Medlemskap eller paket: vilken återkommande intäkt passar ditt företag

Förutsägbara intäkter är det alla tjänsteföretag vill ha och få tycker att de har. En vecka är fullproppad, nästa är tyst, och kassaflödet guppar med. Medlemskap och paket är de två verktyg som jämnar ut det. Båda får in pengarna tidigare och ger kunderna en anledning att komma tillbaka. De är däremot inte samma sak, och väljer du fel för ditt företag lämnar du pengar på bordet.

Vad ett paket är

Ett paket är ett förbetalt knippe. Kunden betalar ett belopp i förskott och får ett större tillgodobelopp att använda hos dig. Till exempel betalar hen 200 dollar och får 250 dollar i tillgodo. Det tillgodot ligger i kundens wallet i Bookatu och används automatiskt vid kommande besök tills det tar slut.

Paket passar en behandlingsserie eller en rad besök som har ett naturligt slut. Tänk en serie ansiktsbehandlingar, ett block med träningspass eller en uppsättning behandlingar som fungerar bäst i följd. Kunden binder upp sig för att komma tillbaka flera gånger, du får pengarna i förskott, och det finns ingen löpande debitering att hålla ordning på.

Vad ett medlemskap är

Ett medlemskap är ett återkommande månadsupplägg. Det drar pengar från kunden varje månad och kan ge hen månatligt tillgodo och förmåner. Det fortsätter dra tills kunden säger upp. Det är modellen bakom gym, löpande föningsupplägg och alla tjänster som folk använder månad efter månad.

Lockelsen är en stadig, förutsägbar inkomst. I stället för att hoppas att en kund bokar om har du en överenskommen månadsrelation. Kunderna börjar känna sig som medlemmar snarare än engångsbesökare, och den känslan av tillhörighet brukar hålla dem lojala längre.

Så väljer du mellan dem

Det ärliga svaret är att det beror på hur dina kunder faktiskt använder dig. Några frågor brukar göra det tydligt.

• Kommer kunderna i en jämn månadsrytm, eller i skurar med glapp emellan? Jämn rytm lutar mot medlemskap. Skurar lutar mot paket.
• Har din tjänst en naturlig serie eller slutpunkt? En uppsättning behandlingar passar ett paket. En vana utan slut passar ett medlemskap.
• Vill du ha löpande månadsintäkter, eller en klumpsumma nu utan att hantera återkommande debiteringar? Medlemskap ger det första, paket det andra.
• Hur bekväma är dina kunder med en prenumeration? Vissa tecknar gärna månadsupplägg. Andra betalar hellre för ett knippe och är klara med saken.

Många företag kör båda. Du kan sälja ett paket för en behandlingsserie och ett medlemskap till kunderna som kommer som ett urverk. Det finns ingen regel som säger att du måste välja en.

Varför förskottsbetalt tillgodo drar tillbaka kunder

Båda alternativen delar en tyst fördel. När en kund väl har tillgodo i sin wallet är sannolikheten mycket större att hen kommer tillbaka och använder det. Pengarna är redan utlagda, så besöket känns gratis, och oanvänt tillgodo är en mild anledning att boka igen. I Bookatu läggs det här tillgodot på automatiskt när en kund bokar eller betalar, och det kan till och med täcka en deposition så att hen inte behöver något kort just då.

Det automatiska beteendet spelar roll. Kunden behöver aldrig komma ihåg en kod eller räkna något. Hen bokar, tillgodot används, och upplevelsen bara fungerar. För dig betyder det att pengarna du fick in i förskott fortsätter göra sitt jobb med att få folk genom dörren.

Så sätter du upp dem

Båda ligger under Sales i Bookatu. För ett paket sätter du priset och tillgodovärdet kunden får, sedan köper hen det via länken Packages på din bokningssida. För ett medlemskap sätter du månadspriset, eventuellt månadstillgodo och förmånerna, och kunderna går med via länken Memberships. Medlemskap kräver att Stripe är kopplat, eftersom ett kort dras varje månad.

Börja med modellen som matchar hur dina bästa kunder redan beter sig. Kommer de varje månad, erbjud ett medlemskap och ge dem en anledning att binda upp sig. Kommer de i serier, bygg ett paket som belönar den som köper hela raden. Hur du än gör byter du en oförutsägbar kalender mot intäkter du faktiskt kan planera efter.