Une réservation qui remplit tous les cours de votre salle de boxe

Le samedi qui a fait repenser le tableau blanc à Deacon

Deacon dirige une salle de kickboxing appelée Ironbridge, installée dans un ancien atelier de carrosserie à Onehunga. Seize sacs pendent au plafond, et le cours du samedi à 8 h est celui que tout le monde veut. Pendant deux ans, il a géré les inscriptions avec un tableau blanc près de la porte et un fil de SMS sans fin sur son téléphone.

Un samedi de l'hiver dernier, ça lui est retombé dessus. Vingt-deux personnes ont bandé leurs mains pour seize sacs. Il a dû en refuser quatre à la porte, dont une femme venue de Mangere pour son premier cours. Deux des noms sur sa liste ne se sont jamais présentés, si bien que la salle était à la fois surréservée et déficitaire. Il a fait ses comptes de tête sur le trajet du retour et n'a pas aimé le résultat.

Le problème n'a jamais été le coaching. C'était que personne, Deacon compris, ne pouvait voir l'état réel d'un cours avant qu'il commence.

Faites de chaque cours quelque chose que l'on réserve et que l'on paie

La solution était d'arrêter de traiter un cours comme un mystère et de commencer à le traiter comme un billet. Sur Bookatu, chaque cours devient une séance de groupe avec une date et une heure fixes, une limite de places, un lieu et un tarif par personne. Les gens la trouvent, réservent leur place et paient dans la foulée. Le compteur de places descend sous leurs yeux, donc quand il affiche deux places restantes, c'est la vérité.

Pour Deacon, cela voulait dire que le cours de 8 h était complet et payé dès le jeudi soir. Fini les gens refusés à la porte, parce que la porte s'était déjà réglée toute seule en ligne. Et ceux qui disaient peut-être s'engageaient désormais ou pas du tout, ce qui, honnêtement, lui en disait plus qu'un oui vague.

• La date et l'heure de début, pour que personne n'ait à demander quand est le prochain.
• Le nombre de places restantes, qui diminue à mesure que les gens réservent.
• L'adresse du lieu avec l'itinéraire, pratique quand vous organisez un pop-up ailleurs.
• Le tarif par personne, payé au moment de la réservation.

Bookatu ne prend aucune commission là-dessus, donc le prix qu'un client paie est le prix que Deacon a fixé. Rien n'est prélevé au passage pour le privilège d'être réservé.

Pour les rounds en extérieur, la météo est directement sur la fiche

L'été, Deacon organise un bootcamp le mardi soir au parc près de l'eau. Excellent pour les effectifs, à la merci du ciel. Les séances de groupe en extérieur portent la météo en direct sur la fiche de réservation, si bien qu'une personne qui s'inscrit le dimanche voit à quoi ressemble le mardi qui se prépare. Un peu de bruine et les plus courageux viennent quand même. Un front venu du sud et ils peuvent s'organiser autrement.

Quand la météo gagne vraiment, Deacon ouvre la séance et l'annule. Toutes les personnes inscrites sont créditées automatiquement et reçoivent un e-mail qui les prévient. Il ne passe pas sa soirée à répondre à quinze SMS qui demandent si ça tient toujours, et personne ne se présente sur un terrain vide et détrempé en se demandant où est passé le coach.

La première fois que la pluie a annulé un bootcamp et que j'ai simplement appuyé sur annuler, les avoirs et les e-mails sont partis tout seuls. Je suis resté là avec ma tasse de thé à me dire, c'est tout ?

Les cours particuliers restent aussi simples qu'ils devraient l'être

Tout n'est pas collectif. Une bonne partie des revenus de Deacon vient du travail discret en tête-à-tête. Un débutant intimidé qui veut une heure en privé avant de mettre les pieds dans un cours, ou un combattant qui s'affûte avant une soirée de gala. Ces séances se réservent comme des rendez-vous classiques sur son propre agenda. Quelqu'un choisit une heure réellement libre, la réserve, et c'est fait. Pas d'allers-retours, et pas de double réservation un samedi qu'il avait promis à sa famille.

Laissez vos habitués amener les dix prochains

Voici la partie dont Deacon n'imaginait pas qu'elle compterait autant. Son meilleur marketing n'a jamais été un tract. C'était la femme du cours de 8 h qui disait à sa sœur que c'était la meilleure heure de sa semaine. Il s'est donc mis à donner à ses habitués un lien de parrainage qu'ils peuvent envoyer directement à un copain. Quand ce copain réserve son premier cours, la salle récompense celui qui l'a amené.

Cela lui coûte un peu sur un cours, et cela transforme une salle pleine d'habitués contents en une salle qui grandit toute seule. Les gens qui aiment déjà l'endroit ont une raison de le faire savoir, et un moyen d'y arriver en dix secondes depuis leur canapé.

Si vos cours paraissent plus remplis que vos comptes

Si tout cela ressemble à votre salle, le tableau blanc, le fil de SMS, la caisse à billets et les quatre personnes refusées à la porte, cela vaut peut-être la peine de mettre un cours en ligne pour voir. Choisissez votre séance la plus pleine, celle que les gens s'arrachent, et laissez-les la réserver et la payer à l'avance. Regardez ce qu'un cours complet dès le jeudi soir fait à votre samedi matin. Deacon vous dirait que le calme est le meilleur des avantages.