Medlemskab eller klippekort: hvilken fast indtægt passer til din forretning

En forudsigelig indtægt er det, enhver servicevirksomhed gerne vil have, og som de færreste synes, de har. Den ene uge er proppet, den næste er stille, og likviditeten hopper med op og ned. Medlemskaber og klippekort er de to værktøjer, der jævner det ud. De henter begge penge ind tidligere og giver kunderne en grund til at komme igen. De er dog ikke det samme, og vælger du den forkerte til din forretning, lader du penge ligge.

Hvad et klippekort er

Et klippekort er en forudbetalt pakke. En kunde betaler et beløb på forhånd og får et større beløb i tilgodehavende hos dig. De betaler for eksempel 200 dollars og får 250 dollars i tilgodehavende. Det beløb ligger i deres wallet i Bookatu og bliver brugt automatisk ved de næste besøg, indtil det er brugt op.

Klippekort passer til et behandlingsforløb eller en række besøg, der har en naturlig afslutning. Tænk på en serie ansigtsbehandlinger, en blok træningspas eller et sæt behandlinger, der virker bedst i rækkefølge. Kunden binder sig til at komme igen flere gange, du får pengene på forhånd, og der er ingen løbende betaling at holde styr på.

Hvad et medlemskab er

Et medlemskab er en løbende månedlig aftale. Kunden bliver trukket hver måned og kan få et månedligt tilgodehavende og nogle fordele. Det bliver ved med at trække, indtil kunden siger op. Det er modellen bag fitnesscentre, faste føn-aftaler og enhver ydelse, folk bruger måned efter måned.

Det tiltrækkende er en stabil, forudsigelig indtægt. I stedet for at håbe på, at en kunde booker igen, har du en aftalt månedlig relation. Kunderne begynder at føle sig som medlemmer i stedet for engangsbesøgende, og den følelse af at høre til gør dem som regel loyale i længere tid.

Sådan vælger du mellem dem

Det ærlige svar er, at det kommer an på, hvordan dine kunder rent faktisk bruger dig. Et par spørgsmål plejer at gøre det tydeligt.

• Kommer kunderne i en fast månedlig rytme, eller kommer de i bølger med huller imellem? Fast rytme peger mod medlemskaber. Bølger peger mod klippekort.
• Har din ydelse et naturligt forløb eller et slutpunkt? Et sæt behandlinger passer til et klippekort. En vane uden ende passer til et medlemskab.
• Vil du have en løbende månedlig indtægt, eller vil du have en klump penge nu uden at skulle styre løbende betalinger? Medlemskaber giver det første, klippekort det andet.
• Hvor trygge er dine kunder ved et abonnement? Nogle skriver gladeligt under på en månedlig aftale. Andre foretrækker at betale for en pakke og være færdige.

Masser af virksomheder kører begge dele. Du kan sælge et klippekort til et behandlingsforløb og et medlemskab til de kunder, der kommer som et urværk. Der er ingen regel om, at du skal vælge én af delene.

Hvorfor forudbetalt tilgodehavende trækker kunderne tilbage

Begge løsninger deler en stille fordel. Så snart en kunde har et tilgodehavende liggende i sin wallet, er der langt større chance for, at hun kommer tilbage og bruger det. Pengene er allerede givet ud, så et besøg føles gratis, og et ubrugt beløb er en blid grund til at booke igen. I Bookatu bliver beløbet i wallet brugt automatisk, når en kunde booker eller betaler, og det kan endda dække et depositum, så hun slet ikke skal bruge sit kort der og da.

Det automatiske betyder noget. Kunden skal aldrig huske en kode eller regne på noget. Hun booker, beløbet bliver brugt, og det hele fungerer bare. For dig betyder det, at de penge, du fik ind på forhånd, bliver ved med at gøre deres arbejde med at trække folk ind ad døren.

Sådan sætter du dem op

Begge dele ligger under Sales i Bookatu. Til et klippekort sætter du prisen og den værdi, kunden får, og så køber de det via linket Packages på din bookingside. Til et medlemskab sætter du den månedlige pris, et eventuelt månedligt beløb og fordelene, og kunderne melder sig ind via linket Memberships. Medlemskaber kræver, at Stripe er forbundet, da de trækker et kort hver måned.

Start med den model, der matcher det, dine bedste kunder allerede gør. Kommer de hver måned, så tilbyd et medlemskab, og giv dem en grund til at binde sig. Kommer de i forløb, så byg et klippekort, der belønner dem for at købe hele rækken. Uanset hvad bytter du en uforudsigelig kalender for en indtægt, du rent faktisk kan lægge planer efter.