Abonnementen of pakketten: welke vaste omzet past bij jouw zaak

Voorspelbare inkomsten zijn wat elke dienstverlener wil en bijna niemand het gevoel heeft te hebben. De ene week zit je vol, de volgende is het stil, en je cashflow schommelt mee. Abonnementen en pakketten zijn de twee middelen om dat glad te strijken. Ze halen allebei geld eerder binnen en geven klanten een reden om terug te komen. Ze zijn alleen niet hetzelfde, en de verkeerde keuze voor jouw zaak laat geld liggen.

Wat een pakket is

Een pakket is een bundel die vooraf betaald wordt. Een klant betaalt een bedrag en krijgt een groter tegoed om bij jou uit te geven. Bijvoorbeeld: 200 dollar betalen en 250 dollar tegoed krijgen. Dat tegoed staat klaar in de wallet in Bookatu en wordt bij de volgende bezoeken automatisch gebruikt tot het op is.

Pakketten passen bij een behandeltraject of een reeks bezoeken met een natuurlijk einde. Denk aan een serie gezichtsbehandelingen, een blok trainingen, of een set behandelingen die het beste achter elkaar werken. De klant verbindt zich aan een paar keer terugkomen, jij hebt het geld vooraf, en er is geen doorlopende incasso om te beheren.

Wat een abonnement is

Een abonnement is een maandelijks terugkerend plan. Het schrijft elke maand af bij de klant en kan maandelijks tegoed en voordelen geven. Het loopt door tot de klant opzegt. Dit is het model achter sportscholen, vaste föhnbeurten, en elke dienst die mensen maand na maand gebruiken.

De aantrekkingskracht zit in stabiele, voorspelbare inkomsten. In plaats van hopen dat een klant opnieuw boekt, heb je een afgesproken maandelijkse relatie. Klanten gaan zich lid voelen in plaats van eenmalige bezoeker, en dat gevoel van erbij horen houdt ze meestal langer trouw.

Hoe je tussen de twee kiest

Het eerlijke antwoord is dat het afhangt van hoe je klanten je echt gebruiken. Een paar vragen maken het meestal duidelijk.

• Komen klanten in een vast maandritme, of in golven met stiltes ertussen? Een vast ritme neigt naar abonnementen. Golven neigen naar pakketten.
• Heeft je dienst een natuurlijk traject of eindpunt? Een reeks behandelingen past bij een pakket. Een gewoonte zonder einde past bij een abonnement.
• Wil je doorlopende maandinkomsten, of nu een bedrag binnen zonder terugkerende incasso's te beheren? Abonnementen geven het eerste, pakketten het tweede.
• Hoe comfortabel zijn je klanten met een abonnement? Sommigen tekenen zonder aarzelen voor een maandplan. Anderen betalen liever één keer voor een bundel en klaar.

Veel zaken doen allebei. Je verkoopt een pakket voor een behandeltraject en een abonnement voor de klanten die als een klok binnenlopen. Nergens staat dat je moet kiezen.

Waarom tegoed vooraf klanten terughaalt

Allebei delen ze een stil voordeel. Zodra een klant tegoed in de wallet heeft staan, is de kans veel groter dat die terugkomt om het te gebruiken. Het geld is al uitgegeven, dus langskomen voelt gratis, en ongebruikt tegoed is een vriendelijke reden om weer te boeken. In Bookatu wordt dat tegoed automatisch toegepast als een klant boekt of betaalt, en het kan zelfs een aanbetaling dekken zodat er op dat moment geen kaart nodig is.

Dat het vanzelf gaat, doet ertoe. De klant hoeft nooit een code te onthouden of te rekenen. Er wordt geboekt, het tegoed wordt gebruikt, en het werkt gewoon. Voor jou betekent dat het geld dat je vooraf hebt geïnd zijn werk blijft doen: mensen door de deur krijgen.

Ze instellen

Allebei staan ze in Bookatu onder Sales. Voor een pakket stel je de prijs in en het tegoed dat de klant krijgt, en daarna kopen klanten het via de Packages-link op je boekingssite. Voor een abonnement stel je de maandprijs in, eventueel maandelijks tegoed en de voordelen, en klanten sluiten zich aan via de Memberships-link. Voor abonnementen moet Stripe gekoppeld zijn, omdat er elke maand een kaart wordt belast.

Begin met het model dat past bij hoe je beste klanten zich nu al gedragen. Komen ze maandelijks, bied dan een abonnement en geef ze een reden om zich te binden. Komen ze in trajecten, bouw dan een pakket dat het kopen van de hele reeks beloont. Hoe dan ook ruil je een onvoorspelbare agenda in voor inkomsten waar je echt op kunt plannen.