Subscrições ou pacotes: que receita recorrente encaixa no seu negócio

Rendimento previsível é a coisa que todos os negócios de serviços querem e poucos sentem ter. Uma semana está cheia, a seguinte está parada, e a tesouraria vai aos solavancos com isso. As subscrições e os pacotes são as duas ferramentas que suavizam isto. Ambos trazem dinheiro mais cedo e dão aos clientes uma razão para continuar a voltar. Não são, porém, a mesma coisa, e escolher o errado para o seu negócio pode deixar dinheiro em cima da mesa.

O que é um pacote

Um pacote é um conjunto pré-pago. O cliente paga um valor à cabeça e recebe um valor de crédito maior para gastar consigo. Por exemplo, paga 200 dólares e recebe 250 dólares de crédito. Esse crédito fica na carteira dele na Bookatu e é usado automaticamente nas visitas seguintes até acabar.

Os pacotes servem um percurso de tratamento ou uma série de visitas com um fim natural. Pense numa série de tratamentos de rosto, num bloco de sessões de treino, ou num conjunto de tratamentos que funcionam melhor feitos em sequência. O cliente compromete-se a voltar várias vezes, você recebe o dinheiro à cabeça, e não há cobranças contínuas para gerir.

O que é uma subscrição

Uma subscrição é um plano mensal recorrente. Cobra ao cliente todos os meses e pode dar-lhe crédito mensal e vantagens. Continua a cobrar até o cliente cancelar. É este o modelo por trás dos ginásios, dos planos de brushing regular e de qualquer serviço que as pessoas usem mês após mês.

O apelo é um rendimento estável e previsível. Em vez de torcer para que um cliente remarque, tem uma relação mensal acordada. Os clientes começam a sentir-se membros em vez de visitantes ocasionais, e essa sensação de pertença costuma mantê-los fiéis por mais tempo.

Como escolher entre os dois

A resposta honesta é que depende da forma como os seus clientes o usam mesmo. Umas quantas perguntas costumam esclarecer.

• Os clientes vêm num ritmo mensal regular, ou por picos com intervalos pelo meio? Ritmo regular puxa para as subscrições. Picos puxam para os pacotes.
• O seu serviço tem um percurso ou um ponto final natural? Um conjunto de tratamentos serve para um pacote. Um hábito sem fim à vista serve para uma subscrição.
• Quer rendimento mensal contínuo, ou uma soma de dinheiro agora sem gerir cobranças recorrentes? As subscrições dão o primeiro, os pacotes o segundo.
• Quão à vontade estão os seus clientes com uma subscrição? Alguns aderem sem problemas a planos mensais. Outros preferem pagar um conjunto e ficar despachados.

Muitos negócios usam os dois. Pode vender um pacote para um percurso de tratamento e uma subscrição para os clientes que aparecem como um relógio. Não há regra nenhuma que diga que tem de escolher um.

Porque é que o crédito antecipado puxa os clientes de volta

As duas opções partilham uma vantagem discreta. Assim que um cliente tem crédito na carteira, é muito mais provável que volte para o usar. O dinheiro já foi gasto, por isso vir parece gratuito, e o crédito por usar é uma razão suave para marcar outra vez. Na Bookatu, este crédito da carteira é aplicado automaticamente quando o cliente marca ou paga, e pode até cobrir um sinal para não precisar de cartão na altura.

Esse comportamento automático conta. O cliente nunca tem de decorar um código nem de fazer contas. Marca, o crédito é usado, e a experiência simplesmente funciona. Para si, isso significa que o dinheiro que recebeu à cabeça continua a fazer o seu trabalho de trazer pessoas porta dentro.

Como os configurar

Os dois vivem em Sales na Bookatu. Para um pacote, define o preço e o valor do crédito que o cliente recebe, e depois ele compra-o a partir do link Packages no seu site de marcações. Para uma subscrição, define o preço mensal, o crédito mensal, se houver, e as vantagens, e os clientes aderem pelo link Memberships. As subscrições precisam do Stripe ligado, porque cobram um cartão todos os meses.

Comece pelo modelo que corresponde à forma como os seus melhores clientes já se comportam. Se vêm todos os meses, ofereça uma subscrição e dê-lhes uma razão para se comprometerem. Se vêm por percursos, monte um pacote que premeie comprar a série toda. De uma forma ou de outra, troca uma agenda imprevisível por rendimento com que consegue mesmo planear.