Buchungen, die jeden Kurs in deinem Boxgym füllen
Ein Kickbox-Trainer überbuchte seinen Samstagskurs und verlor still Geld an Leute, die nicht auftauchten. So hat er das gelöst, indem er jeden Kurs online gestellt hat, Wettervorhersage inklusive.
Der Samstag, an dem Deacon das Whiteboard infrage stellte
Deacon führt ein Kickbox-Gym namens Ironbridge, untergebracht in einer alten Karosseriewerkstatt in Onehunga. Sechzehn Sandsäcke hängen von der Decke, und der Samstagskurs um acht ist der, den alle wollen. Zwei Jahre lang liefen die Anmeldungen über ein Whiteboard neben der Tür und einen endlosen Nachrichtenverlauf auf seinem Handy.
An einem Samstag im letzten Winter holte ihn das ein. Zweiundzwanzig Leute bandagierten sich die Hände für sechzehn Sandsäcke. Vier musste er an der Tür wegschicken, darunter eine Frau, die für ihren ersten Kurs extra aus Mangere gekommen war. Zwei Namen auf seiner Liste tauchten nie auf, der Raum war also gleichzeitig überbucht und brachte zu wenig ein. Auf der Heimfahrt rechnete er im Kopf herum, und das Ergebnis gefiel ihm nicht.
Am Training lag es nie. Es lag daran, dass niemand, Deacon eingeschlossen, den echten Stand eines Kurses sehen konnte, bevor er anfing.
Mach aus jedem Kurs etwas, das man bucht und bezahlt
Die Lösung war, einen Kurs nicht länger wie ein Rätsel zu behandeln, sondern wie ein Ticket. In Bookatu wird jeder Kurs zu einem Gruppentermin mit festem Datum und fester Uhrzeit, einer Platzgrenze, einem Ort und einem Preis pro Person. Die Leute finden ihn, buchen ihren Platz und bezahlen direkt. Der Platzzähler läuft vor ihren Augen herunter, wenn dort also noch zwei frei steht, dann stimmt das auch.
Für Deacon hieß das: Der Acht-Uhr-Kurs war Donnerstagabend voll und bezahlt. Niemand musste mehr an der Tür weggeschickt werden, weil sich die Tür längst online geregelt hatte. Und die Leute, die früher Vielleicht sagten, entschieden sich jetzt entweder dafür oder dagegen, was ihm ehrlich gesagt mehr sagte als jedes vage Ja.
- Datum und Startzeit, damit niemand fragen muss, wann der nächste ist.
- Wie viele Plätze noch frei sind, heruntergezählt mit jeder Buchung.
- Die Adresse des Orts samt Wegbeschreibung, praktisch, wenn du an einem neuen Ort etwas auf die Beine stellst.
- Der Preis pro Person, bezahlt beim Buchen.
Bookatu nimmt darauf keine Provision, der Preis, den ein Kunde zahlt, ist also der Preis, den Deacon festgelegt hat. Es wird nichts oben abgezwackt, nur weil jemand gebucht hat.
Bei den Runden draußen steht das Wetter direkt auf der Karte
Im Sommer macht Deacon dienstagabends ein Bootcamp unten im Park am Wasser. Gut für die Teilnehmerzahlen, dem Himmel ausgeliefert. Gruppentermine draußen tragen eine aktuelle Vorhersage direkt auf der Buchungskarte, wer sich also am Sonntag anmeldet, sieht, wie der Dienstag wird. Bei etwas Nieselregen kommen die Harten trotzdem. Wenn eine Front von Süden aufzieht, können sie es einplanen.
Wenn das Wetter wirklich gewinnt, öffnet Deacon den Termin und sagt ihn ab. Alle, die gebucht haben, bekommen automatisch ihr Guthaben und eine E-Mail im Postfach, die sie informiert. Er verbringt seinen Abend nicht damit, fünfzehn Nachrichten zu beantworten, ob es noch stattfindet, und niemand steht auf einer leeren, nassen Wiese und fragt sich, wo der Trainer geblieben ist.
Als das erste Bootcamp verregnete und ich einfach auf Absagen getippt habe, gingen die Gutschriften und die E-Mails von allein raus. Ich saß da mit einer Tasse Tee und dachte nur, das war's schon?
Privatstunden bleiben so einfach, wie sie sein sollten
Nicht alles ist eine Gruppe. Ein guter Teil von Deacons Einnahmen kommt aus der stillen Arbeit unter vier Augen. Eine nervöse Anfängerin, die eine Privatstunde will, bevor sie einen Kurs betritt, oder ein Kämpfer, der sich vor einem Kampfabend feinschleift. Diese Stunden werden als ganz normale Termine in seinem eigenen Kalender gebucht. Jemand sucht sich eine Zeit aus, die wirklich frei ist, bucht sie, fertig. Kein Hin und Her, und keine Doppelbuchung an einem Samstag, den er der Familie versprochen hat.
Lass deine Stammgäste die nächsten zehn Leute mitbringen
Und dann ist da der Teil, von dem Deacon nicht erwartet hätte, dass er so viel ausmacht. Sein bestes Marketing war nie ein Flyer. Es war die Frau aus dem Acht-Uhr-Kurs, die ihrer Schwester erzählt, das sei die beste Stunde ihrer Woche. Also fing er an, seinen Stammgästen einen Empfehlungslink zu geben, den sie direkt an eine Freundin schicken können. Wenn die dann ihren ersten Kurs bucht, belohnt das Gym die Person, die sie mitgebracht hat.
Es kostet ihn ein bisschen von einem Kurs und macht aus einem Raum voller zufriedener Stammgäste einen Raum, der still von selbst wächst. Die Leute, die den Laden ohnehin lieben, bekommen einen Grund, davon zu erzählen, und einen Weg, der vom Sofa aus zehn Sekunden dauert.
Wenn sich deine Kurse voller anfühlen als deine Kasse
Wenn dir irgendetwas davon aus deinem Gym bekannt vorkommt, das Whiteboard, der Nachrichtenverlauf, die Kasse mit Bargeld und die vier Leute, die an der Tür weggeschickt werden, lohnt sich vielleicht der Versuch, einen Kurs online zu stellen und zu schauen, wie es sich anfühlt. Nimm deinen vollsten Kurs, den, um den sich die Leute reißen, und lass sie ihn vorher buchen und bezahlen. Schau, was ein Kurs, der Donnerstagabend voll ist, mit deinem Samstagmorgen macht. Deacon würde dir sagen, das Beste daran ist die Ruhe.
