Reservas que llenan todas las clases de tu gimnasio de boxeo

El sábado que hizo a Deacon replantearse la pizarra

Deacon lleva un gimnasio de kickboxing llamado Ironbridge, metido en un antiguo taller de chapa en Onehunga. Dieciséis sacos colgando del techo, y la clase de las 8 de la mañana del sábado es la que todo el mundo quiere. Durante dos años llevó las inscripciones con una pizarra junto a la puerta y un hilo interminable de mensajes en el móvil.

Un sábado del invierno pasado le pilló. Veintidós personas se vendaron las manos para dieciséis sacos. Tuvo que dar la vuelta a cuatro en la puerta, incluida una mujer que había venido en coche desde Mangere para su primera clase. Dos de los nombres de su lista no aparecieron, así que la sala estaba a la vez sobrevendida y corta de dinero. Se pasó la vuelta a casa haciendo cuentas mentales y la respuesta no le gustó.

El problema nunca fue entrenar. Era que nadie, Deacon incluido, podía ver el estado real de una clase hasta el momento en que empezaba.

Convierte cada clase en algo que la gente reserve y pague

La solución fue dejar de tratar una clase como un misterio y empezar a tratarla como una entrada. En Bookatu, cada clase se convierte en una sesión de grupo con fecha y hora fijas, un tope de plazas, un sitio y un precio por persona. La gente la encuentra, reserva su sitio y paga en ese momento. La cuenta de plazas baja delante de sus ojos, así que cuando pone que quedan dos, es verdad.

Para Deacon eso significó que la clase de las 8 estaba llena y pagada para el jueves por la noche. Se acabó dar la vuelta a la gente en la puerta, porque la puerta ya se había resuelto sola online. Y los que antes decían quizá ahora se comprometían o no, lo que sinceramente le decía más que un sí vago.

• La fecha y la hora de inicio, para que nadie tenga que preguntar cuándo es la siguiente.
• Cuántas plazas quedan, descontando según reserva la gente.
• La dirección del sitio con indicaciones, muy útil cuando montas algo puntual en un sitio nuevo.
• El precio por persona, pagado en el momento de reservar.

Bookatu no se lleva comisión de nada de esto, así que el precio que paga un cliente es el precio que puso Deacon. No se recorta nada por arriba por el privilegio de recibir una reserva.

En los asaltos al aire libre, el tiempo está ahí mismo en la ficha

En verano Deacon hace un bootcamp los martes por la tarde en el parque junto al agua. Genial para llenar, y a merced del cielo. Las sesiones de grupo al aire libre llevan la previsión en directo en la propia ficha de reserva, así que quien se apunta un domingo puede ver qué pinta va tomando el martes. Con cuatro gotas, los duros vienen igual. Con un frente entrando del sur, pueden organizarse.

Cuando el tiempo gana de verdad, Deacon abre la sesión y la cancela. Todo el que había reservado recibe su saldo automáticamente y les llega un email a la bandeja de entrada avisándoles. No se pasa la tarde contestando quince mensajes preguntando si se mantiene, y nadie se presenta en un campo vacío y empapado preguntándose dónde se ha metido el entrenador.

La primera vez que la lluvia se llevó un bootcamp y yo solo di a cancelar, los saldos y los emails salieron solos. Me quedé ahí con una taza de té pensando, ¿ya está?

Las clases privadas siguen siendo tan sencillas como deben ser

No todo es en grupo. Buena parte de los ingresos de Deacon es el trabajo individual tranquilo. Un principiante nervioso que quiere una hora privada antes de pisar una clase, o un peleador afinando antes de una velada. Eso se reserva como citas normales contra su propio calendario. Alguien elige una hora que de verdad está libre, la reserva y listo. Sin idas y venidas, y sin reservarse a sí mismo por error un sábado que le había prometido a la familia.

Deja que tus habituales traigan a las diez personas siguientes

Aquí está la parte que Deacon no esperaba que importara tanto. Su mejor marketing nunca fue un folleto. Fue la mujer de la clase de las 8 contándole a su hermana que es la mejor hora de su semana. Así que empezó a darles a sus habituales un enlace de referido que pueden mandar directamente a un colega. Cuando ese colega reserva su primera clase, el gimnasio premia a quien lo trajo.

Le cuesta un poco de una clase, y convierte una sala llena de habituales contentos en una sala que crece sola y sin ruido. La gente que ya adora el sitio tiene un motivo para correr la voz, y una forma de hacerlo que lleva diez segundos desde el sofá.

Si tus clases parecen más llenas que tus cuentas

Si algo de esto se parece a tu gimnasio, la pizarra, el hilo de mensajes, la caja del efectivo y las cuatro personas a las que das la vuelta en la puerta, puede que merezca la pena poner una clase online y ver qué se siente. Elige tu sesión más llena, esa por la que la gente se pelea, y deja que la reserven y la paguen por adelantado. Mira lo que le hace a tu sábado por la mañana una clase que está llena el jueves por la noche. Deacon te diría que la tranquilidad es lo mejor de todo.