Un sistema di prenotazione che riempie ogni corso nella tua palestra di boxe

Il sabato che ha fatto ripensare la lavagna a Deacon

Deacon gestisce una palestra di kickboxing che si chiama Ironbridge, infilata in un vecchio capannone da carrozziere a Onehunga. Sedici sacchi appesi al soffitto, e il corso delle 8 del sabato è quello che vogliono tutti. Per due anni ha gestito le iscrizioni con una lavagna vicino alla porta e una catena infinita di messaggi sul telefono.

Un sabato dello scorso inverno il conto è arrivato. Ventidue persone si sono fasciate le mani per sedici sacchi. Ne ha dovute rimandare indietro quattro sulla porta, tra cui una donna arrivata in macchina da Mangere per la sua prima lezione. Due dei nomi sulla lista non si sono mai presentati, quindi la sala era allo stesso tempo sovraffollata e in perdita. Ha passato il viaggio di ritorno a fare i conti a mente, e la risposta non gli piaceva.

Il problema non è mai stato allenare. Era che nessuno, Deacon compreso, riusciva a vedere lo stato reale di un corso fino al momento in cui iniziava.

Trasforma ogni corso in qualcosa che le persone prenotano e pagano

La soluzione è stata smettere di trattare un corso come un mistero e iniziare a trattarlo come un biglietto. Su Bookatu ogni corso diventa una sessione di gruppo con una data e un'ora fisse, un limite di posti, una sede e un prezzo a persona. Le persone lo trovano, prenotano il posto e pagano subito. Il conteggio dei posti scala sotto i loro occhi, quindi quando dice due rimasti, sono davvero due.

Per Deacon questo ha significato che il corso delle 8 era pieno e pagato entro il giovedì sera. Basta rimandare indietro le persone sulla porta, perché la porta si era già sistemata da sola online. E quelli che prima dicevano forse ora o si impegnavano o non lo facevano, il che a dirla tutta gli diceva più di quanto gli avesse mai detto un sì vago.

• La data e l'ora di inizio, così nessuno deve chiedere quando è il prossimo.
• Quanti posti restano, che scalano man mano che le persone prenotano.
• L'indirizzo della sede con le indicazioni stradali, comodo quando organizzi qualcosa in un posto nuovo.
• Il prezzo a persona, pagato al momento della prenotazione.

Bookatu non prende commissioni su niente di tutto questo, quindi il prezzo che paga un cliente è il prezzo che ha fissato Deacon. Non gli viene tolto niente dall'alto per il privilegio di ricevere una prenotazione.

Per le riprese all'aperto, il meteo sta lì sulla scheda

D'estate Deacon organizza un bootcamp il martedì sera giù al parco vicino all'acqua. Ottimo per i numeri, in balia del cielo. Le sessioni di gruppo all'aperto portano con sé le previsioni aggiornate direttamente sulla scheda di prenotazione, così chi si iscrive di domenica vede che piega sta prendendo il martedì. Con un po' di pioggerella i più tosti vengono lo stesso. Con un fronte da sud in arrivo possono organizzarsi diversamente.

Quando il tempo vince davvero, Deacon apre la sessione e la annulla. Tutti quelli che avevano prenotato ricevono il credito in automatico e nella loro casella arriva una email che li avvisa. Non passa la serata a rispondere a quindici messaggi che chiedono se si fa ancora, e nessuno si presenta in un campo vuoto e zuppo chiedendosi dove sia finito l'allenatore.

La prima volta che un bootcamp è saltato per pioggia e ho solo premuto annulla, i crediti e le email sono partiti da soli. Sono rimasto lì con una tazza di tè a pensare: tutto qui?

Le lezioni private restano semplici come devono essere

Non tutto è di gruppo. Una bella fetta dell'incasso di Deacon è il lavoro individuale, quello silenzioso. Un principiante timido che vuole un'ora privata prima di mettere piede in un corso, o un atleta che si affila prima di un incontro. Quelle si prenotano come normali appuntamenti sul suo calendario. Uno sceglie un orario davvero libero, lo prenota, e fine. Niente botta e risposta, e nessuna doppia prenotazione su un sabato che aveva promesso alla famiglia.

Lascia che siano gli abituali a portare le prossime dieci persone

Ecco la parte che Deacon non si aspettava contasse così tanto. Il suo miglior marketing non è mai stato un volantino. Era la donna del corso delle 8 che diceva alla sorella che è l'ora più bella della sua settimana. Così ha iniziato a dare agli abituali un link di invito da mandare via messaggio direttamente a un amico. Quando quell'amico prenota il suo primo corso, la palestra premia chi lo ha portato.

Gli costa un pezzetto di un corso, e trasforma una sala piena di abituali contenti in una sala che cresce da sola, senza far rumore. Chi ama già il posto ha un motivo per farlo sapere in giro, e un modo per farlo che richiede dieci secondi dal divano.

Se i tuoi corsi sembrano più pieni dei tuoi conti

Se qualcosa di tutto questo ti ricorda la tua palestra, la lavagna, la catena di messaggi, la cassetta dei contanti e le quattro persone rimandate indietro sulla porta, potrebbe valere la pena mettere online un corso e vedere che effetto fa. Scegli la sessione più piena, quella in cui le persone fanno di tutto per entrare, e lascia che la prenotino e la paghino in anticipo. Guarda cosa fa al tuo sabato mattina un corso già pieno il giovedì sera. Deacon ti direbbe che la parte migliore è il silenzio.