません。

屋外の回は、天気がカードに出ています

夏のあいだ、ディーコンさんは火曜の夕方に海沿いの公園でブートキャンプをやっています。人は集まりますが、空模様には勝てません。屋外のグループセッションには予約カードに最新の天気予報が付くので、日曜に申し込む人も火曜がどんな天気になりそうかを見られます。小雨程度なら、根性のある方はやはり来ます。南風の前線が来ていると分かれば、予定を組み直せます。

本当に天気に負けたときは、ディーコンさんはそのセッションを開いて中止にします。予約していた全員に自動でクレジットが付き、お知らせのメールが届きます。まだやりますか、という15件のメッセージに夜通し返信することもなければ、ずぶ濡れの誰もいないグラウンドでコーチを探す人が出ることもありません。

雨でブートキャンプが流れて、初めて中止を押しただけのとき、クレジットもメールも勝手に出ていきました。お茶を飲みながら、これで終わり、と思いましたよ。

個人レッスンは、本来のシンプルさのままで

すべてがグループというわけではありません。ディーコンさんの収入のかなりの部分は、目立たないマンツーマンの仕事です。クラスに入る前に個人で1時間やりたいという緊張気味の初心者もいれば、試合前に仕上げにかかる選手もいます。これらは彼自身のカレンダーに対する通常の予約として入ります。本当に空いている時間を選んで予約すれば、それで完了です。往復のやりとりもなく、家族に約束していた土曜に自分をダブルブッキングすることもありません。

常連の方に、次の10人を連れてきてもらう

ここはディーコンさんが、これほど効くとは思っていなかった部分です。一番の宣伝はチラシではありませんでした。朝8時のクラスに来ている女性が、妹に「週で一番いい1時間だよ」と話すことでした。そこで常連の方に、友人へそのまま送れる紹介リンクを渡し始めました。その友人が最初のクラスを予約すると、連れてきてくださった方にジムから還元されます。

かかるのはクラス1回分のわずかな取り分で、その代わり、満足した常連でいっぱいの部屋が、静かに自分で増えていく部屋になります。すでにこの場所を気に入っている人たちに、それを人に伝える理由と、ソファに座ったまま10秒でできる手段ができるわけです。

クラスは混んでいるのに、帳簿はそう見えないなら

ホワイトボード、続くメッセージ、現金の缶、そしてドアの前で断った4人。どれかがご自身のジムの話に聞こえるなら、まずは1つのクラスをオンラインに載せて、感触を見てみる価値があります。一番埋まるセッション、みんなが取り合う回を選んで、事前に予約して支払えるようにしてみてください。木曜の夜には満席になっているクラスが、土曜の朝をどう変えるか。ディーコンさんなら、一番良かったのはあの静けさだ、と言うでしょう。