Abbonamenti o pacchetti: quale entrata ricorrente è giusta per la tua attività

L'entrata prevedibile è la cosa che ogni attività di servizi vuole e che pochissime sentono di avere. Una settimana è piena, quella dopo è vuota, e il flusso di cassa balla insieme a loro. Abbonamenti e pacchetti sono i due strumenti che appianano tutto questo. Portano i soldi prima e danno ai clienti un motivo per continuare a tornare. Non sono però la stessa cosa, e scegliere quello sbagliato per la tua attività può lasciare soldi sul tavolo.

Cos'è un pacchetto

Un pacchetto è un blocco prepagato. Il cliente paga una cifra in anticipo e riceve un credito più alto da spendere da te. Per esempio, paga 200 dollari e riceve 250 dollari di credito. Quel credito resta nel suo portafoglio in Bookatu e viene usato in automatico alle visite successive finché non si esaurisce.

I pacchetti stanno bene a un ciclo di trattamenti o a una serie di visite con una fine naturale. Pensa a una serie di trattamenti viso, a un blocco di sedute di allenamento o a un percorso che rende di più se fatto in sequenza. Il cliente si impegna a tornare più volte, tu incassi in anticipo, e non c'è nessun addebito ricorrente da gestire.

Cos'è un abbonamento

Un abbonamento è un piano mensile ricorrente. Addebita il cliente ogni mese e può dargli credito mensile e vantaggi. Continua ad addebitare finché il cliente non disdice. È il modello che sta dietro alle palestre, ai piani per la piega settimanale e a qualsiasi servizio che la gente usa mese dopo mese.

L'attrattiva è un'entrata stabile e prevedibile. Invece di sperare che il cliente riprenoti, hai un rapporto mensile concordato. I clienti cominciano a sentirsi soci più che visitatori occasionali, e quel senso di appartenenza tende a tenerli fedeli più a lungo.

Come scegliere tra i due

La risposta onesta è che dipende da come i clienti ti usano davvero. Di solito bastano poche domande per chiarirlo.

• I tuoi clienti vengono con un ritmo mensile regolare, o a raffiche con dei vuoti in mezzo? Il ritmo regolare porta verso gli abbonamenti. Le raffiche portano verso i pacchetti.
• Il tuo servizio ha un percorso o un punto d'arrivo naturale? Una serie di trattamenti sta bene in un pacchetto. Un'abitudine senza fine sta bene in un abbonamento.
• Vuoi un'entrata mensile continua, o una somma subito senza gestire addebiti ricorrenti? Gli abbonamenti danno la prima, i pacchetti la seconda.
• Quanto sono a loro agio i tuoi clienti con un abbonamento? Alcuni si iscrivono volentieri a un piano mensile. Altri preferiscono pagare un blocco e chiuderla lì.

Tante attività li usano tutti e due. Puoi vendere un pacchetto per un ciclo di trattamenti e un abbonamento per i clienti che vengono come un orologio. Non esiste nessuna regola che ti obblighi a sceglierne uno solo.

Perché il credito pagato in anticipo fa tornare i clienti

Le due opzioni condividono un vantaggio silenzioso. Una volta che un cliente ha del credito nel portafoglio, è molto più probabile che torni a usarlo. I soldi sono già spesi, quindi venire sembra gratis, e il credito non usato è un motivo gentile per prenotare di nuovo. In Bookatu questo credito viene applicato in automatico quando il cliente prenota o paga, e può coprire anche un acconto, così sul momento non gli serve nessuna carta.

Quel comportamento automatico conta. Il cliente non deve mai ricordarsi un codice né fare calcoli. Prenota, il credito viene usato, e l'esperienza semplicemente funziona. Per te vuol dire che i soldi incassati in anticipo continuano a fare il loro lavoro, cioè portare gente dentro.

Come impostarli

Stanno tutti e due sotto Sales in Bookatu. Per un pacchetto imposti il prezzo e il valore del credito che il cliente riceve, poi lui lo compra dal link Packages sul tuo sito di prenotazione. Per un abbonamento imposti il prezzo mensile, l'eventuale credito mensile e i vantaggi, e i clienti si iscrivono dal link Memberships. Gli abbonamenti hanno bisogno di Stripe collegato, perché addebitano una carta ogni mese.

Parti dal modello che rispecchia come si comportano già i tuoi clienti migliori. Se vengono ogni mese, offri un abbonamento e dagli un motivo per impegnarsi. Se vengono a cicli, costruisci un pacchetto che premia chi compra tutto il percorso. In un modo o nell'altro scambi un'agenda imprevedibile con un'entrata su cui puoi davvero fare programmi.