Medlemskap eller pakker: hvilken form for fast inntekt passer bedriften din

Forutsigbar inntekt er det alle tjenestebedrifter vil ha, og få føler at de har. Én uke er stappfull, den neste er stille, og kontantstrømmen rykker fram og tilbake med den. Medlemskap og pakker er de to verktøyene som jevner ut dette. Begge henter inn penger tidligere og gir kundene en grunn til å komme tilbake. Men de er ikke det samme, og velger du feil for din bedrift, lar du penger ligge igjen på bordet.

Hva en pakke er

En pakke er et forhåndsbetalt knippe. En kunde betaler et beløp på forskudd og får en større sum tilgode hos deg. For eksempel betaler de 200 dollar og får 250 dollar i tilgodehavende. Det beløpet ligger i lommeboken deres i Bookatu og brukes automatisk ved de neste besøkene til det er brukt opp.

Pakker passer til et behandlingsforløp eller en rekke besøk som har en naturlig slutt. Tenk en serie ansiktsbehandlinger, en blokk med treningsøkter, eller et sett behandlinger som virker best i rekkefølge. Kunden forplikter seg til å komme tilbake flere ganger, du får pengene på forskudd, og det er ingen løpende trekk å følge opp.

Hva et medlemskap er

Et medlemskap er en løpende månedsplan. Den belaster kunden hver måned og kan gi dem et månedlig tilgodehavende og fordeler. Den fortsetter å trekke til kunden sier opp. Dette er modellen bak treningssentre, faste føn-avtaler, og enhver tjeneste folk bruker måned etter måned.

Det som lokker er jevn, forutsigbar inntekt. I stedet for å håpe at en kunde bestiller på nytt, har du et avtalt månedlig forhold. Kundene begynner å føle seg som medlemmer i stedet for engangsbesøkende, og den følelsen av tilhørighet pleier å holde dem lojale lenger.

Slik velger du mellom dem

Det ærlige svaret er at det kommer an på hvordan kundene dine faktisk bruker deg. Noen få spørsmål gjør det som regel tydelig.

• Kommer kundene i en fast månedlig rytme, eller i støt med mellomrom imellom? Fast rytme peker mot medlemskap. Støt peker mot pakker.
• Har tjenesten din et naturlig forløp eller endepunkt? Et sett behandlinger passer til en pakke. En åpen vane passer til et medlemskap.
• Vil du ha løpende månedsinntekt, eller en klump med penger nå uten å måtte følge opp faste trekk? Medlemskap gir det første, pakker det andre.
• Hvor komfortable er kundene dine med et abonnement? Noen melder seg gjerne på månedsplaner. Andre vil heller betale for et knippe og være ferdige med det.

Mange bedrifter kjører begge deler. Du kan selge en pakke for et behandlingsforløp og et medlemskap for kundene som kommer som et urverk. Det finnes ingen regel som sier at du må velge én.

Derfor trekker forhåndsbetalt tilgodehavende kundene tilbake

Begge alternativene deler en stille fordel. Når en kunde først har penger stående i lommeboken sin, er sjansen langt større for at de kommer tilbake og bruker dem. Pengene er allerede brukt, så besøket føles gratis, og et ubrukt beløp er en vennlig grunn til å bestille igjen. I Bookatu brukes dette tilgodehavendet automatisk når en kunde bestiller eller betaler, og det kan til og med dekke et depositum, så de trenger ikke kort der og da.

Den automatikken betyr mye. Kunden trenger aldri å huske en kode eller regne på noe. De bestiller, beløpet brukes, og opplevelsen bare virker. For deg betyr det at pengene du hentet inn på forskudd fortsetter å gjøre jobben sin med å få folk gjennom døra.

Slik setter du dem opp

Begge ligger under Sales i Bookatu. For en pakke setter du prisen og verdien kunden får, og så kjøper de den fra Packages-lenken på bestillingssiden din. For et medlemskap setter du månedsprisen, et eventuelt månedlig tilgodehavende og fordelene, og kundene melder seg inn fra Memberships-lenken. Medlemskap krever at Stripe er koblet til, siden de belaster et kort hver måned.

Start med modellen som passer til hvordan de beste kundene dine allerede oppfører seg. Kommer de månedlig, tilby et medlemskap og gi dem en grunn til å binde seg. Kommer de i forløp, bygg en pakke som belønner det å kjøpe hele runden. Uansett bytter du en uforutsigbar kalender mot inntekt du faktisk kan planlegge etter.